古語有云“欲窮千里目，更上一層樓”。經(jīng)商與做人一樣必須要有前瞻的眼光與堅(jiān)定不移的信念才能站得高看得遠(yuǎn)，來自寶雞惠萬家陶瓷經(jīng)銷商吳頂其對此有著自己的獨(dú)特見解，他表示“市場游戲規(guī)則在不斷地變化只有站得高才能準(zhǔn)確地看到市場的需求，我們才能走得更遠(yuǎn)。”吳總從2004年起與惠萬家陶瓷攜手同行十載，在這10年跌宕起伏的商海中，他把握每次的發(fā)展機(jī)遇循序漸進(jìn)有了自己的人生事業(yè)，建立了自己的公司“寶雞市惠萬家商貿(mào)有限公司”，目前擁有500㎡與280㎡兩間品牌專賣店，公司化管理初見成效，更在去年的惠萬家陶瓷核心經(jīng)銷商年會中更榮獲“十年合作忠誠獎”榮譽(yù)。
小編：建陶市場的競爭越來越激烈，除了產(chǎn)品取勝之外，團(tuán)隊(duì)與服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用，請問寶雞惠萬家的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與服務(wù)建設(shè)如何？能和我們介紹一下嗎？
吳總：產(chǎn)品在市場上有著決定性的作用，但在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天團(tuán)隊(duì)建設(shè)與售后服務(wù)有著至關(guān)重要的影響力，除了能建立人傳人的口碑外，還能減少投訴避免麻煩。我們的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部已經(jīng)逐步成立了工程部、售后服務(wù)部、銷售部、倉管物流部，在內(nèi)部形成了規(guī)范的工作操作流程。我對待員工與親人一般，經(jīng)常組織各種培訓(xùn)與聯(lián)誼活動，提高工作的專業(yè)技能與增進(jìn)彼此之間的感情。每年對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰與獎勵，實(shí)行優(yōu)質(zhì)客戶競爭評比，提高員工工作的積極性。同時(shí)，我們也非常注重售前與售后服務(wù)，比如前期登門拜訪協(xié)助瓷磚消費(fèi)者丈量房屋尺寸，計(jì)算用量，甚至提供設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)，或有免費(fèi)送貨上門等等。當(dāng)然售后服務(wù)也不能省，如電話回訪免費(fèi)補(bǔ)換貨服務(wù)等，推出五心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即“隨心、歡心、放心、省心、舒心”。 有了人和標(biāo)準(zhǔn)以后我們自然而然就能放開手腳去搶市場了。
小編：寶雞惠萬家以零售與工程為主，但是在小區(qū)推廣方面也有著獨(dú)特的操作方式，直接影響著你的整體業(yè)績，能和我們分享一下這種成果嗎？
吳總：小區(qū)推廣是一塊大蛋糕，但也是一根硬骨頭。我們團(tuán)隊(duì)在這方面嘗試了很多方法，在尋找一條適合寶雞惠萬家走小區(qū)推廣的路子。我們考慮過如何利用工程渠道去提高小區(qū)推廣的效益？因?yàn)椴糠謪^(qū)域的工程對我們來講并不弱勢，我們希望能夠借助它在店面零售、小區(qū)推廣上做得更好，不僅僅依賴于單一的銷售渠道。在小區(qū)推廣上，我們實(shí)行了蹲點(diǎn)與層次服務(wù)戰(zhàn)術(shù)。除了常規(guī)的帳篷駐點(diǎn)派發(fā)傳單以外，我們還將小區(qū)市場分為高、中、低三大層次，對于各階段消費(fèi)力的小區(qū)我們團(tuán)隊(duì)會分別整合不同產(chǎn)品搭配優(yōu)惠套餐與配送的服務(wù)，以此來大范圍滿足不同層次的裝修要求。同時(shí)也會加大廣告宣傳投入，針對三個(gè)檔次的小區(qū)配置不同的廣告推廣方式，如停車場、電梯、戶外、小禮物等。
小編：您認(rèn)為活動能帶動銷售嗎？您們將通過小區(qū)推廣與店面零售開展哪些方面的惠民活動？
吳總：是的。經(jīng)過多年的醞釀，我們就是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。今年我們將協(xié)同廠家推出寶雞惠萬家的“超強(qiáng)幸福惠”大型明星簽售活動。為了更好地開展這場活動，我們與廠家一起制定了多項(xiàng)優(yōu)惠政策，并邀約了惠萬家陶瓷親善大使高幸親臨寶雞，將在4月27日把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格回贈給寶雞消費(fèi)者。對于這場活動，我們充滿信心，但也感到了一定壓力，這種壓力是來自于團(tuán)隊(duì)的成長。人需要在不斷變化的環(huán)境中鍛煉成長，所以在活動前期我制定了多項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)與評比項(xiàng)目，希望能通過這場活動讓我們的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)更快更好的成長經(jīng)歷，能進(jìn)一步推動寶雞惠萬家的公司化管理進(jìn)程。
