想必去過紅星美凱龍購物的顧客都對紅星美凱龍推出的“九大服務承諾”印象深刻，“30天無理由退貨、售出產品負全責、送貨安裝準時達”等承諾讓消費者感覺到在紅星購買家居產品將后顧無憂。然而近期多起消費事件讓人對紅星賣場的“九大服務承諾”疑問不斷。

　　送有質量問題家具被拒收

　　扣運費安裝費

　　2013年6月17日，北京喻先生在紅星美凱龍香河賣場維特佳家具定購了一套家具，商戶要求全額付款才給送貨，喻先生于25日繳付全款20580元。

　　次日，紅星美凱龍香河賣場維特佳送來家具，但讓喻先生沒想到的是送來的家具居然有嚴重的開裂、缺損、油漆脫落，喻先生說“我購買的是新家具，這樣有嚴重損傷的產品怎么能讓人滿意！”喻先生當場拒收，送貨人員與其店負責人聯系，說可以換，但是斷然拒絕把有問題的家具拉走，還要求送貨人員立馬走人。這讓喻先生感到商家毫無誠意，并表示“如果這樣我只能選擇退貨”，商家則表示“如果退貨要扣1500元運費。”后商家讓送貨人員把家具直接扔在喻先生家和公共通道，準備開車揚長而去。

　　27日，喻先生將此事反映至紅星美凱龍賣場，希望能協調解決。得到的結果更是出人意料，紅星美凱龍香河分公司售后人員楊女士說，出現這樣的問題我們只能和稀泥，還要按照商家的要求讓喻先生承擔2500元運費。

　　這讓喻先生非常氣憤，他說“出現問題后維特佳家具和紅星美凱龍賣場的態度和做法讓人很無奈，一是拖，二是推，三是糊弄，根本沒有解決問題的誠意。紅星美凱龍賣場九大服務承諾的30天無理由退貨、售出產品負全責”根本就不是那么回事！”

　　遇到同樣情況的還有河北秦先生。2013年4月17日，秦先生在紅星美凱龍香河賣場宜美居購買了床、衣柜、五斗、床頭柜（床頭柜裝修效果圖）等家具，用于結婚新房使用，并全額付款7600余元。商家送貨后秦先生發現家具有破損、臟的現象，并且有明顯拆裝、使用過的痕跡，秦先生懷疑送來的是舊家具，沒簽收。他要求把家具拉回，結果話沒說完，工人就走了，一堆家具零件給丟在了家里。秦先生和商家聯系，起初商家并不承認家具是舊的，經多次協商，才只同意換衣柜，其他不予更換。

　　據秦先生反映“商家態度惡劣，說想解決就給你換個衣柜，不想解決連衣柜都不給換，你隨便去投訴。”這讓秦先生很窩火，反映到紅星美凱龍，客服部答應協商，可是一等就近一個月時間。后秦先生被扣除400元物流費及家具包裝費，才退了貨。

　　此事費盡周折總算解決完了，秦先生不無感慨地說“我們買家具是結婚用的，看著一堆家具零件丟在家里，連保潔都不能做，再拖下去會影響我們的結期，如果再次訂購家具還需20多天的周期。宜美居送貨的家具質量差，態度惡劣，不講誠信。紅星美凱龍賣場如此愚弄消費者，毫無信譽可言，客服形同虛設，根本就是無良商家的保護傘！”