紅星美凱龍家具開裂被拒收 服務用戶變口號

            / by 中國家具網(深圳) 瀏覽次數:

              想必去過紅星美凱龍購物的顧客都對紅星美凱龍推出的“九大服務承諾”印象深刻,“30天無理由退貨、售出產品負全責、送貨安裝準時達”等承諾讓消費者感覺到在紅星購買家居產品將后顧無憂。然而近期多起消費事件讓人對紅星賣場的“九大服務承諾”疑問不斷。

              送有質量問題家具被拒收

              扣運費安裝費

              2013年6月17日,北京喻先生在紅星美凱龍香河賣場維特佳家具定購了一套家具,商戶要求全額付款才給送貨,喻先生于25日繳付全款20580元。

              次日,紅星美凱龍香河賣場維特佳送來家具,但讓喻先生沒想到的是送來的家具居然有嚴重的開裂、缺損、油漆脫落,喻先生說“我購買的是新家具,這樣有嚴重損傷的產品怎么能讓人滿意!”喻先生當場拒收,送貨人員與其店負責人聯系,說可以換,但是斷然拒絕把有問題的家具拉走,還要求送貨人員立馬走人。這讓喻先生感到商家毫無誠意,并表示“如果這樣我只能選擇退貨”,商家則表示“如果退貨要扣1500元運費。”后商家讓送貨人員把家具直接扔在喻先生家和公共通道,準備開車揚長而去。

              27日,喻先生將此事反映至紅星美凱龍賣場,希望能協調解決。得到的結果更是出人意料,紅星美凱龍香河分公司售后人員楊女士說,出現這樣的問題我們只能和稀泥,還要按照商家的要求讓喻先生承擔2500元運費。

              這讓喻先生非常氣憤,他說“出現問題后維特佳家具和紅星美凱龍賣場的態度和做法讓人很無奈,一是拖,二是推,三是糊弄,根本沒有解決問題的誠意。紅星美凱龍賣場九大服務承諾的30天無理由退貨、售出產品負全責”根本就不是那么回事!”

              遇到同樣情況的還有河北秦先生。2013年4月17日,秦先生在紅星美凱龍香河賣場宜美居購買了床、衣柜、五斗、床頭柜(床頭柜裝修效果圖)等家具,用于結婚新房使用,并全額付款7600余元。商家送貨后秦先生發現家具有破損、臟的現象,并且有明顯拆裝、使用過的痕跡,秦先生懷疑送來的是舊家具,沒簽收。他要求把家具拉回,結果話沒說完,工人就走了,一堆家具零件給丟在了家里。秦先生和商家聯系,起初商家并不承認家具是舊的,經多次協商,才只同意換衣柜,其他不予更換。

              據秦先生反映“商家態度惡劣,說想解決就給你換個衣柜,不想解決連衣柜都不給換,你隨便去投訴。”這讓秦先生很窩火,反映到紅星美凱龍,客服部答應協商,可是一等就近一個月時間。后秦先生被扣除400元物流費及家具包裝費,才退了貨。

              此事費盡周折總算解決完了,秦先生不無感慨地說“我們買家具是結婚用的,看著一堆家具零件丟在家里,連保潔都不能做,再拖下去會影響我們的結期,如果再次訂購家具還需20多天的周期。宜美居送貨的家具質量差,態度惡劣,不講誠信。紅星美凱龍賣場如此愚弄消費者,毫無信譽可言,客服形同虛設,根本就是無良商家的保護傘!”

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