2020年是家裝產(chǎn)業(yè)的一個新的分界點，大批裝企離場，也有許多其他行業(yè)巨頭（阿里、地產(chǎn)物業(yè)、家居建材企業(yè)）紛紛入場，家裝行業(yè)格局發(fā)生新變化。而縱觀整個大家居環(huán)境，毋庸置疑的是互聯(lián)網(wǎng)+新零售儼然已成為2021家裝行業(yè)的主旋律，是所有陶企的必修課，擁抱互聯(lián)網(wǎng)+新零售，等于擁抱未來行業(yè)發(fā)展的趨勢。
而早在2013年，歐神諾瓷磚攜手IBM、華為、阿里云等科技巨頭，成立了大云商項目，投入巨資自主研發(fā)出一系列營運服務(wù)系統(tǒng)，從戶型案例、選材輔助、效果預(yù)覽、方案設(shè)計、施工出圖、物流跟蹤、正品驗證等過程，為消費者提供貼心、便捷的服務(wù)與體驗。
2017年7月23日，歐神諾攜手天貓，在四川成都啟幕了歐神諾第一家瓷磚O2O新零售旗艦店。該旗艦店通過全面使用VRHome、3D云設(shè)計、CRM、大數(shù)據(jù)等工具，建立了從“虛擬家”到“現(xiàn)實家”的數(shù)字生態(tài)鏈及場景化消費體驗，開啟了瓷磚零售消費的新模式。
歐神諾攜手天貓展開對瓷磚O2O零售展開空間情景化體驗消費新模式，它的核心是解決消費者與品牌、服務(wù)商之間的交互效率問題，天貓有最好的線上場景消費體驗及消費入口，歐神諾有最佳的線下實體情景店面，雙方合作共建用戶線上線下交互體驗場景，能快速讓用戶建立對品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認知，大大縮短產(chǎn)品售前、售中、售后整個消費過程的交易時間及成本，讓消費者通過瓷磚空間情景體驗，實現(xiàn)“所想即所見、所見即所得”的全過程省心購物新感受，對瓷磚行業(yè)零售消費情景化。
2018年3月7日，歐神諾瓷磚發(fā)布建陶行業(yè)首個新零售服務(wù)內(nèi)容標準與服務(wù)效率標準，從瓷磚零售消費新模式的提出，到O2O新零售服務(wù)標準的落地。意味著歐神諾瓷磚新零售進入標準化、規(guī)范化時代。
歐神諾O2O新零售標準1.0包括了四大服務(wù)標準，與五大效率標準（即31319標準）。
其中新零售服務(wù)內(nèi)容標準，包括：①線上線下，同城同價；②免費720°換磚DIY體驗；③免費全屋效果圖設(shè)計；④免費專業(yè)設(shè)計全屋方案效果圖；⑤免費三大瓷磚施工指導(dǎo)。其中最讓消費者感到的驚喜的是31319五大新零售服務(wù)效率標準，包括：①線上客服3秒響應(yīng)，線下3分鐘聯(lián)系；②瓷磚DIY空間1秒換磚；③3分鐘體驗全屋鋪磚圖；④1鍵導(dǎo)出2大瓷磚施工指導(dǎo)圖；⑤9分鐘3D效果快捷出圖。
2021年8月2日，歐神諾重磅發(fā)布2021大服務(wù)戰(zhàn)略，以“產(chǎn)品+服務(wù)”、“效率+成本”等戰(zhàn)略基點，優(yōu)化融合交付、精準管控的全鏈閉環(huán)服務(wù)，提供系統(tǒng)解決方案，推動產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)標準邁向新高度，全方面助力理想人居的實現(xiàn)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。
歐神諾引發(fā)的一場場瓷磚零售消費新革命，已大大推動行業(yè)消費升級。為此，加盟歐神諾瓷磚，就是業(yè)內(nèi)投資最強有力的保障。
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（佛山市建材行業(yè)協(xié)會特約通訊員 梁斯韻）
