企業(yè)的對手不是同行，而是不斷變化的用戶。
在以用戶為中心的時代，品牌商的根本價值是創(chuàng)造用戶價值。因此，建陶行業(yè)商業(yè)的本質(zhì)是“因需而生”。言之，就是任何產(chǎn)品，任何服務(wù)；終究都要回到“需求”本身。建陶行業(yè)屬于耐用品消費，行業(yè)現(xiàn)超1000+陶瓷企業(yè)，但當(dāng)一個市場從增量市場變成存量市場的時候，將會是零和游戲，某些企業(yè)發(fā)展了，就意味著有企業(yè)要減少，這是一個必然的規(guī)律。
那新消費需求是什么？是從價格到價值的變化。新消費和傳統(tǒng)消費相比：從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到共享經(jīng)濟(jì)，從功能到價值的，從貨架交易到時間交易。從興趣到實現(xiàn)自我的想法……都是在新消費的過程中產(chǎn)生的。然而這些消費到底需要什么？需要的是設(shè)計、創(chuàng)新和美學(xué)，以及是更有情感和溫度的產(chǎn)品。
最基礎(chǔ)的變化，一是產(chǎn)品更有想象力了，二是消費者更有想象力了；三是渠道更有想象力了。如果只圍繞產(chǎn)品功能談營銷，始終受到局限。因此，更應(yīng)站在用戶的角度，陶瓷產(chǎn)品形成成品的過程中服務(wù)體系占據(jù)很重要的部分，鋪貼設(shè)計和安裝施工使其變成用戶想要的成品空間。正如簡一大理石瓷磚董事長李志林所言，對簡一來說，就是盡量不要在前面倒下，基于這個方向，我們更多的是“內(nèi)部轉(zhuǎn)型”，是升級，并不會去轉(zhuǎn)其他。因為簡一是“一米寬，一百米深”的思維和做法，即是要繼續(xù)往下挖，這個 “挖”就是死死的抓住用戶價值，以用戶價值作為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)的去依靠創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。
傳統(tǒng)瓷磚產(chǎn)量最高峰的時候達(dá)到全年102億平方米，但繼2018年跌破100億平方米之后，2019年中國陶瓷磚產(chǎn)量降至82.25億平方米，同比下降8.73%；2020年，受疫情黑天鵝的影響，前景似乎更不明朗了。基于多重因素的影響下，建陶行業(yè)在哪些方面突圍？巖板（泛家居板材化）成行業(yè)的爆品，巖板跨界進(jìn)入家居會擴大傳統(tǒng)瓷磚的銷量，增加需求；提升原有陶瓷品牌的名譽度。
而巖板其價值，取決于能否解決客戶的需求。目前巖板主要渠道應(yīng)用在泛家居，在家居市場領(lǐng)域里，家居企業(yè)可能更注重出板材，尤其是健康類的環(huán)保板材；還有更注重產(chǎn)品品質(zhì)、做工精準(zhǔn)度；還有些會更強調(diào)合作客戶的品牌、原創(chuàng)設(shè)計等等。而家居未來營銷的關(guān)鍵，就是從賣產(chǎn)品到賣生活方式，特別是對于那些聚焦高端定制企業(yè)，它們最終不是賣材料，不是單純地輸出品牌設(shè)計，而是為了滿足消費者對個性化生活方式的需求。巖板體量有多大，主要看它能給用戶帶來什么，能不能直擊用戶痛點，消費需求決定其生命力；一定要賦予巖板一些新的附加值，而不僅是局限在巖板本身。再者，如果巖板不能給用戶帶來新的體驗，不能解決客戶的需求，然后價格也非常高，又不容易被家居范圍內(nèi)安裝應(yīng)用，沒有完善的供應(yīng)鏈體系；那它必然不是一個成功的產(chǎn)品。
然而面對隨之而來的價格戰(zhàn)，行業(yè)內(nèi)人士分析，唯有重視客戶服務(wù)，才能走出價格戰(zhàn)的泥潭。巖板品牌擠上“巖板”擂臺，卻不得不跟對手在價格上拼高低，其實這種幾乎得不到什么利潤；在這種情形下，唯有重視對現(xiàn)有客戶的服務(wù)。好不容易拿到訂單，通過能提供完美的服務(wù)，讓客戶滿意，在心中形成口碑，再轉(zhuǎn)介紹給其他客戶。其實，歸根結(jié)底，企業(yè)一切最終都是在服務(wù)用戶，無論是零售商、品牌商；消費者不變的需求是商品要好，這是毋容置疑的。未來想要走得更穩(wěn)，打通連接人貨場之間的問題，打通整個閉環(huán)，讓閉環(huán)的體驗更好，成本更低，服務(wù)更優(yōu)，創(chuàng)新的能力更強。
