（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
近日，據(jù)億邦動力網(wǎng)消息，58同城、安居客將于年底前推出一鍵裝修服務(wù)，正式進(jìn)軍家裝領(lǐng)域。一鍵裝修服務(wù)將基于AI大數(shù)據(jù)分析和深度學(xué)習(xí)原理，在線上完成裝修風(fēng)格匹配。整裝、精裝、跨界以及市場需求升級等多方面因素進(jìn)一步加大了家居裝修行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級浪潮的沖擊。陶瓷產(chǎn)品具有重體驗和服務(wù)的特征，終端面店是陶瓷產(chǎn)品銷售和品牌建設(shè)不可缺少的重要部分。
根據(jù)齊家網(wǎng)、騰訊家居、優(yōu)居新媒體聯(lián)合發(fā)布了《2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝用戶洞察白皮書》數(shù)據(jù)顯示，用戶裝修預(yù)算分配中，設(shè)計費(fèi)和材料費(fèi)成開銷大頭，分別占比28%和32%，施工費(fèi)占比25%，其他費(fèi)用占比15%。消費(fèi)者對于家居裝修的設(shè)計需求與材料質(zhì)量需求逐漸提升，完善的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品是陶瓷終端門店爭奪客流量的關(guān)鍵。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使消費(fèi)者重視品牌的口碑和門店的體驗感，陶瓷品牌的線上與線下行為相互影響著消費(fèi)者的感觀。
產(chǎn)品與服務(wù)
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和房地產(chǎn)政策的調(diào)整，我國房地產(chǎn)進(jìn)入精裝房市場，對整體家居行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，使家居產(chǎn)品消費(fèi)呈現(xiàn)出更換周期短、供給多樣化的特點(diǎn)。對于陶瓷產(chǎn)品的需求，消費(fèi)者主要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和耐用度，重視售后服務(wù)的內(nèi)容。如今市場導(dǎo)向由過去的產(chǎn)品導(dǎo)向顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，陶瓷品牌在注意產(chǎn)品升級的同時，需跟進(jìn)服務(wù)水平。
陶瓷產(chǎn)品是消費(fèi)頻率低、客單價較高、消費(fèi)數(shù)量與體積相對較大以及重服務(wù)的家居裝修產(chǎn)品，陶瓷的產(chǎn)品與服務(wù)缺一不可。家居裝修，尤其是瓷磚鋪貼是繁雜的過程，“后顧無憂”消費(fèi)者家居裝修最主要的訴求。如東鵬瓷磚，在保障產(chǎn)品質(zhì)量的同時，從消費(fèi)者的利益出發(fā)，作出了3大承諾和6大免費(fèi)的陽光天使服務(wù)保證，為消費(fèi)者提供良好的購物體驗。
流量
互聯(lián)網(wǎng)、全屋定制、全屋整裝等模式的發(fā)展，使陶瓷品牌的終端門店客流量越來越少。為爭奪客流量，門店數(shù)字化、物流可視化、服務(wù)透明化成為了陶瓷品牌的探索方向。數(shù)據(jù)顯示，80、90后是陶瓷市場的消費(fèi)主力軍，互聯(lián)網(wǎng)渠道是消費(fèi)者獲取信息的主要渠道。陶瓷企業(yè)需重視線上的宣傳與營銷的建設(shè)，提高品牌的知名度。
消費(fèi)者獲取信息的渠道與內(nèi)容隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而迅速增加，呈現(xiàn)出流量碎片化的特征，流量與增量成為了陶瓷品牌終端門店需要解決的問題。過線上與線下產(chǎn)品的信息、銷售和服務(wù)同步，將消費(fèi)者從線上引流到線下，實(shí)現(xiàn)流量的效益轉(zhuǎn)換，需要陶品牌重視數(shù)字化與智能化的建設(shè)。
馬云曾說過，“不是實(shí)體店不行了，而是你的實(shí)體店不行了”。進(jìn)了新的時代，陶瓷品牌的終端門店需進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級，與時俱進(jìn)。
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