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互聯網的迅速發展，加快了信息交流的速度，增加了消費者獲取信息的渠道。在這個信息爆炸的時代，陶瓷企業進行廣告宣傳成本逐漸提升的同時，消費者對廣告的接受度逐漸降低。生產力的提升使消費者有了更多的消費選擇，受口碑的影響逐漸增強，在產品和服務的基礎上塑造良好口碑陶瓷品牌更受消費者青睞。

消費者受口碑影響，一方面在于日益頻繁的營銷宣傳和線下促銷活動，另一方面在于消費者有從眾心理。現代漢語辭典對成語“口碑載道”的解釋是：形容群眾到處都在稱贊，而良好的口碑，有一定的質量保障和良好的服務水平。具有良好口碑的陶瓷品牌，能夠較為輕易的突破消費者心理戒備，被消費者接受并成為口碑的宣傳者。

口碑效應

口碑效應是由于消費者在消費過程獲得的滿足感、榮譽感而形成對外逐步遞增的口頭宣傳效應，客戶滿意并不僅僅是對你的結果滿意，更多的是對你過程的挑剔。只有滿足消費者的需求，他們才會自覺自愿地為感到滿意的陶瓷品牌進行口碑的傳揚，而陶瓷產品、服務以及附加值是消費者的主要需求。

“消費者的口碑就是企業的品牌，品牌的美譽度是由消費者的忠誠度構成的。隨著行業競爭的白熱化，競爭主戰場已從價格戰轉移到價值戰”，觀點來自東鵬集團總裁龔志云。家居裝修具有涉及金額較大、過程繁雜和使用時間長等特征，而陶瓷產品是家居裝修的重要組成部分。因此消費者對陶瓷品牌的選擇中，會首先進行陶瓷品牌相關口碑信息的收集。

社交渠道

據騰訊營銷洞察發布《2019騰訊家居行業洞察白皮書》顯示，由于存在對信息指引的需求，消費者對于家裝廣告接受度非常高，而微信朋友圈和公眾號廣告已成為消費者被動獲取家裝信息最主要的渠道。與營銷宣傳平臺相比，消費者對社交渠道的陶瓷產品或品牌信息的抗拒心理相對較低。

一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經建立了一種長期穩定的關系。基于對消費的不安全感，消費者希望通過同樣的購買行為的信息來獲得陶瓷產品質量和服務的安全感。因此陶瓷企業在升級、創新產品和服務的同時，應注意引導消費者進行口碑的宣傳，以提高品牌的可信度和美譽度。

高質量的產品和完善、貼心的服務是塑造陶瓷品牌良好口碑的關鍵，陶瓷企業需重視口碑的影響，提高品牌的美譽度。

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