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近日，國務院辦公廳《關于加快發展流通促進商業消費的意見》對外公布。《意見》提出，將“推動傳統流通企業創新轉型升級。支持線下經營實體加快新理念、新技術、新設計改造提升，向場景化、體驗式、互動性、綜合型消費場所轉型”。在新的消費習慣影響下，陶瓷企業需根據變化對終端門店進行轉型和升級。

隨著互聯網的快速發展，80、90后接過社會消費主力的接力棒，陶瓷市場面臨了新的消費理念和消費方式。2019年，有人說陶瓷行業進入了行業洗牌的深水區，也有人說這是逆勢增長的機會，當落后的店面服務跟不上向前變化的需求時，落后者終將成為歷史。消費者的需求發生改變，陶瓷終端門店為消費者提供的不僅僅是產品和售后服務，還包括了銷售過程中的體驗。

消費體驗

“挖掘消費者需求才是市場本質，為消費者購物習慣而改變，注重消費體驗，挖掘需求，以更多優質的產品去打動消費者，誰能更快的響應市場需求，誰就能贏得這場市場博弈”，是華耐家居集團董事長賈鋒對當前行業發展的看法。企業市場營銷的最終目標是滿足消費者的需求和欲望，當消費者的需求發生變化，陶瓷企業的產品、服務、營銷等多個方面需進行調整，以鞏固和開拓市場份額。

“體驗”在消費者的購買感觀中占有重要的地位，其產生的影響在于能夠使消費者參與到“家”的設計中，并能夠滿足其個性化的需求。如大角鹿超耐磨大理石瓷磚，通過“大角鹿超耐磨萬人pk大賽”和設計軟件的應用，使消費者真真切切的體驗到產品質量以及裝飾效果。因此在行業下滑、市場低迷的2019年上半年，大角鹿實現了全國市場銷量逆轉增長53%。

場景化設計

在陶瓷市場需求分層化、小眾化、個性化的環境下，消費需求變得更為復雜。根據不同的目標市場定位，其產品的定位也有所不同，對于場景的需求也存在差異。陶瓷企業與消費者的關系存在矛盾點，主要表現為消費者的個性化需求與實體店格式化的服務。隨著消費升級的快速發展，消費者的需求變化在快速迭代，陶瓷企業的終端門店需對產品進行場景化設計，引導消費者的需求、滿足需求。

陶瓷企業與消費者之間的關系已經發生轉換，消費者在陶瓷市場中的主動權在逐漸的增強。隨著生活水平的提高，消費者對“需求”進行重新定義，消費者對陶瓷產品的需求不僅僅是產品本身，更多的是對一種生活方式的追求。陶瓷企業在終端門店的設計上，需展現出產品的應用場景，將消費者追求的生活方式呈現出來。

馬云曾經說過一句話：“不是實體店不行了，是你的實體店不行了”。陶瓷企業與消費者之間的距離在不斷拉近，終端門店轉型與升級趨勢是向前發展的必經之路。

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