這幾年，房地產市場的不穩(wěn)定給家居市場帶來一定的影響，再加上原材料成本持續(xù)上漲更是雪上加骦。因此衛(wèi)浴企業(yè)在這樣的情況下也是進退兩難，企業(yè)想要在市場上有一席之地，就必須用心做好一樣：服務！

　　服務決定產品口碑

　　很多人都以為，服務只是衛(wèi)浴產品銷售的附屬品，服務對于用戶的價值和零售企業(yè)的價值，都未有正確的認知。有的企業(yè)，不僅未能正確理解服務的作用與價值，甚至將服務作為提升產品利潤的一種手段，向用戶收取各種名目的費用，包括上門費、安裝費、材料費、配件費……

　　戰(zhàn)略短視自然會帶來戰(zhàn)術的偏差。只是簡單的將服務歸屬為產品銷售的附屬品，甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用戶打交道，最終只能將用戶推到自己的對立面，損失的不僅僅是口碑這么簡單。

　　業(yè)內的這種觀點值得衛(wèi)浴企業(yè)深思，對于部分衛(wèi)浴企業(yè)而言，服務在經營中并不是銷售的附屬品，而是產品的核心價值。對于用戶來說，購買衛(wèi)浴的過程，就是購買服務的過程，銷售、送貨、安裝、售后構成了服務的連貫內容。讓用戶為服務買單，將衛(wèi)浴等企業(yè)最大程度地提升用戶全流程的購物體驗，自然也會進一步提升O2O新零售的核心競爭力。

　　服務猶如打開市場大門鑰匙

　　互聯(lián)網時代，產品的價值不僅在于是價值的出口，還在于價值的入口好產品自己會說話，說得就是這個道理。那么，如何讓服務成為企業(yè)搶占市場的新入口呢?

　　1、口碑的自然轉化

　　互聯(lián)網時代，信息愈加透明，在社交網絡的推動下，好的產品與服務有更大的機會形成口碑效應，帶動產品銷售。比如，安裝費免、上門費免、材料費封頂、亂收費賠等一系列優(yōu)質的服務內容，很容易通過線上線下渠道、媒體大范圍擴散，從而形成良好口碑，必然有利于衛(wèi)浴產品的銷量提升。服務的升級，帶動口碑傳播，再轉化為產品銷售，這是很自然的過程。

　　2、服務人員的價值升級

　　過去，售后服務人員雖然定位是技術工，但其從事的工作較為單一，價值也未得到充分挖掘。因此，讓衛(wèi)浴產品售后升級為一個與用戶交互的新入口至關重要。

　　互聯(lián)網時代，都在搶占所謂的入口。當衛(wèi)浴企業(yè)都在大談入口經濟，強調線上流量入口的掌控時，更有價值的入口其實在于衛(wèi)浴企業(yè)強調的服務端。服務端的入口，是用戶直接可感知的入口，與線上導流的入口相比，更具用戶粘性，也能產生更大的用戶價值。