近年來(lái)，“大家居”成了行業(yè)內(nèi)的熱門詞匯，受到很多業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。為全方位滿足消費(fèi)者需求，不少企業(yè)紛紛提出大家居戰(zhàn)略宏圖。可沒想到，卻落了一個(gè)“雷聲大雨點(diǎn)小”的名聲，企業(yè)在落實(shí)大家居模式時(shí)阻礙重重，拿不出亮眼的成績(jī)單。因此“大家居”模式飽受質(zhì)疑，但若真能做成，真正的解決方案是什么？
大家居究竟是陷阱還是餡餅
隨著90后開始置業(yè)，追求個(gè)性化潮流化的他們，在選擇家裝建材或家居上，更青睞量身定制產(chǎn)品。而相比較父輩為了省錢貨比三家后，再單件購(gòu)買拼湊，他們更偏向于省時(shí)省力地做“甩手掌柜”，優(yōu)先選擇能一次性滿足所有需求的商家。
同時(shí)，有報(bào)告指出，到2022年76%的中國(guó)城市家庭將達(dá)到中產(chǎn)人群的收入水平，而在2000年此比例僅為4%。這部分快速崛起的中產(chǎn)人群，不僅消費(fèi)能力強(qiáng)，也有較強(qiáng)的話語(yǔ)權(quán)和影響力，且對(duì)一站式購(gòu)物和定制家居情有獨(dú)鐘。這樣的消費(fèi)需求，倒逼著企業(yè)不得不積極整合上下游資源并相互融合，往大家居方向前進(jìn)。
大家居雷聲大雨點(diǎn)小的背后
近年來(lái)，不少泛家居行業(yè)品牌紛紛試水大家居戰(zhàn)略。有的只停留在高喊口號(hào)層面，尚未有切實(shí)行動(dòng);有的積極投入實(shí)踐，卻發(fā)現(xiàn)困難重重。原本專注細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)，開始重視資源整合，跨界進(jìn)入相關(guān)行業(yè)。在業(yè)內(nèi)，做家裝的將觸角伸向建材，做建材的配套裝修風(fēng)格設(shè)計(jì)，做家居的企圖將家裝建材都收入囊中，跨界經(jīng)營(yíng)已不稀罕。
而現(xiàn)有高調(diào)呼喊或推行大家居戰(zhàn)略的企業(yè)，向市場(chǎng)交出的戰(zhàn)績(jī)并不甚理想。細(xì)究其原因，有以下三點(diǎn)：第一，對(duì)大家居的理解停留在豐富產(chǎn)品品類上，新產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)和管理能力尚未及時(shí)跟上，且忽略了與原先主營(yíng)產(chǎn)品在品牌輸出上的關(guān)聯(lián)程度;第二，所謂“三分產(chǎn)品七分服務(wù)”，即便將新產(chǎn)品銷售出去，后續(xù)服務(wù)跟不上，也無(wú)法真正獲得用戶信賴;第三，盲目拉長(zhǎng)產(chǎn)品線，導(dǎo)致成本增加，為保持利潤(rùn)增長(zhǎng)而采用激進(jìn)的市場(chǎng)策略，加大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
而最為關(guān)鍵的是，大多數(shù)企業(yè)并沒有厘清大家居的核心訴求就匆匆上馬，大家居是以解決消費(fèi)者對(duì)裝修選擇的恐懼癥為出發(fā)點(diǎn)，一站式滿足消費(fèi)者的全屋空間解決方案，而這個(gè)核心訴求，也就注定了許多跟風(fēng)企業(yè)的難以成功。
暢想未來(lái)，哪家企業(yè)最有潛力將大家居做成?這并沒有固定答案。但從現(xiàn)有的行業(yè)格局和市場(chǎng)形勢(shì)判斷，主打全屋定制的家居企業(yè)潛力較大，因?yàn)槠潆x大家居的核心訴求最近，也是最有整合優(yōu)勢(shì)的關(guān)聯(lián)行業(yè)。在原本全屋定制一站式服務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費(fèi)者切實(shí)需求，再擴(kuò)展相關(guān)品類和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向大家居格局轉(zhuǎn)型和升級(jí)。
而高喊全屋定制的企業(yè)和品牌猶如汗牛充棟，數(shù)量龐大，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2016年的廣州建博會(huì)上，就有近九成的家居企業(yè)祭出全屋定制口號(hào)，而跟風(fēng)者眾，有實(shí)力者寡，真正能做到全屋定制的企業(yè)寥寥無(wú)幾。眾所周知，全屋定制概念的首倡者，正是今年新晉上市的尚品宅配。尚品宅配借助互聯(lián)網(wǎng)科技手段，巧妙地解決生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等整合難題，并通過全屋定制、C2B、O2O、大數(shù)據(jù)、工業(yè)4.0逐步確立行業(yè)領(lǐng)先的“尚品模式”，成為行業(yè)借鑒的模板。尤為重要的是，與其他企業(yè)以產(chǎn)品為主導(dǎo)不同，尚品宅配一貫堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，從首個(gè)提出免費(fèi)量尺，把提升三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平提上戰(zhàn)略綱領(lǐng)，到提供吃喝玩樂一條龍的極致線下服務(wù)體驗(yàn)，再到成立生活方式研究中心，以百萬(wàn)用戶為研究樣本，推出遵循中國(guó)家庭全生命周期的“我+生活方式”全屋空間解決系統(tǒng)，尚品宅配以滿足消費(fèi)者的不同個(gè)性化需求為驅(qū)動(dòng)，促進(jìn)家居行業(yè)由傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，而這種貫徹尚品宅配成長(zhǎng)歷程的服務(wù)理念，則與大家居不謀而合。
而今年登陸資本市場(chǎng)后，有了資本的加持和大眾聚焦的品牌聲量助推，尚品宅配在品牌推廣、渠道鋪設(shè)和產(chǎn)能擴(kuò)張方面也將迎來(lái)一個(gè)質(zhì)的飛越，而這些，又必然將原本就離大家居甚近的尚品宅配往前推動(dòng)、更進(jìn)一步。
可以看出，大家居是未來(lái)家居行業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)，也為家居企業(yè)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但是想做好大家居，就離不開雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)大的經(jīng)營(yíng)能力，但更應(yīng)看重的是掩蓋在口號(hào)中的品牌基因，以確實(shí)解決消費(fèi)者痛點(diǎn)為基礎(chǔ)，以客戶需求為導(dǎo)向，在做專的基礎(chǔ)上再做全，步步為營(yíng)，層層推進(jìn)。
