“微利時代”的地板業(yè) 如何向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變獲利潤

            / by 中華建材網(wǎng) 瀏覽次數(shù):

              經(jīng)濟新常態(tài)下,隨著市場競爭的加劇,地板行業(yè)開始走向“微利時代”。此時此刻,地板企業(yè)如果還是把價格戰(zhàn)作為贏取市場的主要手段,那無異于自掘墳墓。當前,消費者越來越注重消費體驗,地板企業(yè)不妨順應時代潮流,從單純生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變,或許能得到更多的利潤。

              產(chǎn)品設計彰顯內(nèi)在服務理念

              充分了解與尊重消費者日益?zhèn)性化的需求,能夠提升消費者滿意度,而服務要達到的效果不正是讓更多的消費者感到滿意和幸福嗎?所以,地板產(chǎn)品的設計更加符合用戶個性化需求很重要。所謂“磨刀不誤砍柴工”,提前花點時間做好用戶個性化需求的搜集和評價分析的工作,尊重消費者最新的普遍需求,即使個別需求不能通過大量生產(chǎn)來滿足,但能留下一份調(diào)查數(shù)據(jù)來判斷未來趨勢,也是有益的。若有機會能靈活地利用少數(shù)個性化需求,消費者留下的則是對品牌與企業(yè)的特別印象。在地板產(chǎn)品中嵌入服務,產(chǎn)品本身就能體現(xiàn)企業(yè)對消費者的關懷。當品牌深入人心,消費者才能上升成具有一定忠誠度的粉絲。

              制定可考核的服務標準要點

              服務只有顧客才能體驗打分,只要能給消費者帶來好的體驗都是加分項。但需要對員工事前做好培訓工作,每個人都要形成服務意識,并成為行為習慣。不要僅僅站在自己角度盲目銷售出產(chǎn)品就完成任務,多站在客人的實際情況考慮,從而給出針對性高品質(zhì)建議。即使消費者的購買意愿不強烈,也可以給客戶提供地板常識或者從別處得不到的專業(yè)知識。小編認為,即使中小地板企業(yè)的時間沉淀不夠,技術和產(chǎn)品水平還不夠突出,也可以拿突出的服務來彌補,這是消費者與企業(yè)之間柔韌的紐帶。另一方面,如果企業(yè)的地板產(chǎn)品和技術足夠好,那優(yōu)質(zhì)的服務是錦上添花,重營銷輕服務的做法無異于自毀招牌。

              保證售后服務的處理速度和解決能力

              不少地板企業(yè)售后服務的保障宣傳,遠不如其售前的產(chǎn)品吹噓。很多時候,只要消費者“有幸”經(jīng)歷過一次售后維權難的問題,就算是鉆石會員,該品牌在消費者心中多年苦心建造出的高大形象也會瞬間傾倒,日后在能夠選擇的條件下恐怕也要猶豫再三。反之,售后服務做得好,還怕消費者不向親朋好友推薦這個誠信可靠的企業(yè)品牌?售后服務不限于等著客戶找上門反映問題,更需要做的是在消費者購買后的幾天內(nèi),積極主動對購物過程、產(chǎn)品滿意度等方面進行溝通,貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了,通過售后服務加強滿意度還有個重要的附加益處——能很大程度加強消費者對品牌的認可度。

              在這人人注重體驗的時代,企業(yè)沒有優(yōu)質(zhì)的服務,就得不到用戶的支持和肯定。地板企業(yè)要提高自身對服務的認識,明白“服務就是發(fā)展”、“服務就是效益”、“服務就是市場競爭力”。

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