11月11日，在家居電商銷售額不斷創(chuàng)造新紀錄時，一份由國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》(以下簡稱《意見》)給實體零售吹來了暖風(fēng)。也給家居實體店商描畫了一幅充滿想象空間的藍圖。
《意見》指出：實體零售是商品流通的重要基礎(chǔ)，政府層面針對當(dāng)前實體零售存在的發(fā)展方式粗放、有效供給不足、運行效率不高等突出問題，從調(diào)整商業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新發(fā)展方式、促進跨界融合三個方面明確了創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的9項主要任務(wù)，從優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、強化政策支持兩個方面提出了7類政策措施。
實體零售迎來風(fēng)口 家居店商務(wù)實當(dāng)下方能等到風(fēng)起
《意見》的出臺，給家居實體零售從業(yè)者注入了一針強心劑，許多媒體也以“重大利好”為題，宣稱實體零售將迎來轉(zhuǎn)型升級的新風(fēng)口。不過，在許多家居實體店商和行業(yè)觀察人士看來，真正獲得來自政策層面的利好，還需要具體實施方案的制定和落地。只有務(wù)實當(dāng)下生存下去，才能等到風(fēng)起的那一天。
家居店商：欲練神功還得夯實基本功
事實上，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》具有綱領(lǐng)性作用，更多是對實體零售的轉(zhuǎn)型、變革方向的指引。雖然《意見》根據(jù)當(dāng)前存在的問題提出了9項任務(wù)、7類措施，但普遍都缺乏具體的落地細則。
比如說，7類政策措施中提到的簡政放權(quán)、完善公共服務(wù)、減輕企業(yè)稅費負擔(dān)以及加強財政金融支持，每一項措施都涉及到不同的部門和細則的完善。
對于《意見》的作用和意義，商務(wù)部副部長房愛卿在日前召開的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上表示，這個文件概括起來有三個特點：鼓舞信心、明確方向、出臺政策�！兑庖姟返某雠_充分體現(xiàn)出國家對實體零售的關(guān)注和支持，同時對實體零售的下一步發(fā)展方向進行了明確，下一步商務(wù)部將會同有關(guān)部門抓好《意見》的貫徹落實，同時指導(dǎo)地方制定具體實施方案。
缺乏相應(yīng)配套措施和細則的文件，勢必遠水救不了近火。過分的盲從政策文件，同時也會陷入眼高手低的泥潭。
對于眾多家居實體零售從業(yè)者來說，一方面要等待各項配套性政策細則的出臺，另一方面還需要不斷進行自救實踐與探索。不要被一套“上乘武功心法”沖昏頭腦，欲練神功還得夯實基本功。
轉(zhuǎn)型之路：千里之行始于足下
近年來，受經(jīng)營成本攀升、消費需求結(jié)構(gòu)變化、網(wǎng)絡(luò)零售快速發(fā)展等諸多因素影響，家居實體零售主要指標(biāo)增速回落，部分企業(yè)經(jīng)營困難，關(guān)店現(xiàn)象頻繁發(fā)生，行業(yè)發(fā)展形勢嚴峻，家居實體零售企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
雖然“新零售”的大趨勢是線上線下融合發(fā)展，但就家居實體店商的實際情況而言，還需要根據(jù)日常運營的具體情況來進行變革、轉(zhuǎn)型。
某家居商家告訴記者，雖然品質(zhì)消費趨勢正在抬頭，但是在實際的家居產(chǎn)品銷售過程中，產(chǎn)品質(zhì)量僅僅排在第三位，一般情況下影響消費者購買決策的主要因素還是價格和服務(wù)。
線下租金和展銷成本逐年上升，削弱了家居實體店商的競爭籌碼。不過，終端店面產(chǎn)品售價居高不下，主要還是源于臃腫的供應(yīng)鏈體系。該商家表示，當(dāng)務(wù)之急還是要壯大集采平臺，通過向工廠集中采購去掉中間環(huán)節(jié)來降低采購成本。
不過，精簡供應(yīng)鏈體系降低采購成本并不是渠道變革的終點，面對電商平臺的規(guī)模效應(yīng)，提高價格方面的競爭力并不足以讓實體店商實現(xiàn)優(yōu)雅轉(zhuǎn)身。“只有做電商做不了的，進行差異化經(jīng)營才能立于不敗之地”，業(yè)內(nèi)人士認為，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的前提下，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系，拓展家居送裝一體、安裝維修等超值服務(wù)，就是未來的新家居實體店與新零售。
打破界限、融合共通是零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新常態(tài)，面對線上零售增速放緩的事實，目前許多電商平臺已經(jīng)大力進軍線下填補服務(wù)、體驗漏洞，希望通過渠道優(yōu)勢互補來實現(xiàn)融合發(fā)展。但是，對于目前大多數(shù)的家居實體零售店來說，觸網(wǎng)行動還局限在網(wǎng)上開店，還沒有真正實現(xiàn)線上線下融合。
中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易部主任趙萍在接受媒體采訪時指出，實體店沒有把消費者的行為特征變成標(biāo)準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)，就無法實現(xiàn)線下和線上的信息共享。對實體零售業(yè)來說，把線下的商品、服務(wù)、店鋪還有客戶全部數(shù)據(jù)化，是它未來需要解決的最根本的問題。
