走進廣州市白云萬達(dá)廣場，會發(fā)現(xiàn)這里并非一個直接銷售家具的地方，顧客可以到展廳吃點心、喝咖啡、參與廚藝沙龍和智能家居互動體感游戲等等，體驗一站式家居定制帶來的居家享受。
綜合性商場里提供服裝、餐飲、影院、早教中心等各類龐雜的商品和服務(wù)，當(dāng)然也可以有大型家居用品。商圈成熟、人群匯集、客流穩(wěn)定、多業(yè)態(tài)組合……這些優(yōu)勢顯然是傳統(tǒng)專業(yè)賣場所不具備的。雖然這些客戶不一定全是目標(biāo)客戶，但能夠?qū)⒔?jīng)營方式前置，通過一系列展示和體驗改變過去“只靠導(dǎo)購一張嘴”的銷售模式，是傳統(tǒng)行業(yè)營銷升級的一種體現(xiàn)。
家居產(chǎn)品營銷離不開“家”的概念，特別是隨著高新技術(shù)在家居領(lǐng)域的應(yīng)用，結(jié)合VR、5D、云端數(shù)控等新潮概念的智能家居正越來越強調(diào)對消費者的引導(dǎo)和親身體驗。這種新的營銷要求和商場里更為輕松多樣的購物氛圍恰好相得益彰。所以，實際上商場里的家居體驗店是一種家居延伸消費，企業(yè)輸出的不僅是商品和服務(wù)，更是一種文化和理念，是一種把“家”文化放大和強化的體驗。可以想象的是，當(dāng)入駐綜合性商場成為一種趨勢，也會改變傳統(tǒng)家居業(yè)的競爭格局，會倒逼企業(yè)更注重客戶體驗和產(chǎn)品創(chuàng)新。
2013-2018年中國建材行業(yè)節(jié)能減排行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來五年發(fā)展投資前景分析報告顯示，雖然家居產(chǎn)品最核心的仍然是產(chǎn)品本身，但營銷手段的單一和落后卻在很大程度上束縛了行業(yè)的發(fā)展。從營銷的角度來說，成功的營銷賣的并不是產(chǎn)品，而是一種理念、一種需求，讓消費者不僅認(rèn)可公司的某一款產(chǎn)品，而且認(rèn)可企業(yè)的文化與理念，成為企業(yè)品牌和文化的忠實“粉絲”;同時也可以使企業(yè)始終了解市場需求動態(tài)，這也正是企業(yè)不斷進行產(chǎn)品升級的核心動力。
雖然入駐綜合性商場已成為一種趨勢，但不少家居企業(yè)仍表示，并不會因此放棄傳統(tǒng)賣場。到商場的展示店體驗，再到傳統(tǒng)賣場的實體店和網(wǎng)絡(luò)上的網(wǎng)店里對比和購物，這種三足鼎立的營銷渠道似乎才能奠定家居業(yè)更為穩(wěn)定的營銷格局。
