隨著消費者生活水平的提高以及對居住環境的不同要求,個性化的定制家具成為越來越多消費者的選擇。但是,目前定制家具市場缺乏統一的國家或行業標準,加上定制程序尚未規范化,導致消費投訴頻現。
6月的時候,長治市市民陳麗萍購買了2萬多元的家具,包括寫字臺、衣櫥、電視柜、陽臺櫥柜等14件。陳女士說,與賣家簽訂合同后,對方派了設計人員3次上門測量,并約定了送貨上門時間。但后來貨送上門在安裝時,她發現這14件家具,沒有一樣能如意安裝。
在陳女士家中,一個原想安裝于陽臺的櫥柜,設計時要求兩面開門,貨送來了,不但只有一面開門,長、寬、高的尺寸也都有出入,不能安裝;次臥的一個衣櫥,原本設計全部在一個“凹”形空間里,進深不能超過一根橫梁,但實際送來的衣櫥,進深超過了橫梁,本想安裝在衣櫥頂部的柜子也無法安裝;而次臥靠窗臺的一張寫字臺,只能勉強放進去,但放進去后,因墻壁非直角,抽屜一拉就會碰到墻壁;另外,電視柜安裝后,原有的插座被擋住了;鞋柜雖能安裝進去,但與原有空間有兩三厘米的縫隙。
據了解,家具定制工作細節錯綜復雜,從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環節必須環環相扣,且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多,十分容易出錯。由于定制家具的唯一性,家具每個細節都根據顧客需求而定,萬一出現問題,退換十分困難。
“定制家具一旦退回來就等于是廢品。”一家不愿透露姓名的家具廠負責人說,因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的,針對性較強,不好再賣給其他人,所以多數廠家都不愿意接受退貨,而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。
目前,定制家具的標準、規范還不健全,缺乏統一的行業標準。業內人士分析,定制家具行業標準之所以難出臺,是因為定制家具的產品種類繁多,定制后的家具又極具個性,無法用統一標準進行規劃;此外,定制家具企業還很年輕,沒有相應的協會進行管理,也造成了相關問題的產生。
業內人士提醒,眼下定制家具市場面臨著售后保障不完善、行業標準欠缺等問題。因此,消費者在定制前應熟悉相關的質量標準要求,在追求個性的同時保證定制家具的品質:應該盡量對定制家具企業有詳細的了解;家具的選材、顏色、尺寸,在合同內容以及圖紙上應該明確標明;確定各種材料使用無誤,并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。消費者在簽訂訂貨合同時要格外小心,應詳細看清每一項條款,發現有不妥之處應當面問清楚、寫明白,以方便日后維權。
