廣東富強(qiáng)陶瓷有限公司總經(jīng)理吳旭東
【時間】：2016年4月5日
【地點(diǎn)】：廣東富強(qiáng)陶瓷有限公司
【采訪嘉賓】：廣東富強(qiáng)陶瓷有限公司總經(jīng)理 吳旭東
【主持人】：美家網(wǎng)、搜陶網(wǎng)
【美家網(wǎng)】：吳總您好！今年的“十三五”規(guī)劃中提出了“工匠精神”，對于制造業(yè)來說，工匠精神是指對產(chǎn)品精益求精的態(tài)度，您覺得對于陶瓷行業(yè)來說，應(yīng)該如何貫徹落實(shí)“工匠精神”？
【吳旭東】：按照我的想法，目前所有做得好的企業(yè)，不單指陶瓷，都是把這個“工匠精神”作為追求才會做得好。我們先要了解一下什么叫“工匠精神”，我認(rèn)為有四個方面：第一，“工匠精神”就是“精益求精”，注重細(xì)節(jié)，把產(chǎn)品做到99%，追求到99.99%；第二，嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍；第三，要有耐心、專注和堅持；第四，專業(yè)、敬業(yè)。所以說，陶瓷也好，其他企業(yè)也好，這個“工匠精神”誰做得好、抓得對，誰的企業(yè)發(fā)展就不會差，肯定會有發(fā)展前景。就像我們的鄰居日本，日本就是產(chǎn)品做得好，雖然他們的營銷可能不是最出色的，但卻能在市場上占據(jù)一席之地。
【美家網(wǎng)】：那么對于御富強(qiáng)陶瓷來說，“工匠精神”的提出會對企業(yè)在接下來的發(fā)展規(guī)劃帶來什么樣的影響？
【吳旭東】：我覺得，企業(yè)的發(fā)展不外乎就是給客戶的信心。而“工匠精神”的提出就正好是要求我們做出好的產(chǎn)品，增加客戶信心。如果客戶信任我們、相信我們，而且愿意跟我們合作，這就是我們企業(yè)所追求的發(fā)展目標(biāo)。
【美家網(wǎng)】：如今不少陶瓷企業(yè)都在品牌運(yùn)營方面花心思，您能分享一下御富強(qiáng)陶瓷在品牌運(yùn)營方面的運(yùn)作思路嗎？
【吳旭東】：因?yàn)槲覀児境闪⒂谝荒昵埃?dāng)時我們的定位的目標(biāo)是“客戶最想代理的品牌”。一開始我們是熱衷賣產(chǎn)品的企業(yè)，雖然經(jīng)過一年的發(fā)展，在市場上形成的口碑讓我感覺我們已經(jīng)是在賣品牌了，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)橐粋�品牌的支撐，除了產(chǎn)品之余還有配套、服務(wù)及文化理念。所以一年后，我們的追求就是將產(chǎn)品形成一個文化來講故事。到最后我們所追求的都是圍繞消費(fèi)者，他們需要什么，我們就提供什么，就朝這個方向發(fā)展。因此未來企業(yè)的發(fā)展是：能夠解決多少消費(fèi)者的需要，企業(yè)就能做得有多大。
【美家網(wǎng)】：那么您覺得要做好一個品牌企業(yè)，具體要從哪幾方面入手，怎樣才能真正建立起消費(fèi)者認(rèn)可的品牌？
【吳旭東】：我們要定位，首先就要了解消費(fèi)者、了解目標(biāo)客戶。如果是在60、70年代，企業(yè)發(fā)展的時期，企業(yè)家們只要做產(chǎn)品就可以了，有產(chǎn)品就會有銷售。70年代以后，企業(yè)家們追求的是，只要找明星代言就不怕沒有銷量的了。但到了21世紀(jì)，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者變了，集中的消費(fèi)群體變了80和90后。他們所追求的是務(wù)實(shí)、個性、時尚和快捷，所以他們現(xiàn)在追求的東西跟我們十年前、二十年前所追求的東西是完全不同的。因此我們要了解消費(fèi)者，才敢定位我們的產(chǎn)品和發(fā)展方向。
采訪現(xiàn)場
【美家網(wǎng)】：不少人認(rèn)為產(chǎn)品是市場的競爭優(yōu)勢，您覺得御富強(qiáng)的產(chǎn)品與市場上的同類產(chǎn)品相比，有著什么樣的競爭優(yōu)勢？
【吳旭東】：剛才我也提到，我們是做產(chǎn)品的企業(yè)，我們的產(chǎn)品有幾個優(yōu)勢在市場上口碑是非常好的。第一，厚。中國人的追求有一個很特別的地方：只要產(chǎn)品做得夠厚，不是偷工減料，而是真材實(shí)料，就會放心。第二，白。我們的胚底做得非常白，35度的胚底比同類產(chǎn)品白5~6度左右，這是我們的優(yōu)勢。第三，透。這個透是指產(chǎn)品釉面的通透。第四，耐磨。在廣東做金剛晶的我們是第一家，所以在耐磨度上遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破了同行普通產(chǎn)品的2倍。第五，硬。剛才也講到，如果瓷磚做得厚，必須要燒制得更久。然而燒制得久的話，產(chǎn)品厚就會變得非常硬，抗壓性非常好，汽車也壓不爛。
以上是單產(chǎn)品的優(yōu)勢，另外的產(chǎn)品優(yōu)勢是，同價位的產(chǎn)品我們是做的最全的。不單是產(chǎn)品系列最全，還是配套最全的。一個企業(yè)的品牌高度去到什么位置，就是能幫消費(fèi)者解決多少問題，所以我們一直在做配套。以前我們學(xué)營銷的時候，知道這十二個字是非常重要的：“人無我有，人有我好，人好我優(yōu)”，為此我們也圍繞這十二個字來作品牌定位。我們基本上每種產(chǎn)品都有自己的文化和故事，也有每種產(chǎn)品的配套，把產(chǎn)品做得有生命、有意境。
【美家網(wǎng)】：以現(xiàn)在的市場環(huán)境，您覺得下一年應(yīng)該如何定位市場？御富強(qiáng)在企業(yè)發(fā)展方面又會有什么新計劃？
【吳旭東】：我從事陶瓷行業(yè)今年是第十八個年頭，但我覺得雖說逐年艱難，但市場空間卻是逐年變好。因?yàn)槲覀冎溃欢M(fèi)者的企業(yè)肯定是無法發(fā)展的，所以我們一邊不斷迎合消費(fèi)者，一邊在消費(fèi)者群體上研究產(chǎn)品。因此我認(rèn)為未來的空間更加大，市場容量更加廣。但同時也會洗牌一部分只會做產(chǎn)品，而不知道消費(fèi)者需要什么的企業(yè)。所以我認(rèn)為永遠(yuǎn)要站在消費(fèi)者的角度做產(chǎn)品，企業(yè)才會發(fā)展得更快。
消費(fèi)者是被動的，我們了解消費(fèi)者之后要主動推出消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。我們這個月會推出新一代的“彩晶”，傳統(tǒng)的彩晶不耐磨、針孔多、裂紋密，造成很多消費(fèi)者的投訴。因此，這注定只是一個過渡產(chǎn)品，而我們即將推出的新產(chǎn)品將會解決傳統(tǒng)彩晶所出現(xiàn)的問題，這才是消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品。明年，我們下一步的計劃主要是幫客戶做O2O，線上線下。未來的消費(fèi)者會變得越來越懶，所以我們引導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者先線上了解，再線下實(shí)體看產(chǎn)品。
我們企業(yè)家有一樣比較認(rèn)同的叫“居安思危”，未來如何我們不敢確定。但是我們相信未來的發(fā)展是離不開對消費(fèi)者的理解，所以我們永遠(yuǎn)站在市場觸覺和消費(fèi)者需求之上，去考慮產(chǎn)品如何定位、企業(yè)如何發(fā)展。我覺得經(jīng)過十幾二十年的發(fā)展，我只是做了陶瓷的皮毛，從做產(chǎn)品、賣產(chǎn)品的速遞時代變成要賣文化、賣設(shè)計、賣服務(wù)！我認(rèn)為未來就是往這個方面發(fā)展。
【美家網(wǎng)】：十分感謝吳總接受我們的采訪！
【采訪后記】：
在采訪御富強(qiáng)的吳總的過程中，吳總不斷提起“以消費(fèi)者的需求作為企業(yè)發(fā)展的方向”，說明富強(qiáng)集團(tuán)十分看重消費(fèi)者的需要和配套服務(wù)，這與筆者之前寫的一篇文章《了解消費(fèi)者的想法是陶瓷企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的方向》觀點(diǎn)不謀而合。吳總還提到，喜歡跟年輕人聊天，了解年輕人的想法。他說，只有了解不同層次消費(fèi)者的想法才能更好地定位我們的產(chǎn)品。在企業(yè)發(fā)展與產(chǎn)品配套上，御富強(qiáng)不斷以消費(fèi)者為主導(dǎo)，以消費(fèi)者為中心，這一點(diǎn)很值得陶瓷同行們借鑒。
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