現(xiàn)代社會，信息爆炸、社會狀況多變、市場競爭激烈，企業(yè)的危機(jī)事件出現(xiàn)的可能性與嚴(yán)重性增加，且在社會與國家監(jiān)督體制日益完善的現(xiàn)在，越來越多的缺陷與問題被曝光，對于衛(wèi)浴企業(yè)而言，只有掌握科學(xué)有效的危機(jī)公關(guān)技巧具有重大的意義。
掌握科學(xué)有效的危機(jī)公關(guān)技巧 合理處理品牌危機(jī)（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
危機(jī)來襲時衛(wèi)浴企業(yè)最應(yīng)該關(guān)注啥?
危機(jī)發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。另一方面是感情問題，公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。實際上，公眾和媒體往往在心目中已經(jīng)有了一桿秤，對衛(wèi)浴企業(yè)有了心理上的預(yù)期，即衛(wèi)浴企業(yè)應(yīng)該怎樣處理，我才會感到滿意。因此衛(wèi)浴企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度至關(guān)重要。
如何處理危機(jī)是成功化解危機(jī)的關(guān)鍵
首先，要擺出真誠的態(tài)度。當(dāng)衛(wèi)浴企業(yè)處于危機(jī)漩渦中時，肯定會成為公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質(zhì)疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關(guān)。而應(yīng)該主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。真誠溝通是處理危機(jī)的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“，則一切問題都可迎刃而解。
其次，危機(jī)處理要及時。好事不出門，壞事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的最初12-24小時內(nèi)，消息會象病毒一樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。企業(yè)的一舉一動將是外界評判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)，媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。對于企業(yè)在處理危機(jī)方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。因此，衛(wèi)浴企業(yè)必須當(dāng)機(jī)立斷，快速反應(yīng)，果決行動，與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài)，否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
此外，還要全面考慮問題。在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險。在進(jìn)行危機(jī)管理時必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)造性地解決問題，化害為利。自己稱贊自己是沒用的，沒有權(quán)威的認(rèn)可只會徒留笑柄，在危機(jī)發(fā)生后，衛(wèi)浴企業(yè)不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費(fèi)者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
