服務(wù)大戰(zhàn)一觸即發(fā) 地板企業(yè)如何搶占先機(jī)?

            / by 中華地板網(wǎng) 瀏覽次數(shù):

              激烈的地板市場,產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)制勝的兩大關(guān)鍵因素。然而,隨著產(chǎn)品越來越同質(zhì)化,地板企業(yè)只有追求服務(wù)上的差異化才能創(chuàng)造更多的附加值,進(jìn)而提高市場競爭力。所以說,服務(wù)才是地板企業(yè)征服顧客的最有效手段。那么,在這場服務(wù)大戰(zhàn)中,地板企業(yè)如何才能占得先機(jī)?

              渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

              地板產(chǎn)品銷售渠道分為線上和線下。而線上賣產(chǎn)品,線下積極做服務(wù),這就是渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,也體現(xiàn)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的責(zé)任。地板企業(yè)可將天貓、京東線上產(chǎn)品銷售90%的利潤分給線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),做線下配送、安裝以及后期服務(wù),只留10%的利潤給天貓客戶點(diǎn)和基本稅費(fèi)。這樣線下線上沒有矛盾,而線上銷售的產(chǎn)品足夠支撐線下服務(wù)運(yùn)營費(fèi)用。

              品牌度催生優(yōu)質(zhì)服務(wù)

              地板行業(yè)品牌集中度不太高,知名度更影響銷量。這些年,不管是服務(wù)細(xì)節(jié)或增值服務(wù)出現(xiàn)問題,地板企業(yè)都應(yīng)該重視并盡快回應(yīng)消費(fèi)者的需求,提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)初步的統(tǒng)計(jì),地板銷售老客戶的介紹率接近40%,地板企業(yè)還需進(jìn)一步努力,落實(shí)對(duì)經(jīng)銷商產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管。

              緊跟消費(fèi)者需求

              企業(yè)要分享、服務(wù),必須要有信息化管理平臺(tái)。客戶在哪,我們就得跟到哪兒,客戶的需求在哪里,我們的目光、我們的關(guān)注點(diǎn)就應(yīng)該在哪里。就以服務(wù)來說,無論是企業(yè)還是媒體都是基于客戶的需求。然而,客戶需求這兩年發(fā)生很大的變化,PC端或移動(dòng)端,群體年齡以及客戶群體構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了改變。我覺得企業(yè)要做的,無非就是發(fā)現(xiàn)這點(diǎn)變化,把握這點(diǎn)變化的趨勢,順勢而為。

              保證產(chǎn)品利潤

              如果企業(yè)沒有利潤就不要談服務(wù)。2016年是快速擴(kuò)張的一年,地板企業(yè)向著品質(zhì)時(shí)代進(jìn)行轉(zhuǎn)型。當(dāng)今時(shí)代,研發(fā)費(fèi)和生產(chǎn)成本都比較高,但相較價(jià)格,標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)更重要。從原來的盲目消費(fèi)年代到現(xiàn)在的精準(zhǔn)消費(fèi)年代,地板企業(yè)如果想發(fā)展,就需要考慮如何去獲得利潤,在有利潤基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)。

              服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,地板企業(yè)除了要有高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還必須擁有高尚的服務(wù)精神。提高服務(wù)質(zhì)量與水平,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)是地板企業(yè)保持市場競爭優(yōu)勢,壯大企業(yè)發(fā)展實(shí)力的重要手段。

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