隨著裝修旺季到來，裝修消費投訴逐漸增多。從2015年1月1日—2016年2月25日，華商報24小時新聞熱線共接到涉及裝修的投訴191條，關于裝修公司“中途加價”、“逾期不交工”、“裝修質量差”和“退費難”這四大類問題最突出。
西安市工商系統去年共受理咨詢舉報70266件，裝飾裝修問題占比最高。裝飾裝修類投訴192件，主要問題：裝修公司自行變更裝修項目內容、期限；裝修質量差，存在瓷磚不平整、門打不開等問題；裝修公司自行提價，不按合同約定價格進行結算等。
施工質量問題
地磚剛鋪完 沒幾天就翹起
家住長安區的市民曹先生向華商報24小時新聞熱線029—88880000投訴，稱他家從去年8月15日開始，讓北京惠中惠精品裝飾設計有限公司西安分公司裝修，地磚是2015年9月下旬鋪完，還沒幾天，“兩塊地磚之間翹起或者裂縫較大，陽臺地漏也沒做坡腳。”
今年2月26日，華商報記者聯系到曹先生，他稱：“經過協商，裝修公司已對拱起厲害的地磚進行更換，對于裂縫較大的地磚進行美縫填充，給陽臺排水口的地磚處做了坡腳。”
>>支招：工程驗收最好找專業人士
從業近20年的工長劉師傅說，家居裝修驗收工作很重要，尤其是隱蔽工程，一定要在封閉前進行驗收，驗收時最好能找負責任的第三方監理進行，專業人士能更快找到業主發現不了的問題。
驗收工作中，管線工程包括電器回路、給排水、空調系統等，結構工程包括用于固定、支撐房屋荷載的內部構造，具體包括水路、電路、防水等，都應由業主、工程監理和施工負責人參與，驗收合格簽字再繼續施工。另外，驗收完成后，業主還要與裝修公司簽訂保修協議，一旦裝修后出現缺陷問題，業主權益也能得到保障。
中途加價問題
說好的價格 裝修到一半要加1萬
說好的裝修價格，在施工過程中，裝修公司卻不斷加價，這樣的問題，讓業主最頭疼。
去年，市民李先生曾向華商報投訴：“裝修公司不按裝修合同來，中間要求加錢，不加錢不給繼續裝修，簡直太氣人了。”
今年2月25日，李先生說，裝修到一半時，裝修公司以“不掙錢”為理由，要加一萬元。“最終經過協商，我只給對方付了3000多元。”他說，要是裝修公司不答應，他只能再換一家。
>>支招：最好按工程進度分期付款
劉師傅說，高額增項、主材升級和質量問題是造成業主裝修款“被加價”的主要原因。業主與裝修公司簽訂的裝修合同上面，材料說明單會寫清所需材料的品牌、規格、質量等，業主交款時，最好按工程進度分期付款，不要提前支付，也不要盲目相信一次性付款能打折、免設計費等優惠活動，否則一旦裝修后期出現問題，很難再制約對方。
劉師傅還提醒，這份材料說明單很重要，裝修好后，驗房時也要對照這份說明單來檢查驗收，合格的就可以簽字確認驗收，不符合的就要拒絕簽字，直到跟裝修公司協商解決。劉師傅說，“如果沒有這份材料說明單，有的不良裝修公司會以次充好，這樣即便房子沒有延期交工，但質量等級已經不一樣了。”
逾期不交工問題
說好去年底完工 現在還是“半吊子”
市民曹女士的新房在長安區，一家名為“西創裝飾”的裝飾公司為曹女士裝修，128平方米的房子全包價7萬多元。
2月25日，曹女士稱，按照裝修合同約定，裝修工期為2015年10月5日至2015年12月5日。她說，“房子現在還是個‘半吊子’，裝好的部分也沒按照合同上的完成，說好廚房裝雙槽，結果裝的卻是單槽。”
2月25日，華商報記者聯系到“西創裝飾”一位黃姓工作人員，他稱，“除門鎖外，客人的房子都裝完了。”對于曹女士所稱的“已裝好部分跟合同約定不同”的說法，該工作人員稱，“怎么可能嘛！”而關于逾期未交工如何賠償的問題，該工作人員只說，“合同上沒有寫明這一部分。”
>>支招：合同約定超時違約責任
劉師傅說，在與裝修公司簽訂合同時要注意上面的交工時間表，這對于避免延期交工很重要，業主要注意除了要求裝修公司詳細列明工程進度以外，還需要約定超時的違約責任，“但要注意，不要用類似超期1天賠償100元這樣的標準，如果裝修公司將業主裝好的房子當樣板間供人參觀，每天支付100元，對裝修公司來說太劃算了！”
劉師傅建議，把裝修公司延期違約金提高至每天總款項的1%以上，這樣可以最大限度保障自身權益，裝修公司會盡最大可能來跟上施工流程，確保不延期交工。
定金難退問題
交了1000元定金 想退只能退一半
市民張先生稱自己在西安紫藤裝飾一家店交了1000元定金，但后來又想換別家裝修，提出讓紫藤裝飾退定金時，對方業務員卻說，“只能退一半”。
2月26日，張先生告訴華商報記者，業務員說，設計師已把設計圖制作好，因此定金不能全退，“只給我500元。”隨后，華商報記者又聯系到西安紫藤裝飾的張經理，據他說，“一旦與客戶達成裝修意向，客戶支付的定金是不退的，因為設計師會立刻上門測量制作效果圖，也有工作量的付出。”
華商報記者發現，張先生的定金還能退一半已算“幸運”，很多裝修公司對定金的規定都是“不退”。一家裝修公司業務員稱，不退定金是大多數裝修公司的規定，“如果客戶簽訂意向合同后，請公司的設計師免費設計，然后拿圖紙去找一些小的公司施工，接著再要求設計公司返還意向合同金，那設計公司早就經營不下去了。”
>>支招：不要為了優惠輕易交定金
對此，劉師傅說，裝修公司幾乎所有的優惠活動都會提前要求業主繳納一定數額的定金，具體金額則根據各個裝修公司規定的不同而有所不同，從幾百元到上萬元不等。
劉師傅說，“大家一定不要本末倒置，為了優惠或者折扣輕易給裝修公司交定金，必須先明確裝修意向，多考察幾家公司，對公司資質、施工工藝、選材、服務售后等進行比較，對比工價、單價、材料品牌、等級，對預算做到心里有底，滿意之后再簽訂書面合同，繳納定金。”
裝修遭遇糾紛 可撥12315投訴
裝修過程中遇到需要維權的問題該怎么辦？
業主在開始裝修時，就不能抱著“一切交給裝修公司”的想法，應在開工前就學習裝修的基本常識，了解經常在裝修中出現的問題，掌握相關的政策以及法律法規，選擇信譽度高的裝修公司，多多咨詢各種裝修中的問題，注意各種細節中的事項，降低家裝過程中產生糾紛的可能性，也為了之后維權的過程中有理可循。
當消費者在裝修的過程中遇到問題，又與裝修公司溝通未果時，可以撥打12315投訴。投訴時，消費者應明確提出被訴方的準確地址、電話等相關信息，同時，也需要提供相關的證據、發票與合同等。
