近年來(lái)，在家具行業(yè)，越來(lái)越多的家具品牌進(jìn)軍電商成為不可否認(rèn)的事實(shí)，然而，在具體的發(fā)展模式上，仍處于探索階段。或許可以從行業(yè)大咖暢談電商言論中，家具企業(yè)可汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
一、消費(fèi)體驗(yàn)仍是電商短板
家具因規(guī)格特殊，并不適宜直接在網(wǎng)上售賣，消費(fèi)者需要有實(shí)際的體驗(yàn)才能做出購(gòu)買決定。大件家具是耐用消費(fèi)品，牽扯到很多質(zhì)量細(xì)節(jié)和售后服務(wù)，一味貪圖低價(jià)并不可取。對(duì)于家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不像買手紙買牙膏，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，需要親手摸摸產(chǎn)品、親眼看看細(xì)節(jié)，否則，看著畫片挑回來(lái)的，可能會(huì)有所失望。
的確，就今年雙11最終結(jié)果來(lái)看，不少人收到缺斤短兩、少胳膊少腿的家具，還有太多人退貨都退不成急得跳腳，更有一批消費(fèi)者至今還在忍受劣質(zhì)家居產(chǎn)品帶來(lái)的后續(xù)問(wèn)題。扔了?可惜。不扔?鬧心。所以，家具企業(yè)在發(fā)展電商過(guò)程中，注重實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)很關(guān)鍵。
家具電商消費(fèi)體驗(yàn)仍是短板 企業(yè)未來(lái)如何發(fā)展
二、門店經(jīng)營(yíng)仍是主流
電商發(fā)展模式時(shí)，業(yè)內(nèi)人士表示：線下門店下單仍是家具消費(fèi)的主流方式。據(jù)介紹，某家具去目前有80%的訂單是通過(guò)線上引流到線下實(shí)體店完成的，僅有20%是純線上交易。對(duì)于家具產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，家具企業(yè)注重線下實(shí)體店的建設(shè)十分有必要。
具體而言，家具企業(yè)首先需提升門店服務(wù)水平。家具產(chǎn)品畢竟不是快速消費(fèi)品的類型，所以當(dāng)顧客在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候，肯定會(huì)因?yàn)闊o(wú)法判斷產(chǎn)品的好壞或者其他方面的原因，導(dǎo)致了選購(gòu)周期比較長(zhǎng)。而且現(xiàn)在家具品牌繁多，對(duì)于很多處在裝修路上的人們來(lái)說(shuō)，家具門店的自身服務(wù)常常會(huì)影響他們最終的購(gòu)買行為。比如說(shuō)，在顧客對(duì)于產(chǎn)品有疑問(wèn)的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員需耐心地向顧客解答，畢竟消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)度有限，相對(duì)來(lái)說(shuō)肯定存在較多問(wèn)題。
另一方面，家具門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。家具行業(yè)的銷售不同于服裝行業(yè)和快速消費(fèi)品的行業(yè)，導(dǎo)購(gòu)員不但要求要有快速成交的能力，還必須具有能夠長(zhǎng)期跟單的能力。所以家具門店需注重導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于家具產(chǎn)品銷售流程和銷售定單分析等素質(zhì)的提高。
