“你們過(guò)來(lái)看看這地板，上面連一點(diǎn)花紋都沒(méi)有，還有這顏色，我們當(dāng)初在商場(chǎng)里看到的是深紅色，再看看這幾塊，這不就是黃色嘛。”昨日上午，在長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)大廳，長(zhǎng)春市民趙先生指著自己帶來(lái)的4塊地板，對(duì)商家代表、商場(chǎng)代表及消協(xié)工作人員說(shuō)。
市民
買實(shí)木地板“貨不對(duì)板”
去年9月份，趙先生的女兒在某商場(chǎng)選中了一款由“得高”代理的比利時(shí)進(jìn)口實(shí)木地板，每平方米600多元，買地板共花了4萬(wàn)多元。當(dāng)時(shí)趙女士是先交了訂金，一個(gè)月后又補(bǔ)齊全款。按照雙方約定，地板要隔幾個(gè)月才能送到安裝，這段時(shí)間，銷售商到趙女士家對(duì)房間地面高度進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)地面平整度也做了多次檢查。
“為保證鋪好的地板不鼓包，在地面平整度上花了不少錢。”趙先生說(shuō)。1月5日，商家把地板運(yùn)到家里，他隨意打開 一個(gè)包裝發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
“顏色跟商場(chǎng)里的樣板差太多了，樣板是深紅色，而送來(lái)的是黃色。”趙先生說(shuō)，把地板擺出來(lái)發(fā)現(xiàn)，花紋出入也很大。
“你看看這塊板子，上面哪有花紋?和光板差不多。而且這還僅僅是一個(gè)包裝里的，如果把其余的地板都打開，還不知道有多少這樣的板子。”昨日，趙先生在消協(xié)指著地板說(shuō)。
由于出入太大，1月6日，趙先生曾找商家協(xié)商。他認(rèn)為“貨不對(duì)板”，要求退貨，同時(shí)賠償他裝修過(guò)程中的相應(yīng)損失1萬(wàn)元。但商家不認(rèn)可他的這種說(shuō)法，認(rèn)為地板并無(wú)問(wèn)題，不同意退貨和賠償。
由于雙方協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，1月7日，到長(zhǎng)春市消協(xié)解決爭(zhēng)議。
商家
實(shí)木地板都有色差
昨日，新文化記者采訪了地板銷售商家代表呂先生。作為售后經(jīng)理，呂先生解釋：“這款地板是從比利時(shí)進(jìn)口的，相應(yīng)的質(zhì)檢、報(bào)關(guān)手續(xù)都能證明無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題。實(shí)木地板在裸露環(huán)境下，隨著時(shí)間推移，顏色會(huì)逐漸加深，趙先生和趙女士之前在商場(chǎng)里看到的樣板，是在外裸露9個(gè)月后的樣子。我可以保證，他們現(xiàn)在拿到的地板，如果裸露這么長(zhǎng)時(shí)間后，顏色也會(huì)變成那樣。在花紋方面，由于是實(shí)木地板，同一種木材切出來(lái)的花紋是很難保證一致的，所以花紋不一樣是正常的。”
呂先生表示，據(jù)他所知，國(guó)內(nèi)沒(méi)有針對(duì)實(shí)木地板色差和花紋一致方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，所以他不認(rèn)為這款地板存在問(wèn)題。
最后他提出，由于雙方站的角度不同，建議最好找一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行鑒定，如果第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)為有問(wèn)題，他們可以退貨、賠償。
消協(xié)調(diào)解
商家同意調(diào)貨返還部分貨款
長(zhǎng)春市消協(xié)相關(guān)工作人員檢查了呂先生帶來(lái)的證明地板質(zhì)量的相關(guān)文件，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。
對(duì)此，長(zhǎng)春市消協(xié)秘書長(zhǎng)鐘萍還聯(lián)系了國(guó)家質(zhì)檢總局，就實(shí)木地板色差和花紋差異的問(wèn)題進(jìn)行了咨詢，得到的回復(fù)是，國(guó)家對(duì)實(shí)木地板色差和花紋差異并沒(méi)有明確要求和規(guī)定。
新文化記者也聯(lián)系了吉林省林產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站副站長(zhǎng)何超，他也表示，由于實(shí)木地板用的是天然木材生產(chǎn)，天然木材存在色差屬正常情況，我國(guó)沒(méi)有對(duì)實(shí)木地板的色差和花紋差異方面制定相關(guān)要求和規(guī)定。
至昨日15時(shí)，新文化記者了解到，在消協(xié)調(diào)解下，雙方達(dá)成了初步和解意見(jiàn)，商家同意為趙先生調(diào)貨，返還部分貨款。
