如期而至的“雙十一”，用不斷刷新各項(xiàng)紀(jì)錄，告訴人們這一“人工”造就的購(gòu)物節(jié)，足以給中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響。
馬云昨晚談及與王健林有關(guān)線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售占比的賭局時(shí)說(shuō)：“如果王健林贏了，那就是我們的社會(huì)輸了。”雖然我們也看到紅星美凱龍等聯(lián)名抵制“雙十 一”，但是電商對(duì)傳統(tǒng)商超的沖擊，已超越了價(jià)格邊界，更體現(xiàn)出以消費(fèi)者為核心的服務(wù)觀念。傳統(tǒng)企業(yè)需盡快降促銷(xiāo)費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等費(fèi)用，提升體驗(yàn)效果，改變固有 管理模式，方能抵御來(lái)勢(shì)洶洶的挑戰(zhàn)。能為消費(fèi)者提供更多便捷的服務(wù)者，才是未來(lái)的大贏家。
“雙十一”當(dāng)天進(jìn)賬350億元！依托大數(shù)據(jù)與O2O的天貓，正以一場(chǎng)破紀(jì)錄的購(gòu)物狂歡，顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)、改變著中國(guó)人的消費(fèi)方式。截至今天(11月12日)0時(shí)40分，整個(gè)阿里巴巴西溪園區(qū)已經(jīng)有36個(gè)小時(shí)不眠。相比周邊的偏僻黑暗，園區(qū)內(nèi)每一棟辦公樓幾乎都燈火璀璨。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者看到，在五號(hào)樓二層的主會(huì)場(chǎng)內(nèi)，一塊近百平方米的大屏幕顯示，“雙十一”當(dāng)天，支付寶總銷(xiāo)售額35018506867元。在馬云看來(lái)，天貓“雙十一”并不是一場(chǎng)電商大戰(zhàn)，而是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的大戰(zhàn)，現(xiàn)在看來(lái)新經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)有了獅子的感覺(jué)。
而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，天貓的戰(zhàn)績(jī)遙遙領(lǐng)先于對(duì)手。但其成交數(shù)據(jù)中，輕物流商品的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)十分明顯，如服裝鞋包、家紡、化妝品和母嬰等。而在重物流的家居和家電領(lǐng)域，天貓仍有短板需要彌補(bǔ)。
300億預(yù)期被超越
和眾多熬夜守在電腦前坐等降價(jià)的網(wǎng)民們一樣，幾千名阿里員工前天晚上異常興奮地等候著午夜零點(diǎn)到來(lái)。來(lái)自全國(guó)的三百多家媒體記者，則蹲守在交易數(shù)據(jù)展示大廳，盯著眼前巨大的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)屏。
11月10日23時(shí)左右，天貓商城CEO張勇興奮地向媒體透露，天貓?jiān)L問(wèn)量已經(jīng)達(dá)到去年“雙十一”全天的最高峰值。而高流量能否帶來(lái)高數(shù)值的訂單，依然是未知數(shù)。
事實(shí)上，阿里巴巴董事局主席馬云11月10日接受央視專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)喜憂(yōu)參半地表示，希望今年的“雙十一”不要超過(guò)300億元，因?yàn)橐坏┏^(guò)將給目前的物流系統(tǒng)帶來(lái)極大壓力。盡管今年阿里已經(jīng)投入建設(shè)了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，很大程度上能增加“雙十一”的物流能力，但馬云最大的擔(dān)心依然在此。
11月10日23時(shí)52分，馬云身著灰色西裝意外亮相交易數(shù)據(jù)展示大廳，旋即被數(shù)十名記者團(tuán)團(tuán)圍住。無(wú)奈之下，馬云只好抬頭看了看現(xiàn)場(chǎng)的顯示屏，未發(fā)一言轉(zhuǎn)身離開(kāi)，整個(gè)過(guò)程僅十余秒鐘。
不過(guò)，阿里巴巴相關(guān)人士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，當(dāng)“雙十一”正式開(kāi)始，第一分鐘銷(xiāo)售額突破一億元時(shí)，攜好友李連杰一同觀戰(zhàn)的馬云，還是拍下了交易數(shù)據(jù)的照片。
11日晚上7點(diǎn)，戴著紅色圍巾的馬云再次出現(xiàn)在展示大廳。看得出來(lái)，馬云十分開(kāi)心，“這次活動(dòng)進(jìn)展很順利，但我們應(yīng)該看到數(shù)字背后的影響，很多線(xiàn)下商城的售貨員比顧客多，這就證明了電商的力量，網(wǎng)購(gòu)必然會(huì)引發(fā)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。”
讓馬云如此有底氣的是，天貓一天350多億元的銷(xiāo)售額。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，11日0點(diǎn)06分7秒，支付寶交易額突破10億元，超過(guò)香港9月份日均社會(huì)零售總額。這個(gè)數(shù)字，去年的“雙十一”用了37分鐘。
第55分鐘，天貓成交額已經(jīng)突破64億元。天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“64億元是什么概念？去年黃金周，上海359家線(xiàn)下零售企業(yè)，7天的成交額是64億元。”
在網(wǎng)民的瘋搶下，小米手機(jī)天貓旗艦店不到3分鐘單店銷(xiāo)量便突破億元。全天單店支付寶成交金額達(dá)5.53億元。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，天貓此次“雙十一”的銷(xiāo)售額毫無(wú)疑問(wèn)非常驚人，在阿里巴巴集團(tuán)IPO陷入僵持狀態(tài)時(shí)，作為集團(tuán)的核心資 產(chǎn)，天貓的表現(xiàn)有助于提升海外投資人士的樂(lè)觀情緒。“從銷(xiāo)售額組成部分來(lái)看，除了零售商品，還包括了很多服務(wù)性產(chǎn)品。而從橫向數(shù)據(jù)來(lái)看，其他的電商平臺(tái)銷(xiāo) 量也在不斷增加，這有助于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)蛋糕的做大。”
為防爆倉(cāng)提前準(zhǔn)備
正如馬云所擔(dān)心的，物流和技術(shù)平臺(tái)成為阿里巴巴最大的考驗(yàn)。與京東商城和蘇寧易購(gòu)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流不同，阿里巴巴全程倚賴(lài)第三方快遞公司。
記者了解到，在“雙十一”當(dāng)天，天貓所產(chǎn)生的訂單量每小時(shí)都以百萬(wàn)級(jí)別的數(shù)量增長(zhǎng)。全天包裹量超過(guò)1.6億個(gè)，在物流行業(yè)也誕生了一項(xiàng)新紀(jì)錄。
菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)CEO沈國(guó)軍在現(xiàn)場(chǎng)向記者透露，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)此次和占據(jù)了95%運(yùn)力的13家快遞公司合作，從成立至今菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)投入了100多億元資金。 “物流數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)全國(guó)72個(gè)重點(diǎn)中轉(zhuǎn)站的視頻聯(lián)動(dòng)顯示，各快遞公司和中轉(zhuǎn)站可以有效進(jìn)行人員儲(chǔ)備或者增加新的運(yùn)力，這也算是我們的第一次考試吧。”
據(jù)悉，24小時(shí)內(nèi)可交貨的包裹會(huì)超過(guò)1600萬(wàn)件，地點(diǎn)集中在北京、上海、杭州等城市。
另一方面，有了爆倉(cāng)前車(chē)之鑒的商家也提前開(kāi)始準(zhǔn)備。小米公司相關(guān)人士向記者透露，針對(duì)天貓“雙十一”活動(dòng)，小米北京、上海、深圳、成都、武漢五大倉(cāng) 儲(chǔ)中心展開(kāi)了24小時(shí)不間斷配送服務(wù)。“在開(kāi)賣(mài)的同時(shí)順豐快遞收件車(chē)開(kāi)進(jìn)了我們倉(cāng)庫(kù)。11日02時(shí)35分，第一批貨物就完成了訂單生產(chǎn)，裝車(chē)發(fā)出。”
除此以外，技術(shù)層面的壓力也讓阿里巴巴全員捏了一把冷汗。據(jù)悉，昨天整個(gè)淘寶加天貓的在線(xiàn)商品數(shù)超過(guò)14億件，相當(dāng)于1000個(gè)義烏小商品城的總量。
為防止出現(xiàn)像往年一樣的突發(fā)性系統(tǒng)癱瘓，阿里今年調(diào)集了6萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器徹夜工作，連起來(lái)可以排滿(mǎn)50條南京路步行街。阿里巴巴現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員向記者介紹，今年天貓的后臺(tái)緩存系統(tǒng)能支持9000萬(wàn)次/秒的查詢(xún)量。“你能想象9000萬(wàn)個(gè)服務(wù)員同時(shí)幫你拿貨嗎？”
一名物流業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，“雙十一”已經(jīng)不止是對(duì)物流、電商、科技等行業(yè)的拉動(dòng)，而是在公平透明的競(jìng)爭(zhēng)條件下，能讓目前無(wú)序的物流行業(yè)變得更加有序和高效，也能提高整體的服務(wù)水平。
新舊商業(yè)模式之爭(zhēng)
盡管天貓此番破紀(jì)錄的銷(xiāo)售額足以讓業(yè)界感到震撼，但在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，其仍然有提升的空間。曹磊認(rèn)為，由于天貓巨大的成交額，其增速也將會(huì)逐漸放緩，將很難再出現(xiàn)此前動(dòng)輒幾倍的增幅。
另外，在天貓成交額排行前十名的商家中，輕物流的品類(lèi)占據(jù)了大多數(shù)份額，而看重供應(yīng)鏈和物流的家電和家居類(lèi)產(chǎn)品占比并不大。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2011 年天貓與淘寶的“雙十一”交易總額為53億元，其中天貓33.6億元，淘寶19.4億元；2012年這一數(shù)據(jù)擴(kuò)大到191億元，其中天貓為132億元，淘 寶為59億元。
不過(guò)，馬云在現(xiàn)場(chǎng)表示，“數(shù)字不是我最關(guān)心的，300億元不是問(wèn)題，以后要做到1000億元也不是問(wèn)題。問(wèn)題是怎樣去做好用戶(hù)體驗(yàn)，包括物流、銀行系統(tǒng)、技術(shù)、商家各個(gè)層面的能力都需要提高。如果服務(wù)沒(méi)有做上去只有數(shù)字有什么意義？”
對(duì)于外界質(zhì)疑的線(xiàn)下零售業(yè)與電商網(wǎng)站之間的糾葛，馬云也一一作了回應(yīng)。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。
馬云稱(chēng)，阿里巴巴要跳出“商業(yè)地產(chǎn)”的定位，做電商行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。“至少我們要把商業(yè)地產(chǎn)的價(jià)格打下去。在網(wǎng)購(gòu)起來(lái)后，絕大多數(shù)商場(chǎng)都不會(huì)再把商業(yè)地產(chǎn)作為一個(gè)投資，它周邊居民區(qū)的地產(chǎn)成本也可以降下來(lái)，最終影響到整個(gè)物價(jià)，通過(guò)市場(chǎng)的手法獲得好的調(diào)整。”
事實(shí)上，在馬云看來(lái)，天貓“雙十一”并不是一場(chǎng)電商大戰(zhàn)，而是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式之間的大戰(zhàn)。“就像獅子吃掉森林里的羊，這是生態(tài)的規(guī)律，游戲已經(jīng)開(kāi)始。新經(jīng)濟(jì)模式已經(jīng)有點(diǎn)獅子的味道。”
去年王建林和馬云打賭有關(guān)線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售的占比問(wèn)題，馬云認(rèn)為“如果王建林贏了，那么就是社會(huì)輸了。”在他看來(lái)，線(xiàn)上銷(xiāo)售是大勢(shì)所趨。
最后，馬云還首次公開(kāi)對(duì)媒體回應(yīng)了阿里巴巴上市一事，他明確表示此事仍然是未知數(shù)，且阿里巴巴并不急于上市。“我們上市的唯一目的，在于讓投資者分享行業(yè)發(fā)展帶來(lái)的紅利。”
