歐文萊陶瓷有限公司市場總監(jiān) 梁雪青
“雙十一”過去兩天，淘寶天貓創(chuàng)造的350.19億的成績震撼許多人的心，“雙十一”余熱未退，狂歡網(wǎng)購尚在進(jìn)行中，面對(duì)此光景，在電商發(fā)展緩慢的陶瓷行業(yè)，陶瓷行業(yè)精英們又有怎樣的困惑與無奈。
【時(shí)間】：2013年11月13日
【地點(diǎn)】：廣東佛山季華西路中國陶瓷產(chǎn)業(yè)總部基地歐文萊陶瓷有限公司營銷中心
【采訪嘉賓】：廣東歐文萊陶瓷有限公司市場總監(jiān) 梁雪青
【主持人】：美家網(wǎng)內(nèi)容編輯 梁婉屏
【美家網(wǎng)】：據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示淘寶天貓?jiān)?ldquo;雙十一”當(dāng)天獲取了350.19億元的驚人戰(zhàn)績，而在“雙十一”前一周多家家居賣場則聯(lián)手抵制了天貓“雙十一”家居項(xiàng)目，梁總怎樣看待實(shí)體店經(jīng)營和電子商務(wù)之間的沖突？
【梁雪青】：我覺得這是兩個(gè)各有特色的渠道，不應(yīng)該相互抵制。傳統(tǒng)渠道給消費(fèi)者帶來的那種體驗(yàn)感是目前網(wǎng)絡(luò)渠道無法給到的。而隨著年輕群體的消費(fèi)能力增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)選購也成為他們一種生活方式的體現(xiàn)。我覺得未來商品銷售發(fā)展或許會(huì)出現(xiàn)分化趨勢，日用快消品逐漸從實(shí)體店主導(dǎo)局面轉(zhuǎn)而向網(wǎng)絡(luò)銷售分化，但一些耐用品半成品因其特性因素在傳統(tǒng)渠道仍會(huì)占據(jù)很大的市場份額。
【美家網(wǎng)】：這也是日用快消品無法阻擋電商的沖擊，而家居賣場則能聯(lián)手抵制天貓的原因？現(xiàn)在很多陶企衛(wèi)浴企業(yè)都想試水電商，但似乎都碰到難以解決的問題，您覺得電商在家居行業(yè)發(fā)展的緩慢的原因有哪些？
【梁雪青】：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展是時(shí)代進(jìn)步的體現(xiàn)，誰都無法阻擋。家居行業(yè)尤其是建陶行業(yè)在電子商務(wù)發(fā)展得緩慢主要是有幾個(gè)難題尚不能解決：
1、體驗(yàn)感。實(shí)物體驗(yàn)的那種感覺和觸覺是目前網(wǎng)絡(luò)圖片無法替代的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不斷推出新軟件讓客戶增強(qiáng)現(xiàn)場體驗(yàn)感，但在諸如瓷磚等需要專業(yè)指導(dǎo)的商品，這種現(xiàn)場體驗(yàn)的立體感是網(wǎng)絡(luò)無法能給予。
2、物流系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)是不設(shè)屏障的大平臺(tái)，目前物流系統(tǒng)不完善，瓷磚在運(yùn)輸上成為大問題。同城內(nèi)的網(wǎng)購客戶，經(jīng)銷商或者廠家尚能解決，但城外的客戶怎樣去兼顧，恐怕還沒有好的解決辦法。
3、服務(wù)。瓷磚是半成品又講究整體效果性，它需要專業(yè)的售前售后及裝飾服務(wù)來支撐才能完全體現(xiàn)出其價(jià)值。服務(wù)性依賴非常強(qiáng)，和現(xiàn)時(shí)網(wǎng)絡(luò)暢銷的快消品有本質(zhì)的區(qū)別，如何解決服務(wù)問題，也是陶瓷實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)難以解決的問題。
【美家網(wǎng)】：那么對(duì)于陶瓷行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展，您有怎樣的期待？
【梁雪青】：發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無疑是大趨勢，它已經(jīng)不止是起到信息傳播品牌推廣的作用，未來或許專業(yè)化的物流系統(tǒng)將會(huì)完善，會(huì)有更多的新技術(shù)推出消除消費(fèi)者的疑慮，比如會(huì)有更先進(jìn)的技術(shù)來增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)感，網(wǎng)絡(luò)銷售商品分化現(xiàn)象更加明顯，市場細(xì)分更清晰，日用品從實(shí)體店主導(dǎo)局面慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銷售主導(dǎo)也可能，而耐用半成品的瓷磚還有賴于傳統(tǒng)渠道，但實(shí)體店成本或許會(huì)下降，一些原本做大店的或改成中店小店，線上選購線下體驗(yàn)真正結(jié)合。
【美家網(wǎng)】：歐文萊在電子商務(wù)方面有沒有什么計(jì)劃和策略？
【梁雪青】：歐文萊有自己的電子商務(wù)平臺(tái)，也有專門的網(wǎng)絡(luò)銷售部門。但目前也仍是在探索中，期待不久會(huì)有更好的軟件出來讓客戶更好地體驗(yàn)到產(chǎn)品，專業(yè)完善的物流系統(tǒng)會(huì)建立起來，服務(wù)業(yè)發(fā)展更加完善和快速。當(dāng)這些條件具備時(shí)候，陶瓷行業(yè)的電商發(fā)展成熟自然也是水到渠成之事。
【美家網(wǎng)】：上個(gè)月歐文萊推出新品“謎晶”可以說這是技術(shù)上的新突破，能跟我們分享下貴企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上的優(yōu)勢嗎？
【梁雪青】：歐文萊至今已有14年的發(fā)展歷程，我們一直走在創(chuàng)新的前沿，這種創(chuàng)新動(dòng)力很大來源于歐文萊的打造國際市場的發(fā)展眼光，這就要求歐文萊產(chǎn)品無論在花色還是產(chǎn)品質(zhì)量上都有很高的要求。而我們的創(chuàng)新能力有極強(qiáng)的持續(xù)性，因此從拋光、拋釉到微晶石發(fā)展線路上，歐文萊都有創(chuàng)新性產(chǎn)品走在行業(yè)的前沿。
【美家網(wǎng)】：雙十一已過，可以說也快臨近年尾，如何看待13年陶瓷行業(yè)的發(fā)展及對(duì)明年陶瓷行業(yè)發(fā)展您有哪些預(yù)測？
【梁雪青】：受大環(huán)境影響，13年陶瓷行業(yè)市場回暖跡象明顯，很多企業(yè)也從喧囂和噱頭關(guān)注中回歸到產(chǎn)品的本身，注重于創(chuàng)新發(fā)展。現(xiàn)在的消費(fèi)者隨著信息接收量大增，審美意識(shí)增強(qiáng)，這就要求企業(yè)相應(yīng)地要在產(chǎn)品文化和服務(wù)方面做得更為出色，才能迎合這類群體。
三中全會(huì)剛結(jié)束，大市場有望有大的調(diào)整，對(duì)于明年的陶瓷行業(yè)發(fā)展，相信有實(shí)力的企業(yè)會(huì)抓住這股熱潮機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)新高潮。而消費(fèi)群體的多元需求也會(huì)打破企業(yè)以前的發(fā)展模式。
