任何事物的發(fā)展都不是一帆風順的過程，勢必要有時刻面臨危機的準備。泛家居、智能生態(tài)、環(huán)保低碳都是近年來櫥柜行業(yè)一直在探討的問題，有贊同的聲音，也有反對的聲音。而且已經(jīng)有櫥柜企業(yè)開始踐行起這些新概念了，這種探索成功了固然可以順勢成為領頭者，其實蘊含的風險并不小，那么櫥柜企業(yè)就要樹立起面對危機的意識，根據(jù)危機發(fā)生的時間順序建立起規(guī)范。
第一時間反應
危機公關第一要務就是對危機的時間反應管控。第一時間發(fā)現(xiàn)危機事件的時候，櫥柜企業(yè)必須馬上采取行動。危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。所以這個就是櫥柜企業(yè)必須對危機的監(jiān)控必須建立起來。現(xiàn)在幾乎每個櫥柜品牌都有專門的市場部門或者品牌部門，但是對這種危機監(jiān)控的職能應該成為其中的重要部分。
定位危機性質
危機因其危害程度不同而不同，因其引發(fā)的原因不同而不同。所以當品牌遭遇危機的時候，櫥柜企業(yè)的第一要務是分析該危機事件是屬于一般性的危機還是重大危機;是品牌根基造成的危機還是產(chǎn)品質量等管理問題的危機;是營銷宣傳類危機還是服務類危機。對危機定位之后，櫥柜企業(yè)才可以做到有的放矢。比如味千拉面對骨粉事件就定性非常的清晰，全力的對外公開制作過程，針對性的公關馬上取得效果。
迅速確定方案
櫥柜企業(yè)對危機的定性和定位準確之后，應當全力組織內(nèi)部資源和外部資源做出細致的公關方案。該要點在達芬奇家具的危機公關中體現(xiàn)的淋漓盡致。什么時間開發(fā)布會?什么時間進行質疑?什么時間對中央電視臺相關部門投訴?什么時間利用網(wǎng)絡媒體進行回應等等所有的危機公關的環(huán)節(jié)都進行了詳細的準備。所以達芬奇家具是一個優(yōu)秀的危機公關案例。
及時對外溝通
危機公關的定性、定位和方案準備之后，最重要的就是進行溝通，其中又包括對媒體的溝通和對大眾的溝通。只有保證了這兩類的溝通是暢通的，才可以完全的保證櫥柜企業(yè)所有的公關行為都得到傳播，信息能夠及時傳達出去。
后續(xù)評估跟進
所有的危機公關在平息之后，櫥柜企業(yè)都要對該事件進行全面的評估。評估的內(nèi)容要包括大眾對該事件的印象，經(jīng)過該事件后大眾對品牌的認知和聯(lián)想。櫥柜品牌根據(jù)這些評估，做針對性的宣傳方案，來重新塑造受損的品牌形象和品牌價值。
