木地板受潮向來是一個困擾地板用戶和地板廠商的難題，隨著今年雨季的到來，木地板加膜服務成了生活家地板的新賣點。據生活家地板一線銷售人員反映，加膜服務對生活家地板銷售的拉動作用非常明顯，“很多客戶就是沖加膜來的”。
據中國消費者協會相關統計，在木地板類產品相關投訴中，因木地板受潮引起的起泡問題占了相當大的比重。生活家地板推出的加膜鋪裝法，有效地解決了地板受潮起泡的問題。據生活家地板長春公司的監測，在使用PE膜的客戶中，反映地板起鼓問題的數量一直為零，使用加膜服務的客戶呈放大式增長。
生活家地板客服人員介紹說，過去只是梅雨天氣多發的南方地區比較重視地板防潮問題，但隨著地熱采暖在北方地區的大量使用，北方地區的地板防潮問題也開始凸現。地熱開啟后，樓板深處的水仍然會隨著溫度升高而蒸發出（據統計，每10㎡樓板含水量1噸），會造成地面潮濕，使地板產生起鼓問題。對于地板廠商來說，更麻煩的事是此類客戶投訴責任判定困難，會使消費者誤以為地板質量有問題。
對此，中國地板行業資深專家王軍表示，瓦變、起皺、面裂、響聲等南方地區木地板使用中的常見問題，大多數都是因為防潮膜沒有處理好，產生破裂而造成的。如果生活家PE膜服務能夠在南方推廣，木地板瓦變等問題將得到有效控制，客戶滿意度將大幅度提高。
同時，“買生活家地板加1元送安裝服務”，這是生活家在其天貓旗艦店針對網絡消費者推出的一項增值服務。除這種直接的讓利服務外，生活家還通過更加人性化的服務提高客戶粘性。
和網店帶來的銷量相比，生活家更看重的是網絡銷售中產生的數據，這些數據對于生活家調整產品和服務策略有著重要意義。
本報記者 張彥龍
（原標題：生活家地板啟動服務差異化戰略）
