伴隨著“3·15”腳步的臨近，關(guān)于家裝、家居產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的討論再次占據(jù)各大媒體的首席之地。據(jù)昆明市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2012年昆明消費(fèi)投訴共計(jì)2783件，裝飾材料行業(yè)所涉投訴雖仍處于被投訴行業(yè)前十位，但較之2011年相比，已有過(guò)去的89件下降為58件，降幅達(dá)到34.83%。而在記者的市場(chǎng)調(diào)查中，有30%的網(wǎng)友在家居消費(fèi)過(guò)程中遭遇最頭疼的事情就是產(chǎn)品價(jià)格與商家宣傳的不一致。33.8%的調(diào)查者表示產(chǎn)品質(zhì)量不合格也是家居使用過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題。
問(wèn)題 小企業(yè)質(zhì)量服務(wù)成投訴重點(diǎn)
云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)崔平向記者表示，2012年云南省內(nèi)針對(duì)裝飾企業(yè)的投訴相較于以往在迅速減少，投訴的方向主要還是針對(duì)材料、工期等方面，而投訴的企業(yè)也多半集中在二流的小裝飾公司。崔平透露，協(xié)會(huì)的服務(wù)面向全省，因此省內(nèi)眾多不入流的小裝飾公司所存在的問(wèn)題，也通常會(huì)投射在協(xié)會(huì)的日常工作當(dāng)中。管理的缺失、工藝的落后以及企業(yè)本身所存在的不確定因素，都是導(dǎo)致家裝出現(xiàn)糾紛的原因。
在調(diào)查中記者了解到，家具方面的投訴多半集中在標(biāo)識(shí)不清方面，云南省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)席輝透露，2012年實(shí)木家具方面就曾出現(xiàn)過(guò)消費(fèi)者因所售家具標(biāo)識(shí)不明，向協(xié)會(huì)提出投訴的情況，而在質(zhì)量方面，去年協(xié)會(huì)則未曾接到過(guò)相關(guān)投訴；紅木家具也甚少接到質(zhì)量以及標(biāo)識(shí)等方面的投訴。席輝表示，連續(xù)多年的抽獎(jiǎng)讓家具行業(yè)質(zhì)量得到普遍提升，每年對(duì)于企業(yè)進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)也讓企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面未曾懈怠。
記者從云南省以及昆明市家裝建材領(lǐng)域的各級(jí)協(xié)會(huì)仲裁中心獲悉，2012年家居投訴均有所下降。昆明仲裁委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝利智表示，在2012年，反映到昆明仲裁委的家裝投訴案例僅17起；建材方面3起，而家具方面則未接到相關(guān)投訴。謝利智告訴記者，大企業(yè)品牌化、規(guī)范化是杜絕糾紛的重要原因之一；而二三流的小企業(yè)因?yàn)楣芾怼①|(zhì)量、服務(wù)等方面的落后缺失，是導(dǎo)致問(wèn)題不斷、糾紛不斷的重點(diǎn)。
支招 走正規(guī)途徑、提前咨詢是王道
春苑小區(qū)居民小張最近的煩心事讓他就快要頭痛欲裂。一年前裝的玻璃挑窗，在幾天前的降雨中出現(xiàn)了明顯的漏雨現(xiàn)象，小張隨后去找為其安裝的公司，卻發(fā)現(xiàn)早已人去樓空。對(duì)于此類在家裝中出現(xiàn)的難維權(quán)現(xiàn)象，云南省室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)崔平給出了這樣的建議：消費(fèi)者提前咨詢，提前對(duì)裝飾公司進(jìn)行了解，看起是否具備正規(guī)的證照，并對(duì)其管理進(jìn)行考察，將是減少裝飾糾紛的“良策”之一；而通過(guò)正規(guī)渠道尋找正規(guī)裝飾企業(yè)，相信對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，將是減少糾紛的途徑之一。
云南省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)席輝則對(duì)行業(yè)監(jiān)管提出了更高的要求。通過(guò)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一年4次的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，從出廠檢測(cè)，到協(xié)會(huì)抽檢，再到第三方臨檢，層層把關(guān)將對(duì)家具建材產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格審查。席輝還表示，建議工商部門(mén)對(duì)虛假?gòu)V告等市場(chǎng)亂象進(jìn)行聯(lián)合整治，力求將無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)肅清。消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，就更加需要行業(yè)監(jiān)管做到透明有力。昆明仲裁委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝利智也表示，消費(fèi)選擇品牌化，正規(guī)化，將是杜絕虛假信息的重要手段；對(duì)于家裝過(guò)程中超出預(yù)算的現(xiàn)象而言，則需要裝企與消費(fèi)者及時(shí)溝通，將隱患扼殺在“萌芽”之中。（申硯亭）
