這周星期五就是3.15消費者權(quán)益保護(hù)日，家居消費維權(quán)問題將會如往年一樣，被提上日程。年年都說3·15，其實消費者維權(quán)不在一時，而需要擁有長效的保護(hù)機制。
最為關(guān)鍵的是，消費者、商家、政府和媒體，能夠統(tǒng)一戰(zhàn)線，共同為保護(hù)消費者權(quán)益做出努力。我們期待消費者的維權(quán)意識能不斷提升，商家則努力成為負(fù)責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，而政府統(tǒng)一規(guī)范的家裝安全標(biāo)準(zhǔn)能盡快樹立，媒體通過輿論監(jiān)督為保護(hù)消費者權(quán)益保駕護(hù)航。
從往年的投訴受理情況來看，游擊隊和個體零散裝修被投訴仍占絕大多數(shù)，而地板產(chǎn)品營銷欺詐、價格混亂、質(zhì)量問題，裝修公司工期拖延、以次充好、環(huán)保不達(dá)標(biāo)等問題仍占主流。
那么，如何解決地板等家裝安全中的薄弱環(huán)節(jié)?如何才能為消費者帶來最貼心最實在的家裝體驗，給消費者帶來最安全最放心的家裝感受?
隱蔽工程問題突出
提起裝修，人們往往首先注意到空間格局、設(shè)計風(fēng)格等“面子工程”，而忽略了裝修中的“里子工程”，即平時所稱的“隱蔽工程”。實際上，隱蔽工程質(zhì)量的好壞直接影響到人們的日常生活。
事實上，地板裝修行業(yè)幾年來均在消費者投訴中“榜上有名”，其中隱蔽工程問題尤為突出，主要表現(xiàn)為主材以次充好、價格暗藏玄機。有業(yè)內(nèi)人士透露，隱蔽工程最常見的問題是由于安裝使用不當(dāng)造成居家中出現(xiàn)漏水等情況。“在家裝過程中，如果忽略了防水，在折角或改動管道的二次粘接時，未按照工藝要求進(jìn)行封閉處理，就容易在后期使用中出現(xiàn)問題。”
當(dāng)然，這些問題都給生活帶來了很多不便，甚至涉及安全問題。不過，在家裝驗收環(huán)節(jié)這些問題卻不容易被發(fā)現(xiàn)，而往往在使用2~5年之后才出現(xiàn)問題，這時候很多地板產(chǎn)品已經(jīng)過了保質(zhì)期，為維權(quán)增加了難度。
因此，裝修第一網(wǎng)建議，在家裝驗收環(huán)節(jié)，應(yīng)該分步驗收，在施工的過程中就要對隱蔽工程先行驗收，到收房的時候再查看電源插座的地線、明線是否接對了，其次是關(guān)于木做部分，還有玻璃安裝、瓷磚鋪設(shè)等細(xì)節(jié)。
選擇品牌地板 避開價格崇拜
除了“里子工程”投訴多，地板家裝游擊隊和山寨地板品牌也是3·15“黑榜”的常客。因此，盡可能地選擇品牌地板企業(yè)，選擇價格相對較高的產(chǎn)品是一種應(yīng)對的“安全牌”。
畢竟，品牌地板企業(yè)往往經(jīng)歷了多年的市場歷練，取得了足夠多的口碑和認(rèn)可才能存活到今天，而為了保住品牌，這些地板企業(yè)也往往會提高對自身的要求，這在無形之中就替消費者去粗取精地篩選了一遍。
“對于消費者而言，我認(rèn)為第一是要找有從業(yè)資格的人員和有資質(zhì)的公司做服務(wù)，有行業(yè)協(xié)會的約定，這就有了基本的保障，因為他進(jìn)入這個機制之前就有一個準(zhǔn)入機制，先幫你過濾了一次，優(yōu)中選優(yōu)。第二，自己要有維權(quán)意識，我們有很多不可控的東西，能夠落實到文字就盡量落實到文字上，包括設(shè)計合同、施工合同和材料采買單據(jù)等，這些都有利于后期維權(quán)。”某地板品牌招商部經(jīng)理透露。
不過，再次裝修第一網(wǎng)專家提醒，選擇品牌企業(yè)并不等同于盲目地“價格崇拜”，也不意味著價格越貴就一定安全。要做到綠色環(huán)保和消費安全，我們應(yīng)當(dāng)采取新技術(shù)、新材料、新工藝，在保證室內(nèi)空間、色彩、內(nèi)涵得到良好體現(xiàn)的情況下，環(huán)保的設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分考慮所選的材料是否環(huán)保、用量是否合理、室內(nèi)是否存在空氣流通死角、是否會出現(xiàn)光污染等。
