記者 孫蔚
瓷磚產品生產標準化程度高，易于保養且光潔美觀，是家庭裝修時常用的建材品類。可是，你遇到過鋪貼的瓷磚散發出異味、想查詢產地卻需要掃碼的情況嗎？近日，記者就接到消費者關于馬可波羅瓷磚產生異味、查詢產地令人迷惑的投訴。
拖地后瓷磚散發異味
河南省焦作市博愛縣的消費者張女士告訴《中國消費者報》記者，她為家里裝修挑選瓷磚時，馬可波羅的銷售人員一再稱自家是瓷磚一線品牌、中高端的檔次，質量讓人放心。于是，她在當地的城西建材城馬可波羅店選購了CH系列瓷磚，鋪在客廳、衛生間等處，“沒想到住進去的第一天拖地，就發現客廳地面散發出魚腥味，有時還有其他怪味兒”。
張女士找店家詢問，店家說沒遇到過這種情況。“店家說是我家拖把有問題，建議把拖把洗干凈再拖地。我就換了新拖把，結果還是有腥味，再聯系店家，店家派人上門查看，用他們自己帶來的拖把拖地后依然味道很重。即便是在這種情況下，店家依然反復強調是拖把的問題，還讓我找瓷磚清潔人員，說是清潔一下就好了。”張女士對記者說，面對店家的推諉，她十分無奈，異味問題也一直沒得到解決。
張女士家的馬可波羅瓷磚有異味是否是“特例”呢？記者在黑貓投訴平臺上查詢發現，關于馬可波羅瓷磚有異味的投訴有多條。網友“陽光小河村莊”投訴稱“馬可波羅瓷磚用濕抹布擦完有嚴重的灰土味，嗆人”。另據媒體的公開報道，黑龍江哈爾濱市民王女士每次在衛生間淋浴時都能聞到刺鼻的土腥味，經過一段時間的觀察，發現是馬可波羅瓷磚遇水散發的味道。河北省邯鄲市邱縣消費者孟先生稱買的馬可波羅瓷磚有魚腥味，和他一棟樓的兩位鄰居也遇到同樣的情況，拖地同樣散發臭味。
查詢產地讓人迷惑
張女士還向記者表達了她對馬可波羅瓷磚產地的迷惑。
“我們家有親戚是做裝修的，告訴我‘廣東磚’質量好，這也是我購買馬可波羅瓷磚的原因之一。”張女士說，在店里看樣品時，銷售員指給她看瓷磚紙箱外包裝上印的標識為“廣東唯美陶瓷有限公司”“地址：東莞市高埗鎮塘廈村”，并讓她“放心”。但她后來才發現，包裝箱上的產地信息表達得十分“巧妙”，其實東莞市高埗鎮塘廈村只是廣東唯美陶瓷有限公司的地址，并非瓷磚的生產地。
瓷磚的真實產地是哪里？包裝箱上的二維碼下方有一行小字“生產廠信息請掃上面二維碼”，但是這句提示掃碼的小字通常“不巧”地會被紙箱塑膠封條遮擋。記者掃碼后發現，生產廠信息分為“委托方”和“受委托方”，委托方為廣東唯美，受委托方代碼見批號第一個英文字母，地址有多個，分別為：廣東東莞、廣東清遠、江西宜春、重慶。
掃碼且根據批號首字母找產地的操作不僅繁瑣，還容易誤導消費者，讓人把公司地址誤以為是瓷磚的產地，認為自己購買的就是正宗“廣東磚”。記者調查發現，關于馬可波羅瓷磚產地的投訴也有不少。在黑貓投訴平臺，有消費者投訴：“購買時多次與銷售確認是否是廣東產且廣東發貨的磚，銷售回答稱百分之百是廣東東莞產且是當地發貨。收到貨后，我發現包裝上并無相應產地標識，查看物流信息顯示部分磚是江西產且江西發貨的。”網友“遠方的燈塔6”投訴稱，其在商丘市夏邑縣馬可波羅瓷磚店鋪購買的客廳磚，送貨后發現雖然型號都為CT15080AS，但型號后面標注的色號和產地竟然分為兩種，一種為合格品，一種為次品。合格品為廣東產地，次品為重慶產地，存在明顯色差和以次充好的現象。
應充分保障消費者知情權
魚腥味是否是瓷磚造成的呢？馬可波羅控股股份有限公司工作人員回復記者提問時表示：“魚腥味的形成原因主要來自清潔拖地時自來水中的消毒劑（氯化物）揮發，特別是有地暖時加快揮發速度，更易產生該氣味。此外，施工過程中有機質污染物藏于磚底，或使用過程中有機質（如菜湯、牛奶）滲透進磚縫發酵，均會腐化形成類似氣味。”
對瓷磚產地不明示的問題，該工作人員表示，馬可波羅在廣東東莞、廣東清遠、江西、重慶等地均設有生產基地，舊版包裝紙箱上印有二維碼來進行具體產地的公示。顧客掃描二維碼后，將出現各生產基地詳細地址與代碼，且有“受委托方代碼見批號第一個英文字母”的提示。自2021年10月份啟用的新版紙箱中，每個產品的具體產地與代碼都在紙箱上有公示。
北京百萬莊園監理公司總裁、中國室內裝飾協會標準編制委員會執行主任許國忠接受《中國消費者報》記者采訪時表示，家中瓷磚產生魚腥味等異味可能有3個原因，其一，瓷磚的吸水率如果比較高，長期用濕拖把拖地，臟水滲入磚體，容易滋生藻類、細菌而產生異味。他建議消費者在選購瓷磚時，要了解清楚吸水率，可以滴一滴水在瓷磚上進行測試，如果瓷磚立即將水吸收掉了，說明瓷磚密度比較小，吸水率比較高，質量比較差，反之質量就比較好。此外，消費者可以向商家索要質檢報告，查看產品吸水率，一般吸水率不超過3%的比較好。
其二，瓷磚鋪貼時胚體如果吸入了由不潔水調和的灰漿，拖地后殘留的水分與瓷磚胚體、基層灰漿接觸，水分揮發也會導致異味散發出來。建議消費者除了關注產品質量外，還應該找專業、有經驗的施工人員鋪貼。
其三，劣質瓷磚，尤其是黑心、黃心的陶瓷磚，在燒制的過程中通常會產生二氧化硫等硫化物，這些氣體積聚在瓷磚微孔里，被濕拖把拖過后氣體會釋放出臭味。“消費者在購買時可以要求商家提供質檢報告。”許國忠表示。
對于馬可波羅瓷磚產地標注問題，北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云對《中國消費者報》記者表示，《消費者權益保護法》第八條規定消費者享有知情權，經營者要向消費者告知商品或者服務的具體信息，比如說生產廠家、生產地址等。如果消費者的知情權沒有得到保障，那么在作出選擇或判斷時就會受到影響。
“一些特殊商品，比如木質家具、瓷磚的產地，可能會對消費者的購買選擇產生直接的影響，經營者應當把產品涉及到的具體信息，如廠名、廠址、產地、委托生產等清楚地標示，盡到告知的義務。商家如果事先沒有充分、清楚地進行告知，標識標注不全面，就會對消費者造成誤導。如果有打擦邊球的情況，或者進行一些引人誤解的宣傳，經營者除了損害消費者知情權，涉嫌構成虛假宣傳外，還有可能構成消費欺詐，需要承擔退一賠三懲罰性的賠償責任。”蘆云表示，消費者如果對生產廠家、產地比較關心，建議在購買的時候做進一步的詢問。
