雖然“3·15國際消費者權益日”剛剛過去，但小編將一如既往地與大家分享各種各樣的經典案例。今天分享的案例是“定制整體家具表面變色”。
案件簡介：
10月11日消費者張某投訴稱：2020年下半年向蓮都區某整體家具定制店定做了一套十幾萬價值的品牌整體家具，2021年入住新房后不久就發現家具表面出現大面積嚴重變色情況，與經營者聯系后，定制家具的廠方派出技術人員到現場進行查看，確認了家具表面出現變色的情況，但表示無法確定表面變色的原因是否屬于面板質量問題。廠家代表提出對出現變色部分面板進行維修或適當經濟補償。消費者要求退貨、賠償，雙方未能達成一致處理意見。
案件評析：
蓮都區消保委接到投訴后，組織消費者、經營者及廠家代表三方進行調解。由于消費者的定制家具有很大一部分屬于嵌入式安裝，如維修更換面板將會影響到其他的裝飾裝修，造成其他裝飾裝修的損失，并且維修需對所有面板進行更換，否則會產生新舊面板的色差。考慮到更換面板維修需承擔的費用及財產損失的風險、消費者對維修后新裝修環境的顧慮、家人無法正常入住等多方因素，區消保委調解人員建議對家具不再進行維修，通過一次性經濟補償方式進行解決。經調解協商，最終經營者和廠家同意一次性補償消費者人民幣8萬元。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”。根據中國國家標準化管理委員會發布的《家具售后服務要求》（GB/T37652-2019）國家標準規定，其中木家具三包期限為1年，消費者的定制的整體家具出現大面積變色，屬于“其他嚴重影響外觀和使用的嚴重缺陷”，經營者應按照規定履行三包義務。
（來源：麗水市場監管，侵刪）
