再過一段時間就到春節(jié)了，通常大部分業(yè)主春節(jié)過后開始摩拳擦掌準備裝修新房。對于剛買新房的消費群體來說，居家裝修無疑是一項復(fù)雜工程，且欠缺基本知識，都是硬著頭皮去了解。但短時的彌補，并非能保證裝修時不會遇到一點問題，而且維權(quán)也是麻煩一大堆，總有許多攔路虎出現(xiàn)，其中，購買低頻消費的瓷磚/巖板遇到糟心事便是其中之一。
搜集一些網(wǎng)絡(luò)投訴平臺發(fā)現(xiàn)，2022年剛過一個月不到，就出現(xiàn)了多條巖板相關(guān)的投訴信息。
投訴1：公然冒充巖板
投訴消費者在拼多多某商家處購入一張臺面洗手盆回老家，由于商家知道消費者不能親自驗收，所以發(fā)以次充好的“假巖板臺面”以及洗手盆到這邊，并且安排一點都不專業(yè)的安裝師傅上門，導(dǎo)致水管漏水，柜體開裂，以上各種質(zhì)量問題都與商家所承諾的假一賠十不符合。
處理進度：平臺依然只給退貨退款的選擇，且還要消費者自己去承擔運費。
投訴2：巖板產(chǎn)品有瑕疵
投訴消費者12月底發(fā)現(xiàn)安裝的巖板背景墻最上頭裂了，過了幾天下面也裂了。這期間沒有其他的工人施工，家里也沒有人進去碰過。但是賣家方面認為是人為損壞，抵死不認。期間安裝工曾人與商家溝通，表示該背景墻有瑕疵，且高低不平，安裝后壞的風險很大，商家表示沒關(guān)系，繼續(xù)裝，反正客戶不懂。（這些都是后期我們聯(lián)系到安裝工人，安裝工人表達的）。首先，質(zhì)量產(chǎn)品不合格，巖板薄，容易開裂。其次，加上安裝的時候不到位，且在風險高的情況下，未告知消費者安裝風險，強行安裝，導(dǎo)致巖板開裂。
處理進度：目前雙方僵持中。
投訴3：退貨退款受阻
投訴消費者購買了書桌椅子成套，師傅安裝到一半發(fā)現(xiàn)有張巖板椅子，有長達一米以上的裂縫，遂聯(lián)系商家補發(fā)，但是商家再三拖延，根據(jù)要求，因物件質(zhì)量問題，理應(yīng)由商家承擔所有運輸費用。此外，該消費者表示若無法在運輸過程中保證好易碎品質(zhì)量，請暫停網(wǎng)銷，不應(yīng)將此風險轉(zhuǎn)嫁給消費者。
處理進度：商家退貨申請雖然同意，但物件無人拆裝處理，也不愿意承擔運費。
投訴4：巖板一體盆脫落
消費者淘寶購買了巖板一體盆，入住使用一天存在漏水及盆底脫落，導(dǎo)致地板家電損壞，聯(lián)系商家說只能用膠水粘合，并且不保證后續(xù)再次掉落隱患，不能更換也不能加固，消費者表示無法接受膠水粘合的方案，要求退貨退款。
處理進度：處理中
投訴5：商品質(zhì)量問題
投訴消費者某匠店鋪購買一個巖板餐桌，數(shù)次出現(xiàn)質(zhì)量問題，餐桌嚴重變形，商家給更換過2次桌面，問題依舊出現(xiàn)，最近一次出現(xiàn)問題商家開始不管了，說是因為沒有保養(yǎng)的問題，需要每2個月進行保養(yǎng)一次，一次花費150元，消費者表示買的是餐桌，還演變成這么金貴的東西；希望討回公道，能退貨，或者換貨。
處理進度：處理中
雖然以上有關(guān)巖板種種信息都是負面的，但可以確定就是終端市場巖板已經(jīng)有一定銷量，消費群體也逐漸對巖板有一定認知，慢慢普及化，走進千家萬戶。與此同時，如果廠家/經(jīng)銷服務(wù)商的售后服務(wù)處理不好品牌口碑就會毀于一旦。
因此，巖板未來的競爭，巖板應(yīng)用對配套服務(wù)，售后服務(wù)要求更高，整合完善供應(yīng)鏈很重要。因為這些購買具有審美價值的巖板，看著的一定不是價格，而是價值，且深加工也需要需要專業(yè)的團隊作戰(zhàn)，必須建設(shè)測量、設(shè)計、加工、安裝、上樓、切割、售后等一體化專業(yè)團隊作戰(zhàn)。
反正巖板絕對是低價賣不了的，包括現(xiàn)在很多企業(yè)都以低價做競爭，但最終就會發(fā)現(xiàn)，就算低價也會出現(xiàn)老百姓買的起用不起的尷尬，沒有利潤空間，就不會系統(tǒng)地建立好推廣、網(wǎng)絡(luò)、銷售、設(shè)計、配送、安裝落地等服務(wù)系統(tǒng)；也不可能打開良好的銷售渠道。
