再過一段時間就到春節了，通常大部分業主春節過后開始摩拳擦掌準備裝修新房。對于剛買新房的消費群體來說，居家裝修無疑是一項復雜工程，且欠缺基本知識，都是硬著頭皮去了解。但短時的彌補，并非能保證裝修時不會遇到一點問題，而且維權也是麻煩一大堆，總有許多攔路虎出現，其中，購買低頻消費的瓷磚/巖板遇到糟心事便是其中之一。

　　搜集一些網絡投訴平臺發現，2022年剛過一個月不到，就出現了多條巖板相關的投訴信息。

　　投訴1：公然冒充巖板

　　投訴消費者在拼多多某商家處購入一張臺面洗手盆回老家，由于商家知道消費者不能親自驗收，所以發以次充好的“假巖板臺面”以及洗手盆到這邊，并且安排一點都不專業的安裝師傅上門，導致水管漏水，柜體開裂，以上各種質量問題都與商家所承諾的假一賠十不符合。

　　處理進度：平臺依然只給退貨退款的選擇，且還要消費者自己去承擔運費。

　　投訴2：巖板產品有瑕疵

　　投訴消費者12月底發現安裝的巖板背景墻最上頭裂了，過了幾天下面也裂了。這期間沒有其他的工人施工，家里也沒有人進去碰過。但是賣家方面認為是人為損壞，抵死不認。期間安裝工曾人與商家溝通，表示該背景墻有瑕疵，且高低不平，安裝后壞的風險很大，商家表示沒關系，繼續裝，反正客戶不懂。（這些都是后期我們聯系到安裝工人，安裝工人表達的）。首先，質量產品不合格，巖板薄，容易開裂。其次，加上安裝的時候不到位，且在風險高的情況下，未告知消費者安裝風險，強行安裝，導致巖板開裂。

　　處理進度：目前雙方僵持中。

　　投訴3：退貨退款受阻

　　投訴消費者購買了書桌椅子成套，師傅安裝到一半發現有張巖板椅子，有長達一米以上的裂縫，遂聯系商家補發，但是商家再三拖延，根據要求，因物件質量問題，理應由商家承擔所有運輸費用。此外，該消費者表示若無法在運輸過程中保證好易碎品質量，請暫停網銷，不應將此風險轉嫁給消費者。

　　處理進度：商家退貨申請雖然同意，但物件無人拆裝處理，也不愿意承擔運費。

　　投訴4：巖板一體盆脫落

　　消費者淘寶購買了巖板一體盆，入住使用一天存在漏水及盆底脫落，導致地板家電損壞，聯系商家說只能用膠水粘合，并且不保證后續再次掉落隱患，不能更換也不能加固，消費者表示無法接受膠水粘合的方案，要求退貨退款。

　　處理進度：處理中

　　投訴5：商品質量問題

　　投訴消費者某匠店鋪購買一個巖板餐桌，數次出現質量問題，餐桌嚴重變形，商家給更換過2次桌面，問題依舊出現，最近一次出現問題商家開始不管了，說是因為沒有保養的問題，需要每2個月進行保養一次，一次花費150元，消費者表示買的是餐桌，還演變成這么金貴的東西；希望討回公道，能退貨，或者換貨。

　　處理進度：處理中

　　雖然以上有關巖板種種信息都是負面的，但可以確定就是終端市場巖板已經有一定銷量，消費群體也逐漸對巖板有一定認知，慢慢普及化，走進千家萬戶。與此同時，如果廠家/經銷服務商的售后服務處理不好品牌口碑就會毀于一旦。

　　因此，巖板未來的競爭，巖板應用對配套服務，售后服務要求更高，整合完善供應鏈很重要。因為這些購買具有審美價值的巖板，看著的一定不是價格，而是價值，且深加工也需要需要專業的團隊作戰，必須建設測量、設計、加工、安裝、上樓、切割、售后等一體化專業團隊作戰。

　　反正巖板絕對是低價賣不了的，包括現在很多企業都以低價做競爭，但最終就會發現，就算低價也會出現老百姓買的起用不起的尷尬，沒有利潤空間，就不會系統地建立好推廣、網絡、銷售、設計、配送、安裝落地等服務系統；也不可能打開良好的銷售渠道。