工廠提供了很好的產(chǎn)品，關(guān)鍵是我們自己要知道把這些產(chǎn)品更好的推薦給客戶。
------------達(dá)州特地·負(fù)離子健康大使·楊令
2013年，楊令便加入特地，但在特地陶瓷整體升級(jí)為特地·負(fù)離子瓷磚后，楊令及其團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有迅速跟上特地總部的營(yíng)銷推廣步伐。
隨著市場(chǎng)的發(fā)展，他意識(shí)到負(fù)離子瓷磚確實(shí)不一樣，就開始調(diào)整策略，從自身及團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況出發(fā)，找到了自己的優(yōu)勢(shì)渠道-老客戶渠道。“多做一些老客戶的回訪，說(shuō)不定他身邊的親友也會(huì)要裝修，這樣就會(huì)提升品牌的美譽(yù)度。”
多次親身到老客戶家回訪的楊令更是有許多被客戶認(rèn)可的案例，不僅增加了自己對(duì)特地產(chǎn)品的信心，更堅(jiān)定了自己對(duì)環(huán)保產(chǎn)業(yè)的選擇和發(fā)展，“我認(rèn)為工廠提供了很好的產(chǎn)品，關(guān)鍵是我們自己要知道把這些產(chǎn)品更好的推薦給客戶。而我們現(xiàn)在做的是一個(gè)健康的事業(yè)，更多的是造福別人，有利于他人的一個(gè)事情，不簡(jiǎn)單只是賣一片磚。”
您當(dāng)初是怎么認(rèn)識(shí)特地的？
答：因?yàn)槲医佑|建材行業(yè)比較久，跟幾個(gè)戰(zhàn)友、同學(xué)經(jīng)過(guò)商量過(guò)后覺(jué)得瓷磚或者衛(wèi)浴在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)是比較有發(fā)展前途的。所以就建議大家整合資源，一定要找一個(gè)好的品牌，在這種情況下最終決定做瓷磚行業(yè)，特地也是當(dāng)時(shí)的一個(gè)建材大市場(chǎng)招商經(jīng)理所推薦的。
特地建議的多種渠道運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，您深耕的渠道是哪一個(gè)？
答：渠道有非常多，但不是每個(gè)渠道都適合。就我而言，多做一些老客戶的回訪，說(shuō)不定他身邊的親友也會(huì)要裝修，這樣就會(huì)提升品牌的美譽(yù)度。這兩年都會(huì)參加總部組織的會(huì)議，不斷的向優(yōu)秀的人學(xué)習(xí)，回來(lái)后就進(jìn)行一些調(diào)整。現(xiàn)在推廣負(fù)離子比較順暢，包括老客戶回訪的數(shù)量也多了，現(xiàn)在有3000+的客戶群體，也達(dá)到我們訂下的第一個(gè)目標(biāo)。其實(shí)每個(gè)團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)不一樣，優(yōu)勢(shì)不一樣，可能不一定所有渠道都適合，但是所有渠道都應(yīng)該去做，不要太過(guò)分散精力，所有渠道先去嘗試，哪些渠道做的得心應(yīng)手，而且建設(shè)比較好，比較快，而且團(tuán)隊(duì)能夠更好的接受，更容易產(chǎn)生價(jià)值，我認(rèn)為就一定要有自己的優(yōu)勢(shì)渠道，其他渠道為輔，像我們現(xiàn)在主要核心渠道是老客戶。
您團(tuán)隊(duì)每個(gè)月平均回訪多少老客戶？
答：2020年的時(shí)候，我們給自己的目標(biāo)就是之前所有用過(guò)特地的3000多戶全部回訪。但由于疫情的原因，這個(gè)目標(biāo)沒(méi)辦法實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)在我們平均每個(gè)月至少在25戶以上的一個(gè)回訪量。
在老客戶回訪過(guò)程中，有被客戶認(rèn)可的特別故事或經(jīng)歷嗎？
答：有個(gè)客戶的要求比較高，以前在老房子的時(shí)候，是在公園里面，空氣質(zhì)量很好，他每天早上起來(lái)就感覺(jué)睡眠質(zhì)量不是很好。但是，現(xiàn)在搬到新家后，全屋都是負(fù)離子瓷磚，他每天早上是神清氣爽。我們第一次去做檢測(cè)的時(shí)候，衣帽間因?yàn)榭臻g比較狹小，他買的定制木制品也不是大品牌，可能環(huán)保指標(biāo)也不是很高，第一次我們?nèi)z測(cè)就沒(méi)什么負(fù)離子，而且味道比較大。但是，過(guò)了3-4個(gè)月，年底又邀請(qǐng)我們?nèi)プ隹停俅螜z測(cè)的時(shí)候負(fù)離子讀數(shù)就很高，而且也沒(méi)味道，他就很清楚知道是負(fù)離子瓷磚的作用。他拿了一些多余的瓷磚余料在陽(yáng)臺(tái)做了兩個(gè)箱子，用來(lái)種菜，同時(shí)還有塑料筐做的菜箱，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，負(fù)離子瓷磚箱的就是比塑料箱的長(zhǎng)的茂盛，所以他非常感謝我們。
您的老客戶渠道維護(hù)得這么好，對(duì)您的單量有提升嗎？
答：從2019年到現(xiàn)在，老帶新成單占比在28%-35%。目前數(shù)量還多一點(diǎn)，有一個(gè)客戶就介紹了十多家新客戶。
您對(duì)健康事業(yè)的發(fā)展怎么看？
答：我認(rèn)為這是一個(gè)健康事業(yè)，不單單是去賣一片磚賺點(diǎn)錢的。未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)肯定是健康大產(chǎn)業(yè)，作為我們每一個(gè)個(gè)體來(lái)講，這個(gè)健康肯定是必要的。我個(gè)人而言，不管事業(yè)做的好與不好，做得再成功或者賺多少錢，健康才是第一重要，有了健康才會(huì)擁有一切，沒(méi)有健康，所有的一切都會(huì)歸零。所以我認(rèn)為，健康是值得我們每個(gè)人去追尋，去珍惜的。我認(rèn)為我們現(xiàn)在做的是一個(gè)健康的事業(yè)，更多的是造福別人，有利于他人的一個(gè)事情，不簡(jiǎn)單只是賣一片磚。
