在一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，深受關(guān)注的網(wǎng)易家居第十一屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查報(bào)告新鮮出爐。憑借線上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系、線下周到的服務(wù)體驗(yàn)，蒙娜麗莎榮列“2021年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”，奪得“2021年度家居五星服務(wù)門店”大獎(jiǎng)。

　　2011年到2021年，網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查已堅(jiān)持11年，力求以真實(shí)內(nèi)容、獨(dú)特觀點(diǎn)傳遞行業(yè)價(jià)值信息，逐漸成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式。315服務(wù)調(diào)查深度聚焦家居建材業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，采用線上——線下——線上的調(diào)查方式，探究家居企業(yè)服務(wù)水平，從而遴選優(yōu)秀標(biāo)桿。

　　在瓷磚行業(yè)領(lǐng)域，蒙娜麗莎憑借優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)通過(guò)層層篩選，以高分通過(guò)“大考”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌態(tài)度得到了行業(yè)媒體、消費(fèi)者的一致認(rèn)可。

　　數(shù)字化分析定制

　　個(gè)性化的家裝以別樣的方式展現(xiàn)戶主風(fēng)格，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代愈受追捧。統(tǒng)籌數(shù)據(jù)、信息，通過(guò)智慧門店終端推廣系統(tǒng)和設(shè)計(jì)云平臺(tái)等工具的應(yīng)用，蒙娜麗莎設(shè)計(jì)家、蒙娜麗莎家居顧問(wèn)、陶瓷巖板、陶瓷大板等小程序，蒙娜麗莎以線上數(shù)字化分析差異需求，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的應(yīng)用設(shè)計(jì)服務(wù)，并解答家裝疑問(wèn)。

　　同時(shí)，蒙娜麗莎充分利用天貓、京東、抖音、集團(tuán)會(huì)員平臺(tái)等線上平臺(tái)，全方位開展各種線上活動(dòng)提升服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)數(shù)字化工具進(jìn)行市場(chǎng)分析，進(jìn)一步研發(fā)創(chuàng)新、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，對(duì)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)反饋較好的新產(chǎn)品，進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和補(bǔ)充，從而滿足消費(fèi)者定制需求。

　　場(chǎng)景化體驗(yàn)鏈接

　　蒙娜麗莎的終端門店擺脫了產(chǎn)品陳列式的布景，將每個(gè)角落都打造成家的場(chǎng)景。在云集無(wú)數(shù)設(shè)計(jì)師構(gòu)筑每個(gè)家的模樣、設(shè)計(jì)云提供可視化的全景案例的基礎(chǔ)上蒙娜麗莎智慧門店利用AR體感、VR漫游、空間DIY、故事情節(jié)導(dǎo)入等黑科技重構(gòu)體驗(yàn)場(chǎng)景，與消費(fèi)者線下鏈接，為其帶來(lái)聲、色、香、味、觸的立體感官體驗(yàn)。

　　品質(zhì)體驗(yàn)多渠道

　　線上、線下齊發(fā)力，將虛擬搭建出真實(shí)場(chǎng)景，才能使消費(fèi)者安心、得到保障。蒙娜麗莎一直以來(lái)注重深化渠道，多維度滿足消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。建成覆蓋全國(guó)省市區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供及時(shí)周到的服務(wù)。

　　從選購(gòu)到裝家設(shè)計(jì)，蒙娜麗莎為消費(fèi)者提供全過(guò)程的跟蹤服務(wù)，免費(fèi)量房、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)引導(dǎo)、設(shè)計(jì)服務(wù)為裝修小白消疑，售后加工切割、產(chǎn)品配送、產(chǎn)品配套、退換貨等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)360度無(wú)死角服務(wù)，提供貼心無(wú)憂的裝家體驗(yàn)。

　　品牌IP造勢(shì)帶給消費(fèi)者更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)是蒙娜麗莎深扎的另一渠道。推出蒙娜麗莎微笑節(jié)、蒙娜麗莎微笑服務(wù)日等品牌IP活動(dòng)，為消費(fèi)者提供品牌消費(fèi)優(yōu)惠、貼心咨詢、煥新家居等服務(wù)，以趣味h5、微電影等分享干貨知識(shí)，從多渠道提升品質(zhì)體驗(yàn)。