簡一大理石瓷磚全國營銷云峰會上，簡一集團董事長李志林發表了《順勢而為 依道篤行》的主題演講，李志林董事長指出唯有利益他人，才能獲得人心；唯有贏得人心，才能贏得市場。

李董發表《順勢而為 依道篤行》的主題演講

　　備注：根據李志林董事長在活動現場演講內容編輯以下干貨內容，我們共學習共成長。

　　01　致敬：武漢，中國，自己

　　疫情面前，我們戰勝了困難，特別是全國簡一人在疫情之下能快速調整，很多地方取得了好成績，我們要向自己致敬。也要致敬武漢，在大災難面前彰顯人的本質和毅力。通過疫情的比較，你就明白沒有中國，我們基本回不到正常的生活。我們真的要感謝國家，因為有大家，我們小家才更好。

　　中國文化是五千年唯一一個沒有斷流的文化，中國文化是以人為本，生命至上。在這個過程中，全體上下簡一人為我們的客戶、合作伙伴送去物資，送的不僅是口罩，這是對人生命的關懷和大愛。

　　02　唯有利益他人，才能獲得人心；只要贏得人心，才能贏得市場！

　　唯有利益他人，才能獲得人心，這不是一句口號。我平時和服務商家人們交流時提到：“為什么客戶對你那么好，是因為你先用真心為他付出”，所以說你要獲得人心，首先要有利他之心，你只有贏得人心，才有可能贏得市場，百術不如一誠。

　　03　希望的2021年，證明自己的2021年

　　很多人問明年怎樣，其實明年怎樣，甚至未來幾年怎樣，已然擺在桌面上，看你能不能感受到。在今年世界主要經濟體中，中國是唯一一個保持正增長的國家，數字是兩點多，很多國家的經濟都出現了大幅衰退。這里我列出兩個底層邏輯，首先面對疫情，中國已經建立了完善、快速的反應機制，我們看到某個城市階段性封閉，正是因為它有那么嚴格，才能控制病毒不會擴散那么快。

　　第二，2021年是中國十四五規劃的第一年，也是未來十五年的啟動年。這個時候，經濟發展勢頭都是積極向上。尤其今年是中國第一個一百年，中國人要干的事情，這么多年來沒有干不成的，因為全中國14億人同心協力，萬眾一心。所以大家不要去懷疑和糾結，趁勢而為，干就好了。

　　04　機會來自中華民族偉大復興大勢

　　最大的機會，來源于中華民族偉大的復興大勢。什么叫“順勢”，就是大道、大勢，我們不能逆勢，個人是很渺小的。

　　比如說經營企業，我們是微觀經濟，要順著宏觀經濟的勢，比如說簡一要推廣成品交付，那我們肯定在這方面有豐富的資源，很多創新動作來賦能大家，如果你不去做，那你就吃虧了。

　　05　既要順勢而為，更要依道而行

　　1. 依“道” ：抓住事物本質，遵循規律辦事。

　　中國經濟增長巨大的內循環就是消費，在消費升級的大環境中，我們要知道客戶到底要什么，要順著他的勢。消費不是你一天吃10頓飯，而是每頓要吃得更好一點，這就是升級、再升級。你不抓住這個勢，還是打價格戰，那這就是逆勢了，所以一定要抓住更大的勢。

　　順勢就是按規律去做事情。雖有智慧，不如乘勢，我們有很多想法，不建立在勢上，還可能起反作用，我們在順勢而為的時候，去做的時候，更要依道而行。做人做事抓住事物的規律，專注事物的本質，那就是依道而行。回過頭來，對我們經營企業，我們去服務客戶，那到底“道”在哪里？“勢”在哪里？這是一條發展的軌跡，它是進化的，簡單說有四個層面：

　　第一個層面：傳統制造——點

　　傳統制造是什么掙錢就生產什么，但是行業里三十年前的場景到今天還能重復嗎？不能，因為早就被市場淘汰了。

　　第二個層面：市場營銷——線

　　以前的做法是開發很多的產品，有個說法是“渠道為王”，就是所謂的營銷手段等。今天發現這些越來越不行了。因為現在已經到了市場競爭的層面，或者已經到了面的階段。

　　第三個層面：解決方案——面

　　這個時候開始以用戶為中心，體現的是產品和服務，為客戶提供解決方案。客戶要的是成品，在這里我們要打開產品邊界，作為賣瓷磚的人，瓷磚是我們的產品，但是對客戶來說，瓷磚不是他的產品，他的家才是他要買的產品，你看這里就有一個錯位。你要把這個瓷磚變成一個家，那中間需要設計和安裝。成品交付從簡一開始，如果你走在前面就順勢，抓住客戶的本質需求就是順勢。

　　第四個層面：資源整合——立體

　　這是我在很多場合說到的，簡一未來10年布局要做的事情是做“立體”，要基于社會角度去創新。這里我們可以對照一下，我們是在點上，線上，面上，還是立體上做事情？背后反映了我們的起心動念，你是生意思維，就是為自己掙錢，如果你有競爭思維，那就進化到市場，如果是客戶思維，那一定是做服務，也就是剛才說的利他，利他才能獲得人心。

　　2. 瓷磚的本質：是服務于我們的生意，還是服務于人？

　　如何才是利他呢？這里面一定要把客戶服務好，這是最基本的，如果這個都不能做到，怎么可能利己呢？基于人性的商業生態系統是事業共同體、命運共同體、價值共同體，這是一個形勢，它是一個大的規律。

　　我們做生意，有沒有問過自己，瓷磚是真正為我們掙錢服務，還是為老百姓服務？以終為始，如果把瓷磚作為掙錢的手段，你的終在哪里？那在成交就結束了。你的始在哪里？想辦法用各種方式讓客戶成交。所以你的終在前，你做售后服務就覺得是多付出了。

　　但回過頭來，如果真正站在客戶的角度想問題，他的終和始是什么？成交是始，房子最后的家才是他的終。我說瓷磚的未來是裝修他的家，如果你真正把客戶的家作為終，那么你成交以后，僅僅是我們工作的開始。瓷磚是為我們生意服務的，但是必須意識到，瓷磚的本質是要為客戶的家服務。

　　06　天時不如地利 ， 地利不如人和

　　我們說想要成就一個事業，講究天時、地利、人和，你才能成功。其實很多時候，我們要順勢而為，最好的本質是我們要為客戶創造價值，要在“人和”上下功夫，所以我說天時不如地利，地利不如人和。

　　天時：對所有人是公平的，關鍵看能不能把握的住。

　　地利：事在人為，看你是不是努力，天上不會掉餡餅！

　　做的時候真的要實實在在做，很多人喜歡怨天尤人，這個很不好，因為你沒有做地利，你更沒有去做人和。事在人為，天上從來不掉餡餅，一份耕耘、一份收獲，好人好自己，你幫別人，別人就會幫你。

　　“人和”，首先我們要“和人”，就是要利益他人。一代大商孟洛川對我們做生意挺有啟發的，他說：“利己不利他，那是小商，只能做點小生意。利己又利他，那就是大商，當然動作是先利他，后利己，損人利己的，那就是奸商。”

　　所以我們要做大商，為大商者，胸存縱橫四海之志，懷抱吞吐宇宙之氣，其學通于大道，其功接于社稷。意思就是格局要高，胸懷要大，你的胸懷裝的都是你自己，那你的境界就是掙錢。我們要把員工和客戶裝在心里，不能只想著自己，同時要順應“大道”，要鏈接時代的力量。這就是基本規律，掌握基本規律就是依道而行。

　　07　生意從何而來

　　我們再回到現實一點，把自己的邏輯想清楚，我們經營企業肯定是想業績增長，這是我們應該努力去干的事情。問題是你要想明白業績到底是哪里來的？一定是客戶認可你，人家才會買你的產品。實際上就是你要為他創造價值，這就是生意最基本的邏輯。

　　如果一個企業不能為社會創造價值，或者說不能解決社會問題，你在社會大分工里面就是無用的。唯一要做的就是創造價值，才能得到社會的認可，得到客戶的認可，價值在哪里，就是這三個，產品價值、服務價值、品牌價值。

　　品牌價值是什么？就是贏得了客戶的信賴。品牌建立的過程中一定是前面有產品和服務。以客戶價值為始來倒推，原點是通過服務才能產生口碑，成交只是我們營銷工作的開始，不是終點。當然還有如何去做到價值真正落地，那就回到內部，需要有高效的組織、機制與管理。

　　我們做人做事做生意，做人是根，我們運營公司做事，真正做生意要有客戶價值，這是基本邏輯。客戶相信的是你的品德，對人的信賴是信賴品德，不是信賴你的能力，也不會因為你錢多就尊重你，肯定是尊重你的為人，這是根本，當然你需要在事情上呈現。心上磨，事上練。

　　08　我們更多的生意從哪里來

　　我們先來看看兩個客戶價值漏斗，左邊是客戶進化漏斗，右邊是客戶價值漏斗。

　　左邊是客戶進化漏斗，從潛在客戶進店，到愿意真正跟你談方案的意向客戶，再到確認方案成交的客戶是越來越少，真正的簡粉，可能1%都不到，為什么漏斗錐心這么尖，一定是有東西沒有做到位。

　　右邊是客戶價值漏斗，我們在品牌價值、產品價值、設計價值、服務價值都做到位的時候，其實你是在撐開這個漏斗，我們叫設計成交率、轉化率。因為只有認可你的設計才有可能成交，只要把這個價值做大一點，擴大一倍的業務量，業績就增加一倍，其實并不難。

　　09　未來10年：客戶、價值、數字化

　　面對世界的快速變化，這需要我們不斷的自我攻擊，順勢而為，依道而行，我們一定要努力，不斷變革，希望未來我們抓住一些關鍵詞，就一定有未來，那就是客戶、價值和數字化，這些不是你要不要去做，而是如何去做的問題，這就是“勢”。

　　10　希望屬于奮斗者，奮斗者永遠年輕

　　面向未來，希望我們永遠保持高昂的斗志，未來一定會越來越好，國家也會越來越好，我相信簡一也會越來越好。希望未來的佛山陶瓷看簡一，為什么不呢？最起碼我們努力一點，而且奮斗者永遠年輕，正所謂人間正道是滄桑，人生不可能都一帆風順，不能因為有困難，就不去做正確的事，今年一定會更好，我們還要乘勢而上，乘偉大時代的勢，這是最大的勢。