挑戰(zhàn)記憶力、學(xué)習(xí)能力,把方言拒之門外

　　一臺(tái)音箱就能操控智能生活,能動(dòng)口就不動(dòng)手的“高科技”生活場景,看起來似乎很美。但對(duì)于老人群體,目前市場上不少智能家居產(chǎn)品,除了挑戰(zhàn)老人的記憶力,學(xué)習(xí)能力,更把僅懂方言的老人拒之門外。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,老齡人對(duì)“智能”接受度普遍不高,主要由于企業(yè)未能“接地氣”地?fù)屨歼@片“適老化智能”藍(lán)海。細(xì)分市場不大,設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品難以規(guī)模化,價(jià)格下不來,消費(fèi)者認(rèn)知也上不去,智能家居在老人市場依然水土不服。

　　小愛音箱拒絕粵語，智能晾衣機(jī)喊三次都降不下來

　　近兩年,隨著AI概念的火爆,智能音箱已被視為智能家居系統(tǒng)的入口。智能音箱的問世在為智能家居鋪路,但于老年人群,想體驗(yàn)?zāi)軇?dòng)口不動(dòng)手的智能音箱,并非光能記住各家語音助手的名字就可以,阿里的天貓精靈、百度的小度、小米的小愛同學(xué)、華為的小E……老人需要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話喊出來。在廣州的小米之家內(nèi),店員向新快報(bào)記者表示,小米的小愛音箱產(chǎn)品目前僅能支持普通話,對(duì)于只懂講粵語的老人家來說,目前并不適用。有業(yè)內(nèi)人士表示,盡管近些年部分商家都推出過具備方言識(shí)別功能的人工智能產(chǎn)品,但受制于“識(shí)別準(zhǔn)確率”,相關(guān)技術(shù)仍不太成熟。解決方言用戶的問題,才能讓智能家居產(chǎn)品真正實(shí)現(xiàn)向老年用戶下沉。

　　同樣能以語音控制的智能晾衣機(jī),記者走訪家電賣場時(shí)發(fā)現(xiàn),用口令控制升降時(shí),晾衣機(jī)出現(xiàn)反應(yīng)遲鈍的情況。家電賣場的銷售人員喊了三次“小亮、小亮……”晾衣機(jī)依然降不下來,直到第四次口令才徐徐降下。

　　設(shè)計(jì)本平臺(tái)入駐設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)同筑設(shè)計(jì)危小飛設(shè)計(jì)師認(rèn)為,在智能家居落地過程中,目前還存在不少挑戰(zhàn),“不少智能設(shè)備的智能語言還沒有標(biāo)準(zhǔn)化和通用化,很多只是單一的技術(shù),商業(yè)也還只是停留在旗艦產(chǎn)品上,還未能真正實(shí)現(xiàn)成熟和親民化。”

　　真正的適老化智能剛需是自動(dòng)便捷

　　智能音箱滲透率為40%的美國市場,來自Voicebot.ai發(fā)布的《智能音箱消費(fèi)者采用報(bào)告》顯示,消費(fèi)者使用頻率最高的前三個(gè)功能分別是“問問題”“收聽流媒體音樂服務(wù)”“查看天氣”,“控制家居設(shè)備”的使用頻率排在倒數(shù)第四。

　　對(duì)于適老化智能家居真正的剛需場景,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為并不是由老人去控制,而是實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)”。危小飛表示,對(duì)老年人群比較實(shí)用的智能場景,更多是圍繞健康和安防,例如空調(diào)系統(tǒng)自動(dòng)檢測到溫度指數(shù)和空氣指數(shù),自動(dòng)響應(yīng)和啟動(dòng)空調(diào)系統(tǒng)和新風(fēng)系統(tǒng);燈光系統(tǒng)能根據(jù)環(huán)境合理設(shè)置燈光色度和亮度;安防監(jiān)控系統(tǒng)能根據(jù)勘測第一時(shí)間聯(lián)系到緊急聯(lián)絡(luò)人及報(bào)警等。

　　科凡全屋新奢定制董事長及首席設(shè)計(jì)師林濤指出,智能不一定非得全部是電子化的智能家居,聰明的家居環(huán)境也能給老人帶來低使用門檻的便捷。例如“存取物品和起身”這兩個(gè)場景中,設(shè)計(jì)收納空間符合老人的高度放最常用的物品,令老人減少彎腰和爬高的次數(shù);在坐的空間設(shè)計(jì)好扶手的位置,隨時(shí)方便老人站起來……

　　想購置智能家居產(chǎn)品,卻一直未下決心試用的李文麗阿姨告訴新快報(bào)記者,“太多功能、太多步驟的智能產(chǎn)品,對(duì)我們來說很難記住,目前覺得掃地機(jī)和洗碗機(jī)比較適合。即使只是一個(gè)按摩椅,都需要靠年輕人去設(shè)置好相關(guān)模式,然后老人一按鍵就能開啟,這種簡潔操作,才是我們想要的智能家居。”

　　“消費(fèi)者認(rèn)知上不去,價(jià)格下不來,產(chǎn)品難以規(guī)模化”

　　理想中智能家居系統(tǒng)的建立,是能最大程度貼合不同用戶的居家生活需求,一步一步向智能“管家式”的服務(wù)逼近。智能家居若想贏得老年市場,產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要有適老化特征——“低難度操作”“高智能性能”,以打破老年人群智能家居的“不好裝”“裝了不會(huì)用”“用也用不久”等認(rèn)知。

　　此外,智能單品還存在價(jià)格參差不齊,而且在市面上看不見摸不著,難以真實(shí)體驗(yàn)等問題。記者走訪家電賣場發(fā)現(xiàn),同樣能進(jìn)行語音控制以及APP的智能晾衣機(jī),標(biāo)價(jià)從2千多元到近5千元不等。銷售人員向記者表示,4999元的智能晾衣機(jī),可以減至兩千多,全程為口頭議價(jià)。而對(duì)于老人群體較為適用的天然氣報(bào)警器、煙霧報(bào)警器,小米之家的店員表示,門店無法進(jìn)行體驗(yàn)演示,而且線下產(chǎn)品有限,這兩款產(chǎn)品需要到線上購買。

　　林濤指出,目前適老化智能家居市場落地的難點(diǎn)在于,針對(duì)老人消費(fèi)群體的需求并沒有獨(dú)立出來,細(xì)分市場不大,參與的企業(yè)較少,設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品不夠規(guī)模化,價(jià)格也下不來,消費(fèi)者認(rèn)知也上不去。“目前這一塊企業(yè)關(guān)注不足,消費(fèi)者認(rèn)知不夠。中國逐漸老齡化,在家居這一塊還在起步階段,還需要社會(huì)、企業(yè)、供應(yīng)商上下游一起關(guān)注老齡化下的家居變化,從供需兩端提高對(duì)適老化智能家居市場的關(guān)注。適老化智能家居存在單一細(xì)分市場下的空白市場和消費(fèi)者第一聯(lián)想品牌。”

　　危小飛認(rèn)為,智能的云技術(shù)將會(huì)越來越成熟,在預(yù)期的3-5年內(nèi),相信隨著各大運(yùn)營商和廠家的合作不斷深入,能夠克服跨界技術(shù),讓獨(dú)立的單體能統(tǒng)一協(xié)作組合成整體,組合疊加運(yùn)營,隨著技術(shù)的成熟和產(chǎn)品疊新,價(jià)格也會(huì)越來越親民,讓老人智能家居的門檻更低。