紅波高效協(xié)同行為文化研討會

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              為加強(qiáng)公司高效協(xié)同行為文化,植入“客戶價(jià)值”的執(zhí)行基因,且如何在執(zhí)行中強(qiáng)化客戶價(jià)值三大操作要點(diǎn),在企業(yè)中要建立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化。

              3月28日,公司召開了“紅波高效協(xié)同行為文化研討會——客戶價(jià)值思維分享”,紅波精英們齊聚一堂認(rèn)真傾聽學(xué)習(xí)。

              客戶價(jià)值思維分享


            總經(jīng)理助理兼企管總監(jiān)  李敏

              李總從“what、why、how”三個(gè)方面圖文并茂地用真實(shí)案例向我們講解了客戶價(jià)值的重要性,要走出“從自我出發(fā)”的潛意識誤區(qū),一切工作從客戶出發(fā),滿足客戶需要才有客戶價(jià)值!

              他首先從“what”——什么是客戶價(jià)值,從順豐、海爾到他本人的親身經(jīng)歷等例子,讓我們知道客戶價(jià)值就是滿足客戶需求、超越客戶期望。

              什么是客戶價(jià)值


            互動分享回答

              “why”——為什么要做客戶價(jià)值,在這個(gè)環(huán)節(jié),他重點(diǎn)用了一些反面的例子,證實(shí)了客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略,且“客戶價(jià)值=生命”,客戶價(jià)值決定了企業(yè)的生死。

              “how”——如何做客戶價(jià)值,分為文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行三個(gè)部分,用“一個(gè)客戶原則”創(chuàng)造價(jià)值。


              最后他還講到內(nèi)部客戶與外部客戶同等重要,內(nèi)部客戶,是指得到你服務(wù)的公司同事。相互協(xié)作,互為客戶,就要滿足客戶需求、超越客戶期望。

              廖董總結(jié)


            董事長  廖玄戈

              廖董表示要改變思維方式,改變傳統(tǒng)方式,打破固有“從自我出發(fā)”的思維,用“客戶價(jià)值”思維方式滿足客戶需求、超越客戶期望,不管是外部客戶還是內(nèi)部客戶,要將學(xué)到轉(zhuǎn)化成運(yùn)用,從而達(dá)到高效協(xié)同的辦公模式。

              通過召開“紅波高效協(xié)同行為文化研討會——客戶價(jià)值思維分享”,讓員工更好地理解了客戶價(jià)值的概念,明確自己的客戶,更貼心地服務(wù)客戶,促進(jìn)部門之間的溝通,提高團(tuán)隊(duì)強(qiáng)協(xié)同,強(qiáng)執(zhí)行力,打造以客戶價(jià)值為核心的企業(yè)文化。


             

            (佛山市建材協(xié)會特約通訊員  陳韻珊)

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