這次疫情，武漢封城，全國放假，所有線下門店都影響巨大。
房租還要付、貸款還要還、工資還要發(fā)，這是所有經(jīng)營線下實(shí)體老板面臨最大的挑戰(zhàn)。
很多商場(chǎng)已經(jīng)出臺(tái)了租金減免、營銷費(fèi)用支持、線上運(yùn)營等一系列護(hù)商政策，但市場(chǎng)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)在疫情影響下已經(jīng)被無形放大。
近兩年建材家居行業(yè)受房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，行業(yè)走勢(shì)充滿變數(shù)。
目前整個(gè)建材家居行業(yè)均處于大調(diào)整、大整合的關(guān)鍵時(shí)期，在市場(chǎng)環(huán)境嚴(yán)峻、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，建材家居商場(chǎng)及品牌商所承受的經(jīng)營壓力也是前所未有的。
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在這種復(fù)雜的局面下就需要建材家居商場(chǎng)做好風(fēng)險(xiǎn)防控，要健全內(nèi)部管控機(jī)制，通過制定明確、完善的內(nèi)控政策，通過精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
所謂風(fēng)險(xiǎn)防控，是指在一個(gè)可能有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至最低，并得以控制的過程，從而最大限度規(guī)避、減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)造成的損失。
所以說建材家居商場(chǎng)的前置管控是降低品牌商營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，如果掌控不力將會(huì)給商場(chǎng)帶來較大營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。
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需要做好哪些管控？
商場(chǎng)營運(yùn)方面需要做好哪幾項(xiàng)管控呢？
就此問題，怡景麗家商場(chǎng)早在幾年前就通過六大預(yù)警機(jī)制對(duì)商場(chǎng)的營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)警及管控，包括：
合同履約預(yù)警、銷售規(guī)模預(yù)警、活動(dòng)參與配合度預(yù)警、大額讓利價(jià)格虛高預(yù)警、送貨安裝延遲預(yù)警及客戶服務(wù)投訴預(yù)警等方面。
簡(jiǎn)單講就是通過日常對(duì)品牌商的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估、通過了解工廠動(dòng)向和變化、通過顧客的購買力情況進(jìn)行消費(fèi)分析等，通過“讓數(shù)據(jù)說話”的方式，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防控，及時(shí)、快速發(fā)現(xiàn)品牌商所隱藏的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提前做好風(fēng)險(xiǎn)防控。
另外，就目前建材家居市場(chǎng)而言，尤其是家具市場(chǎng)，以板式家具為例，部分工廠以壓貨形式進(jìn)行促銷，把貨壓到品牌商倉庫，這種假銷售其實(shí)制造了一個(gè)假消費(fèi)市場(chǎng)，更會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)無法準(zhǔn)確判斷真正適銷對(duì)路的產(chǎn)品，進(jìn)行精準(zhǔn)研發(fā)創(chuàng)新。
近兩年，倒閉跑路的有不少都是定制和家裝的經(jīng)銷商，這是對(duì)顧客的嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任。
作為承載諸多建材家居品牌商的終端平臺(tái)，建材家居商場(chǎng)要提前做到對(duì)市場(chǎng)的預(yù)判，從而降低商場(chǎng)營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。
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六大預(yù)警機(jī)制
下面講講六大預(yù)警機(jī)制的管控思路。
首先，合同履約預(yù)警。
建材家居商場(chǎng)通常采取租賃的經(jīng)營模式，租金收入是商場(chǎng)的主要經(jīng)濟(jì)來源，按時(shí)收取租金也成為商場(chǎng)工作的重中之重。
在合同履約為雙方合作的前提下，如商戶因經(jīng)營不善、經(jīng)營不規(guī)范造成拖欠租金、無力支付情況，商場(chǎng)應(yīng)在第一時(shí)間將商戶列入橙色預(yù)警商戶，并對(duì)商戶采取強(qiáng)有力的措施追繳租金，同時(shí)給予其他商戶起到警示、示范作用，必要時(shí)采取清退及法律程序。
其次，銷售規(guī)模預(yù)警。
銷售額的高低是反映商戶經(jīng)營狀況良好與否的重要依據(jù)，同時(shí)也是商場(chǎng)預(yù)警管理工作的前提條件。
商戶的租售比是判斷商戶能否可持續(xù)發(fā)展的重要指標(biāo)，租金作為商戶重要的成本支出，將直接影響商家利潤實(shí)現(xiàn)能力。
針對(duì)未完成合同銷售任務(wù)、銷售額小于盈虧平衡點(diǎn)的商戶，商場(chǎng)需重點(diǎn)關(guān)注，一旦通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，需及時(shí)進(jìn)行預(yù)警。
第三，活動(dòng)參與配合度預(yù)警。
商場(chǎng)運(yùn)營部人員要正確面對(duì)和積極對(duì)接品牌商的活動(dòng)落地，積極配合品牌商做好內(nèi)場(chǎng)宣傳等。通過活動(dòng)參與配合及活動(dòng)落地，提高對(duì)品牌商的控制力。
第四，大額讓利和價(jià)格虛高預(yù)警。
品牌商的打折促銷會(huì)帶動(dòng)一些銷量，但如果銷量突然增高，也需要引起商場(chǎng)關(guān)注。
這就需要通過精確的數(shù)據(jù)分析方式來進(jìn)行判斷，借助數(shù)據(jù)分析的結(jié)果對(duì)品牌商銷售額真假情況進(jìn)行評(píng)估，提前做到風(fēng)險(xiǎn)把控。
第五，送貨安裝延遲預(yù)警。
現(xiàn)階段，積極倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)，圍繞如何提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)以及提高顧客滿意度開展各項(xiàng)工作，已經(jīng)成為各大優(yōu)質(zhì)家居賣場(chǎng)的共識(shí)。
為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓消費(fèi)者全程購物無憂，我們?cè)谏虉?chǎng)成立初期就推行“六免五承諾”服務(wù)，通過這些貼心服務(wù)為消費(fèi)者購物保駕護(hù)航。
六免服務(wù)內(nèi)容包括：免費(fèi)咨詢、免費(fèi)測(cè)量設(shè)計(jì)、免費(fèi)送貨、免費(fèi)上樓、免費(fèi)安裝、免費(fèi)維護(hù)；
五承諾內(nèi)容包括：差價(jià)雙倍返還、先行賠付、綠色環(huán)保、質(zhì)量擔(dān)保、送貨安裝零延遲。
其中推行的“送貨安裝零延遲”服務(wù)就是在踐行誠信服務(wù)。
凡在商場(chǎng)選購產(chǎn)品并通過收銀臺(tái)交款的顧客，如果品牌商沒有按照約定送貨時(shí)間送貨、安裝，商家將被商場(chǎng)追究違約責(zé)任，此類商戶如果出現(xiàn)一定數(shù)量的延期送貨現(xiàn)象，商場(chǎng)會(huì)立即進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
同時(shí)也將出具一系列防控措施，做到風(fēng)險(xiǎn)的提前把控，避免因商戶惡意逃場(chǎng)而給商場(chǎng)帶來營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。
另外，一旦出現(xiàn)逃場(chǎng)現(xiàn)象，商場(chǎng)也將立即采取應(yīng)急措施，如展廳樣品封存、銷售清單排查、電話回訪等等。
第六，客戶服務(wù)投訴預(yù)警。
針對(duì)顧客投訴較多的品牌，商場(chǎng)需要有一系列的防范措施，同時(shí)做好新品牌的儲(chǔ)備，以最大限度的規(guī)避商場(chǎng)營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。
建材家居商場(chǎng)的核心工作應(yīng)該是加大推廣宣傳力度，提升整體形象，吸引更多的客流，獲取更高的認(rèn)知度和美譽(yù)度。
在日常運(yùn)營管理中，可以考慮對(duì)在場(chǎng)經(jīng)營的品牌商實(shí)施信用評(píng)級(jí)制度，建立健全完善的服務(wù)體系。
此外，對(duì)配合商場(chǎng)日常管理、拉動(dòng)商場(chǎng)銷售額、按時(shí)繳納租金的品牌商，商場(chǎng)在活動(dòng)宣傳或廣告位資源等方面可以給予優(yōu)惠政策，同時(shí)評(píng)選年度優(yōu)秀品牌商，并與之建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏。
反之，各方面表現(xiàn)較差的品牌商，商場(chǎng)要圍繞品牌定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃而不斷進(jìn)行替補(bǔ)和調(diào)整。
