目前，中國(guó)家電行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入平緩增長(zhǎng)期，亟待尋找新的增長(zhǎng)動(dòng)力。在家電模式重構(gòu)的裂變期，各種創(chuàng)新零售實(shí)踐和零售變革思維興起，使得家電新舊零售模式激烈碰撞，在此背景下，中國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)合奧維云網(wǎng)發(fā)布《中國(guó)家電創(chuàng)新零售發(fā)展研究白皮書(shū)》(簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)，全面解析并輸出零售市場(chǎng)在消費(fèi)升級(jí)背景下的發(fā)展新趨勢(shì)。
據(jù)了解，《白皮書(shū)》是在中國(guó)家電協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，由中國(guó)家電網(wǎng)和奧維云網(wǎng)聯(lián)合撰寫(xiě)，課題組成員還包括京東家電、今日頭條、蘇寧易購(gòu)、有贊、天貓等各類(lèi)電商平臺(tái)和內(nèi)容平臺(tái)。白皮書(shū)內(nèi)容由家電零售行業(yè)現(xiàn)狀，技術(shù)推動(dòng)與智能化升級(jí)，消費(fèi)變革與家電創(chuàng)新零售，家電創(chuàng)新零售驅(qū)動(dòng)力及展望以及京東家電、今日頭條、蘇寧易購(gòu)、天貓、有贊等家電創(chuàng)新零售重點(diǎn)案例五大部分組成。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的爆發(fā)，家電行業(yè)的渠道業(yè)態(tài)發(fā)生了變革。傳統(tǒng)家電渠道層級(jí)太多，成本相對(duì)較高，小品牌難進(jìn)駐大連鎖渠道等一系列問(wèn)題都暴露出來(lái)。
電商發(fā)展初期對(duì)傳統(tǒng)渠道形成了很大的沖擊，如今更是有超越之勢(shì)，大多數(shù)品類(lèi)的線上規(guī)模呈上升態(tài)勢(shì)，線下規(guī)模同比呈下降趨勢(shì)。再加之工程、家裝渠道的崛起，對(duì)家電原有的傳統(tǒng)代理商、連鎖渠道等形成了挑戰(zhàn)，家電傳統(tǒng)渠道業(yè)態(tài)的裂變和分化在加劇，線上線下分離層層分銷(xiāo)燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)等商業(yè)模式黯然失色，單一渠道的重要性正在下降。
《白皮書(shū)》指出，消費(fèi)者滿(mǎn)足與技術(shù)創(chuàng)新是零售變革的核心驅(qū)動(dòng)力。一方面，新消費(fèi)時(shí)代，人們的消費(fèi)需求已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的滿(mǎn)足產(chǎn)品功能，而是希望賦予消費(fèi)更多的其他意義;另一方面技術(shù)創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)零售行業(yè)進(jìn)入“全場(chǎng)景、全渠道”的嶄新階段，結(jié)合新技術(shù)與用戶(hù)進(jìn)行交互是創(chuàng)新零售發(fā)展的必由之路。
值得關(guān)注的是，除了技術(shù)以外，《白皮書(shū)》還指出，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的各種零售形態(tài)，包括各大零售渠道提出的新零售、智慧零售、無(wú)界零售，還有“社交感”、“體驗(yàn)感”、“交互感”等，以及由此派生出來(lái)的各種“社交零售”、“內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)”都屬于創(chuàng)新零售范疇。隨著各種創(chuàng)新零售以爆發(fā)式的速度走進(jìn)我們的生活，生活化、場(chǎng)景化、情感化、藝術(shù)化、定制、大數(shù)據(jù)等都將為消費(fèi)升級(jí)背景下家電營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新帶來(lái)新的啟發(fā)。
除此之外，對(duì)于當(dāng)下傳統(tǒng)渠道需要改革、電商渠道需要增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)等問(wèn)題，《白皮書(shū)》建議，家電業(yè)的零售要轉(zhuǎn)向線上線下市場(chǎng)的融合，形成全渠道的零售模式，數(shù)字化是未來(lái)渠道發(fā)展的重要趨勢(shì)，要建立強(qiáng)大的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)庫(kù)，將產(chǎn)品匹配給特定細(xì)分群體附近的零售終端，構(gòu)建數(shù)字化零售生態(tài)。
相信未來(lái)，還會(huì)是一個(gè)全新的時(shí)代，對(duì)零售商而言，我們叫“創(chuàng)新零售”，對(duì)消費(fèi)者而言，則可能是“創(chuàng)新”消費(fèi)。
