裝修
是對房間的一種美化與期待
但是
一旦效果與計(jì)劃出了偏差
就糟心了
……
案情簡介
消費(fèi)者林某于2019年1月付了3萬定金,在洪家某裝飾城精品瓷磚店預(yù)訂了一款型號為mb0lgal, 規(guī)格為800*1600cm的意大利進(jìn)口原裝地磚,材料價(jià)格580元/平方,2019年 5月7日又付了2萬貨款。6月份地磚鋪裝完成,林某于7月4日后發(fā)現(xiàn)地磚有明顯色差,林某認(rèn)為瓷磚店老板張某將不同批次的地磚混在一起鋪裝,覺得此行為欺騙了消費(fèi)者,屬欺詐行為。于是,林某就此事于8月1號投訴到臺州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會。
處理過程及結(jié)果
接到投訴后,消保委工作人員組織臺州市裝修與建材行業(yè)專家,到林某家中實(shí)地查看,發(fā)現(xiàn)客餐廳地磚多處確實(shí)存在底色明顯不同的現(xiàn)象,專家認(rèn)為:根據(jù)GB/T4001-2015 陶瓷磚國家標(biāo)準(zhǔn),工廠出窯產(chǎn)品都要進(jìn)行“色號”分揀,以保證同一批次的產(chǎn)品的色調(diào)相同或基本相同,判斷該已鋪貼地磚可能是兩到三個(gè)不同批次色號混鋪一起,并建議換上同一色號地磚。瓷磚店老板張某承認(rèn)如果是國產(chǎn)地磚確實(shí)不符合國家標(biāo)準(zhǔn),但該地磚是進(jìn)口磚,仿天然大理石紋理,存在色差是為了更接近天然的效果,原本就這樣,沒有欺騙消費(fèi)者。張某還提供了同一色號的地磚進(jìn)貨單,以及該品牌宣傳資料中的效果圖以及實(shí)物照片加以證明自己的觀點(diǎn)。
由于雙方意見出入較大,經(jīng)過多次調(diào)解,最終達(dá)成以下協(xié)議:地磚店老板張某同意根據(jù)實(shí)際情況對空鼓地磚進(jìn)行灌漿處理修復(fù),灌漿處理不了的采取更換措施;同意更換林某家色差較大的7片地磚(其中1片破損地磚);同意免掉去這批地磚余款及部分師傅人工費(fèi)共9000.00元,剩下人工費(fèi)3600.00元要求消費(fèi)者林某在材料進(jìn)場后,更換工程開始施工時(shí)付清。
案件評析
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第二十條規(guī)定:經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中,雖然瓷磚店老板張某提供了此品牌地磚特性相關(guān)證據(jù),銷售人員當(dāng)時(shí)也說過該磚仿天然大理石 ,但商家都沒有強(qiáng)調(diào)該地磚底色有明顯色差,沒有充分詳細(xì)地介紹該品牌地磚的特性,已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),消費(fèi)者的訴求也在情理之中。
消費(fèi)警示
各位消費(fèi)者在購買家居建材時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
no.01分清“定金”和“訂金”
“定金”是法定的履約保證,若買家不履行合同,無權(quán)要求返還“定金”,如賣家不履行合同,應(yīng)雙倍返還定金。而“訂金”只是預(yù)付款性質(zhì)的一種支付,不具有定金的性質(zhì),消費(fèi)者購買家居建材時(shí)要謹(jǐn)慎支付“定金”。
no.02選擇正規(guī)商場
預(yù)定商品前,應(yīng)查看證照,一般正規(guī)商場經(jīng)營年份較長、信譽(yù)較好的商家售后服務(wù)相對較好,處理消費(fèi)糾紛責(zé)任感較強(qiáng)。消費(fèi)者切不可貪圖便宜選擇無證照的商店,避免商家拿錢跑路等侵害消費(fèi)者行為。
no.03以書面形式簽訂購買合同
家居建材的材質(zhì)、檔次、價(jià)格是緊密相連的,隔行如隔山,消費(fèi)者在購買時(shí)要貨比三家,要讓商家充分介紹家居建材的材質(zhì)、特性、注意事項(xiàng)等。合同簽訂的內(nèi)容要盡可能詳細(xì),將質(zhì)量、工藝以及安裝要求等明確寫在合同上。
no.04注意保留樣品證據(jù)
家居建材和裝修服務(wù)領(lǐng)域失信經(jīng)營者“偷梁換柱”現(xiàn)象屢見不鮮,消費(fèi)者購買時(shí)注意仔細(xì)查看商品, 并可以采用照相或錄像設(shè)備現(xiàn)場攝錄,以及預(yù)留店中樣品等方式保留相關(guān)證據(jù)以備維權(quán)。
no.05注意家裝初期的現(xiàn)場監(jiān)管
在家居建材安裝過程中,消費(fèi)者往往不在場,即使偶爾在現(xiàn)場,也沒引起重視,當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí),可能基本上已安裝完畢,這給消費(fèi)糾紛處理帶來不少難度,如果在安裝初期發(fā)現(xiàn)問題,事情早發(fā)現(xiàn)早處理,這樣對消費(fèi)者和商家都有好處。
