近年來，定制家居行業(yè)持續(xù)火爆，一批批定制家居類公司如雨后春筍般蜂擁而出。與此同時，與定制家居有關的消費者投訴也出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡平臺中。除了一般網(wǎng)上購物平臺的定制家居類店鋪差評不斷，各地消協(xié)也陸續(xù)收到消費者的投訴。例如，今年3月中旬，湖北省市場監(jiān)管局發(fā)布的2018年度12315消費維權藍皮書中就顯示，定制家居退換貨難，售后服務難保障成為四大投訴熱點之一，投訴內容主要反映定制類家具貓膩多、商家拒不履行“三包”義務、家具與預定款式不相符、拖延發(fā)貨、定金不退等問題。
家居315通過網(wǎng)絡搜索,整理出近年來網(wǎng)民對定制家居方面的投訴內容，試圖還原定制家居背后的現(xiàn)象，為廣大消費者以后的購買提供一些參考。
定制家居價格有“貓膩” 模糊報價誘購買
蕭山市民潘女士在收到新房后準備根據(jù)自家戶型定制些家具，于是與丈夫在一處家居館全款定了四套復合板衣柜，一共7.6萬元，因為打完折實際花費6.4萬元。但衣柜到貨并安裝好后，潘女士對價格產(chǎn)生疑惑，覺得這個價格有點偏貴。于是找到商家詢問家具的具體核算方式才發(fā)現(xiàn)問題。原來工作人員在給她報價時是報的展開面積的價格，即為780元每平方米，但是在定制家具時用的是投影報價，這兩種計價方式價格總數(shù)相差不大，但投影面積單價要比展開面積的單價高出許多，這就意味著，潘女士所認為的單價780元每平方米的價格最后是單價3600元每平方米，比她預想的價格超了近4倍。
在和店家的理論過程中，老板娘稱，每個人報的價格不一樣，她在店里是報的投影面積，工作人員需要展開一塊一塊畫圖，肯定是展開面積呀。雖然家居店里有詳細價格表，衣柜各個部件的尺寸和價格標的很清楚，但潘女士無奈的表示自己雖然看了單子，但是又不會算，而且因為信任工作人員，也就沒有多想。她認為這一切都是因為商家故意模糊報價，誘導自己。
家具材質擾人心 昂貴費用買劣品
河南焦作的王女士經(jīng)鄰居介紹在一家裝修公司定制了全套的橡木家具，加上一些周邊的裝修，共計12.5萬元。在付了3萬元首付款后，合同生效，裝修正式動工。
在裝修公司送來第一批木材后，王女士并沒有發(fā)現(xiàn)異常，只不過聽到木工暗示說這些木材不是橡木，于是在第二批木材送來時，王女士發(fā)現(xiàn)第二批木材的材質和第一批存在明顯不同，除了厚度更薄以外，木材還帶著一股難以描述的不明酸味。
在向裝修公司反映后，裝修公司聲稱與木材經(jīng)銷商協(xié)調，為王女士更換木材。但發(fā)現(xiàn)第三批木材也和第一批木材材質不同。
為一查究竟，王女士取了一小塊木材寄到北京木材與木質品質量監(jiān)督檢驗測試中心，最后檢測結果顯示，定制家具中使用的橡木其實是橡膠木。
家具貨不對板 各部門踢皮球不解決問題
據(jù)光明網(wǎng)報道，一名王姓女士和某家具公司簽約全屋定制合同，對廚房、書房做全設計裝潢，可是家具裝好后，王女士卻傻了眼。
柜子里的抽屜是開關式的，但不能關上；設計的榻榻米衣柜也不能正常使用；用做儲物用的上提門板，只能上拎起十公分左右就被旁邊的固定件頂住了；定制書桌的桌面竟是斜的，兩側桌腿有6、7厘米高低差；廚房內操作臺的石英板只有15毫米厚，而合同約定的是20毫米。
經(jīng)過多次交涉，家具公司總算上門幫王女士換了廚房的石英板，但其他問題都一直推脫不給解決，王女士聯(lián)系門店，門店服務人員卻叫她找售后，因為她反映的問題都是安裝問題，找到售后人員他們也不負責，又要王女士找門店，說這些都是前期設計的問題。
家居315發(fā)現(xiàn)，家具材質造假、貨不對板、價格欺詐、售后服務差等都是定制家居行業(yè)目前面臨的投訴問題，由于定制家居行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，所以處理消費糾紛就少了許多保障。又因為因為定制家具產(chǎn)品的特殊性，所以遇到退換問題時的處理方法就會少了法律保障，于是就有網(wǎng)友戲言，“量身定制”既成了定制家具吸引消費者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。
針對目前暴露出來的行業(yè)問題，專家提醒消費者在選擇定制家居的服務時，要注意以下幾點：
1.注意貨比三家和收貨查驗。買前要貨比三家，盡量選擇信譽好、品牌口碑好的商家。
2.簽訂合同要仔細。定制家具在簽訂合同時，一定要對品牌、材料、顏色、規(guī)格尺寸、價款、交貨時間、售后服務標準等作出明確約定。
3.交付全款要謹慎。交貨查驗要仔細，到貨后要當場驗貨，查看是否與所購家具一致，尺寸是否合適，是否具有強烈刺激性氣味，如遇此類情況，應當及時與經(jīng)營者溝通解決。
