電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變 家具電商該如何發(fā)展?

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              家具行業(yè)作為國內(nèi)的主流消費(fèi)產(chǎn)業(yè),一方面為適應(yīng)迅速變化的市場環(huán)境,另一方面為調(diào)整自身商業(yè)模式以增強(qiáng)競爭力也開始涉足互聯(lián)網(wǎng)。

            (圖片來源網(wǎng)絡(luò))

              9月20日天貓無憂購、阿里發(fā)布的家居消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示,今年1至8月天貓家居消費(fèi)比去年同期增長40%,這樣的數(shù)據(jù)是值得關(guān)注的。由于當(dāng)前實(shí)體店家具銷售不景氣,家具電商的發(fā)展得到的關(guān)注度更高,為擴(kuò)大網(wǎng)售營業(yè)額和影響了,木材圈認(rèn)為家具電商需要持續(xù)關(guān)注并深入研究以下四個(gè)方面:

              針對不同收入不同職業(yè)人群,推出相應(yīng)電商營銷方案

              收入較低的、職業(yè)為自由職業(yè)者的消費(fèi)者傾向于在網(wǎng)上購買家具;而收入相對較高,職業(yè)為個(gè)體經(jīng)營者和企業(yè)職員的消費(fèi)者傾向于在實(shí)體店購買家具。針對家具電子商務(wù)商家,要在繼續(xù)通過價(jià)格優(yōu)勢保留以及爭取更多收入較低的消費(fèi)者以贏取市場份額,在發(fā)揮長尾優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,充分凸顯家具電子商務(wù)的特色與優(yōu)勢、簡化網(wǎng)購流程以吸引收入較高的消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購買家具。

              保證家具產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

              網(wǎng)購家具消費(fèi)者網(wǎng)購家具主要擔(dān)心的方面是產(chǎn)品與描述不符、質(zhì)量問題。因此,家具電子商務(wù)要想取得進(jìn)一步發(fā)展,首要保證的是家具產(chǎn)品質(zhì)量,避免在網(wǎng)上出售與描述不符的或者假冒偽劣的家具產(chǎn)品。同時(shí)很多消費(fèi)者沒有選擇網(wǎng)上購買家具的很大一部分原因是來源于對售后服務(wù)的擔(dān)心,因此家具電子商務(wù)商家必須提供完善的售后服務(wù)盡可能減少消費(fèi)者網(wǎng)購家具的顧慮。

              品牌觀與環(huán)保理念相結(jié)合

              消費(fèi)者網(wǎng)購家具主要關(guān)注的方面是用戶評價(jià)、家具品牌、家具用材、價(jià)格和環(huán)保情況,且家具購買行為比較理性。因此家具電子商務(wù)商家應(yīng)以消費(fèi)者為中心做到誠信經(jīng)營、保證家具產(chǎn)品的質(zhì)量、經(jīng)營品牌家具或者打造自身品牌,同時(shí)家具設(shè)計(jì)和營銷中適當(dāng)體現(xiàn)環(huán)保觀念,以提高消費(fèi)者的認(rèn)可度。

              線上與線下結(jié)合,提升網(wǎng)購意向

              網(wǎng)購年限的長短和網(wǎng)購整體滿意度的高低決定了消費(fèi)者在網(wǎng)上購買家具的可能性。因此,家具電子商務(wù)商家可以通過提供性價(jià)比高的家具產(chǎn)品、完善的物流服務(wù)和售后服務(wù)提高消費(fèi)者購物滿意度,同時(shí)積極開展線上購買線下體驗(yàn)的O2O商業(yè)模式,開設(shè)線下體驗(yàn)店,融合線上與線下的資源,發(fā)揮雙方各自的優(yōu)勢。利用線上的信息快速傳播、低成本推廣、高覆蓋率優(yōu)勢為線下體驗(yàn)店引流,通過體驗(yàn)店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與實(shí)品體驗(yàn)提高客戶的家具網(wǎng)購意向。

              在未來中國家具電子商務(wù)發(fā)展空間廣大,但是還需要進(jìn)一步把握消費(fèi)者特征,了解其對網(wǎng)購家具的態(tài)度以及期望得到的的購物體驗(yàn)和回報(bào),從而及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略,在更好地滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益增長,進(jìn)而促進(jìn)中國家具電子商務(wù)的發(fā)展。

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