（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，改變了傳播方式，以往依靠單向傳播盈利的方式在信息快速交流的背景下效果已經(jīng)逐漸減弱了。信息傳播呈現(xiàn)去中心化、碎片化的現(xiàn)狀，影響著陶瓷企業(yè)品牌營(yíng)銷宣傳的方式。隨著廣告宣傳對(duì)消費(fèi)者的影響逐漸減弱，口碑成為了陶瓷企業(yè)突破消費(fèi)者心理壁壘的重要方式，陶瓷企業(yè)需重視口碑建設(shè)，營(yíng)造良好品牌形象。

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為人們生活不可或缺的重要部分，人們信息獲取以網(wǎng)絡(luò)為主要渠道。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2018年12月，我國(guó)搜索引擎用戶規(guī)模達(dá)6.81億，使用率為82.2%，用戶規(guī)模較2017年底增加4176萬，增長(zhǎng)率為6.5%。手機(jī)搜索用戶規(guī)模達(dá)6.54億，使用率為80.0%，用戶規(guī)模較2017年底增加2998萬，增長(zhǎng)率為4.8%。

消費(fèi)者需求口碑化

在尼爾森發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)十大趨勢(shì)》中，排名第二的社交電商正當(dāng)時(shí)，即2/3的消費(fèi)者會(huì)購買朋友或家人推薦的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)提高信息交流便利性的同時(shí)，也提高了消費(fèi)者對(duì)廣告宣傳的戒備心。隨著社交媒體的興起，逐漸成為消費(fèi)者了解陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量，樹立消費(fèi)信心、作出消費(fèi)決定的重要渠道，口碑對(duì)消費(fèi)者的影響日益增強(qiáng)。

據(jù)國(guó)內(nèi)首份基于互聯(lián)網(wǎng)家居平臺(tái)的家居用戶消費(fèi)調(diào)查報(bào)告《2019家居生活及消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，家居消費(fèi)人群分布中，80后占比23%，85后占比30%，90后占比36%，80、90后是裝修的主流人群。80、90后是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，也是陶瓷市場(chǎng)消費(fèi)主力，陶瓷企業(yè)品牌口碑的塑造，對(duì)消費(fèi)者陶瓷品牌的選擇有直接影響。

口碑建設(shè)

口碑效應(yīng)是指由于消費(fèi)者在消費(fèi)過程獲得的滿足感、榮譽(yù)感而形成對(duì)外逐步遞增的口頭宣傳效應(yīng)，只有滿足客戶的需求，他們才會(huì)為你自覺自愿地傳揚(yáng)口碑。隨著消費(fèi)者各類消費(fèi)支出在消費(fèi)總支出中的結(jié)構(gòu)升級(jí)和層次提高，消費(fèi)者對(duì)衣、食、住、行的要求在逐漸提高。陶瓷是家居裝修的重要組成部分，陶瓷產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平成為了陶瓷品牌口碑建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容。

陶瓷行業(yè)是傳統(tǒng)的制造業(yè)，高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于良好的口碑的營(yíng)造和提高品牌知名度和美譽(yù)度。如東鵬瓷磚，致力于向消費(fèi)者提供舒適的空間解決方案、高品質(zhì)的產(chǎn)品配置和人性化的真情服務(wù)。其包含了丈量、設(shè)計(jì)、送花、鋪貼、退化、保養(yǎng)６項(xiàng)服務(wù)的陽光天使服務(wù)3.0，為消費(fèi)者解決家居裝修難題。

消費(fèi)者隨著信息的快速交流變得更為理性，口碑對(duì)消費(fèi)者的影響日益增強(qiáng)，陶瓷企業(yè)需重視口碑的建設(shè)。

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