（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
陶瓷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，消費(fèi)者從注重產(chǎn)品質(zhì)量向注重產(chǎn)品體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，對(duì)區(qū)別于大眾化的產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越高。個(gè)性化、情感化、參與度等偏好在影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為因素中占據(jù)了越來(lái)越重要的地位。在廣告、營(yíng)銷的密集轟炸下，消費(fèi)者在接受產(chǎn)品或服務(wù)的“從眾心理”有所下降，相信自己判斷和感覺趨勢(shì)發(fā)展。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)80后有2.28億人，90后有1.74億人，合計(jì)超過4億人。80、90后處于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的背景下成長(zhǎng)起來(lái)的群體，“互動(dòng)性”是引起這個(gè)群體注意和參與活動(dòng)積極性的重要影響因素。現(xiàn)如今的消費(fèi)者不僅關(guān)注產(chǎn)品本身，還更關(guān)注使用和消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)的互動(dòng)感受。
購(gòu)買過程中的參與度
“互聯(lián)網(wǎng)因?qū)W習(xí)、模仿，發(fā)展程度提高得很快。互聯(lián)網(wǎng)公司之間可以互相學(xué)習(xí)。我認(rèn)為技術(shù)趨同是早晚的事情。企業(yè)應(yīng)該多了解客戶，以客戶為中心，客戶為重，發(fā)展就不是一個(gè)問題。”是王雙對(duì)于客戶的看法。消費(fèi)者購(gòu)買陶瓷產(chǎn)品的目的不只在于產(chǎn)品自身的質(zhì)量如何，更多的是對(duì)“家”的質(zhì)量的追求。讓客戶真正的參與到“家”設(shè)計(jì)過程中，有利于提高客戶對(duì)品牌的滿意度。
“客戶的要求不等于客戶的需求。”客戶對(duì)“家”設(shè)計(jì)是模糊的，陶瓷企業(yè)做的就是將客戶的真正需求挖掘出來(lái)并具象化。從展館的情景模擬到VR技術(shù)的實(shí)施應(yīng)用，用最快、最直觀的方式將產(chǎn)品特點(diǎn)和設(shè)計(jì)理念展現(xiàn)給消費(fèi)者。產(chǎn)品的購(gòu)買選擇過程中，消費(fèi)者能夠參與對(duì)“家”的設(shè)計(jì)，并及時(shí)可以提出修改意見。既滿足了消費(fèi)者對(duì)互動(dòng)的需求，又能夠?yàn)槔硐氲?ldquo;家”選擇合適的產(chǎn)品。
營(yíng)銷活動(dòng)的參與度
當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中不可欠缺的一部分，大眾傳播已經(jīng)由過去的單向傳播發(fā)展為雙向互動(dòng)階段。陶瓷市場(chǎng)的營(yíng)銷也如此，從單一的陶瓷企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、傳播信息發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)、消費(fèi)者選擇接受信息、購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)代，走向了消費(fèi)者和企業(yè)“互動(dòng)”時(shí)代。提高用戶參與度不僅使得營(yíng)銷信息交流與傳遞的速度得到了極大的提升，還能加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和品牌的印象。
“一個(gè)好的產(chǎn)品，如果不能讓顧客產(chǎn)生有效的互動(dòng)，就無(wú)法讓顧客體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值所在，無(wú)法在顧客內(nèi)心引起互動(dòng)和情感共鳴。”就如大角鹿超耐磨大理石瓷磚舉辦的大角鹿超耐磨千人PK大賽，大賽吸引了近千人參與，有超過10萬(wàn)人通過網(wǎng)絡(luò)傳播渠道見證其瓷磚的耐磨程度。經(jīng)過互動(dòng)的形式，將產(chǎn)品和品牌的特點(diǎn)深深的印在消費(fèi)者的心中，達(dá)到最優(yōu)的宣傳效果。
在信息爆炸的時(shí)代，各種營(yíng)銷方式和宣傳手段層出不窮。面對(duì)信息轟炸，“參與”和“互動(dòng)”成為引起消費(fèi)者注意與參與活動(dòng)的關(guān)鍵要素。互動(dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。陶瓷企業(yè)只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來(lái)。
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