大家好，我是來自東鵬整裝衛浴西北運營中心的一名煥新服務專員，大家可以叫我陳阿姨，或者霞姐。我的主要工作是為新老客戶免費上門進行衛浴保養。客戶的滿意是我工作最大的動力。
東鵬的煥新服務專員，工作看似很平凡，但里面的技巧也許你并不清楚。今天就跟隨我的腳步，體驗煥新服務專員的一天吧……
服務前3-4天
服務客戶的選擇，是從門店篩選開始的。優選同一小區成功購買東鵬整裝衛浴產品的老客戶，為他們送去貼心的免費衛浴清潔保養。接到服務任務后，我會跟客戶一一電話聯系確定服務時間。
服務當天8:45
確定服務時間后，就是正式的上門了。今天，我們我們來到寧夏“逸馨苑”小區，將為5名客戶送去保養服務。
每次上門都有講究，必須做到以下幾點，才能體現我們東鵬人的專業性
1、統一穿著保養工作服
2、保持工作裝整潔，無異味、無污點
3、在左胸上方佩帶本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正
4、正式進門前，佩帶一次性腳套
5、工作開始前，佩戴一次性手套
6、工作開始時，佩戴口罩
專業保潔工具也是必不可少，能讓客戶衛生間變得煥然一新的神器
9：00走進5棟鄧女士的家
叩叩叩……
“您好！我是西北東鵬整裝衛浴售后服務部的霞姐，之前已經和您打電話聯系過了，今天來給您家做免費保養工作的，這是我的工作證，請您確認。”
穿上一次性鞋套，走進客戶的家，走進衛生間。正式開始我的工作。
從坐便器到浴室柜、從花灑再到淋浴屏風……每次衛浴清潔花費大約1個小時的時間，力求做到一絲不茍。
• 坐便器保養（陶瓷體外觀、內壁清潔、水件清洗、蓋板清潔、功能檢測）
• 面盆、浴室柜（陶瓷盆清潔、柜體清潔、鏡面清洗、功能檢測）
• 龍頭、花灑保養（外觀清潔、產品維護、漏水，出水口堵塞等功能檢測）
•淋浴房、浴缸保養（淋浴房內外部清潔，功能檢測，浴缸清潔，功能檢測）
清潔前VS清潔后的對比是不是很大？
看著客戶的衛生間煥發新樣貌，
心底充滿歡喜。
您好！我們的保養工作結束了，您可以檢查一下，看還有什么需要我們服務的。
如果你沒有其需求的話，請您在東鵬煥新小程序上，對本次服務做出評價，謝謝你信任我們！以后在用的過程中有什么問題，您可以撥打門店的售后服務電話，或者直接在我們的煥新小程序上進行預約，我們會在 24 小時內為您上門服務，再次感謝您使用東鵬整裝衛浴。
10:15
走進9棟李女士的家
客戶兩個衛生間，全部衛浴產品都是從東鵬購買，對本次的上門保養表示十分的驚喜。
11:08
走進11棟李先生的家
客戶購買的是東鵬坐便器的基礎上搭配智能蓋板，在蓋板清潔上需要特別的注意。
13:30
走進13棟陳女士的家
在保養客戶家浴室柜期間，順便給客戶傳遞浴室收納小竅門。
14:45
走進17棟霍先生的家
客戶對本次上門煥新非常滿意，臨走的時候還一起合照留念。
一天的服務其實還沒結束，最后回到門店，運營中心的工作人員還會對今天服務的5位客戶進行電話回訪，請他們對我的服務進行評價，并對產品使用性能做滿意度的調查。只有客戶的真正滿意，才是我最大的滿足。
其實像我一樣，勤勤懇懇奮斗在一線的東鵬服務人員還有很多。特別是煥新服務專員，他們肩負著給客戶送去貼心服務，打造品牌良好口碑的重任，一樣值得大家的尊敬。
