大家好，我是來(lái)自東鵬整裝衛(wèi)浴西北運(yùn)營(yíng)中心的一名煥新服務(wù)專(zhuān)員，大家可以叫我陳阿姨，或者霞姐。我的主要工作是為新老客戶(hù)免費(fèi)上門(mén)進(jìn)行衛(wèi)浴保養(yǎng)。客戶(hù)的滿(mǎn)意是我工作最大的動(dòng)力。

　　東鵬的煥新服務(wù)專(zhuān)員，工作看似很平凡，但里面的技巧也許你并不清楚。今天就跟隨我的腳步，體驗(yàn)煥新服務(wù)專(zhuān)員的一天吧……

　　服務(wù)前3-4天

　　服務(wù)客戶(hù)的選擇，是從門(mén)店篩選開(kāi)始的。優(yōu)選同一小區(qū)成功購(gòu)買(mǎi)東鵬整裝衛(wèi)浴產(chǎn)品的老客戶(hù)，為他們送去貼心的免費(fèi)衛(wèi)浴清潔保養(yǎng)。接到服務(wù)任務(wù)后，我會(huì)跟客戶(hù)一一電話(huà)聯(lián)系確定服務(wù)時(shí)間。

　　服務(wù)當(dāng)天8:45

　　確定服務(wù)時(shí)間后，就是正式的上門(mén)了。今天，我們我們來(lái)到寧夏“逸馨苑”小區(qū)，將為5名客戶(hù)送去保養(yǎng)服務(wù)。

　　每次上門(mén)都有講究，必須做到以下幾點(diǎn)，才能體現(xiàn)我們東鵬人的專(zhuān)業(yè)性

　　1、統(tǒng)一穿著保養(yǎng)工作服

　　2、保持工作裝整潔，無(wú)異味、無(wú)污點(diǎn)

　　3、在左胸上方佩帶本人胸牌，胸牌要保持清潔、端正

　　4、正式進(jìn)門(mén)前，佩帶一次性腳套

　　5、工作開(kāi)始前，佩戴一次性手套

　　6、工作開(kāi)始時(shí)，佩戴口罩

　　專(zhuān)業(yè)保潔工具也是必不可少，能讓客戶(hù)衛(wèi)生間變得煥然一新的神器

　　9：00走進(jìn)5棟鄧女士的家

　　叩叩叩……

　　“您好！我是西北東鵬整裝衛(wèi)浴售后服務(wù)部的霞姐，之前已經(jīng)和您打電話(huà)聯(lián)系過(guò)了，今天來(lái)給您家做免費(fèi)保養(yǎng)工作的，這是我的工作證，請(qǐng)您確認(rèn)。”

　　穿上一次性鞋套，走進(jìn)客戶(hù)的家，走進(jìn)衛(wèi)生間。正式開(kāi)始我的工作。

　　從坐便器到浴室柜、從花灑再到淋浴屏風(fēng)……每次衛(wèi)浴清潔花費(fèi)大約1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，力求做到一絲不茍。

　　• 坐便器保養(yǎng)（陶瓷體外觀(guān)、內(nèi)壁清潔、水件清洗、蓋板清潔、功能檢測(cè)）

　　• 面盆、浴室柜（陶瓷盆清潔、柜體清潔、鏡面清洗、功能檢測(cè)）

　　• 龍頭、花灑保養(yǎng)（外觀(guān)清潔、產(chǎn)品維護(hù)、漏水，出水口堵塞等功能檢測(cè)）

　　•淋浴房、浴缸保養(yǎng)（淋浴房?jī)?nèi)外部清潔，功能檢測(cè)，浴缸清潔，功能檢測(cè)） 

清潔前VS清潔后的對(duì)比是不是很大？

看著客戶(hù)的衛(wèi)生間煥發(fā)新樣貌，

心底充滿(mǎn)歡喜。

　　您好！我們的保養(yǎng)工作結(jié)束了，您可以檢查一下，看還有什么需要我們服務(wù)的。

　　如果你沒(méi)有其需求的話(huà)，請(qǐng)您在東鵬煥新小程序上，對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝你信任我們！以后在用的過(guò)程中有什么問(wèn)題，您可以撥打門(mén)店的售后服務(wù)電話(huà)，或者直接在我們的煥新小程序上進(jìn)行預(yù)約，我們會(huì)在 24 小時(shí)內(nèi)為您上門(mén)服務(wù)，再次感謝您使用東鵬整裝衛(wèi)浴。

　　10:15

　　走進(jìn)9棟李女士的家

　　客戶(hù)兩個(gè)衛(wèi)生間，全部衛(wèi)浴產(chǎn)品都是從東鵬購(gòu)買(mǎi)，對(duì)本次的上門(mén)保養(yǎng)表示十分的驚喜。

　　11:08

　　走進(jìn)11棟李先生的家

　　客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是東鵬坐便器的基礎(chǔ)上搭配智能蓋板，在蓋板清潔上需要特別的注意。

　　13:30

　　走進(jìn)13棟陳女士的家

　　在保養(yǎng)客戶(hù)家浴室柜期間，順便給客戶(hù)傳遞浴室收納小竅門(mén)。

　　14:45

　　走進(jìn)17棟霍先生的家

　　客戶(hù)對(duì)本次上門(mén)煥新非常滿(mǎn)意，臨走的時(shí)候還一起合照留念。

　　一天的服務(wù)其實(shí)還沒(méi)結(jié)束，最后回到門(mén)店，運(yùn)營(yíng)中心的工作人員還會(huì)對(duì)今天服務(wù)的5位客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，請(qǐng)他們對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)產(chǎn)品使用性能做滿(mǎn)意度的調(diào)查。只有客戶(hù)的真正滿(mǎn)意，才是我最大的滿(mǎn)足。

　　其實(shí)像我一樣，勤勤懇懇奮斗在一線(xiàn)的東鵬服務(wù)人員還有很多。特別是煥新服務(wù)專(zhuān)員，他們肩負(fù)著給客戶(hù)送去貼心服務(wù)，打造品牌良好口碑的重任，一樣值得大家的尊敬。