煥新故事 記錄東鵬整裝衛浴星級服務員平凡卻不簡單的一天

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              大家好,我是來自東鵬整裝衛浴西北運營中心的一名煥新服務專員,大家可以叫我陳阿姨,或者霞姐。我的主要工作是為新老客戶免費上門進行衛浴保養?蛻舻臐M意是我工作最大的動力。


              東鵬的煥新服務專員,工作看似很平凡,但里面的技巧也許你并不清楚。今天就跟隨我的腳步,體驗煥新服務專員的一天吧……

              服務前3-4天

              服務客戶的選擇,是從門店篩選開始的。優選同一小區成功購買東鵬整裝衛浴產品的老客戶,為他們送去貼心的免費衛浴清潔保養。接到服務任務后,我會跟客戶一一電話聯系確定服務時間。

              服務當天8:45

              確定服務時間后,就是正式的上門了。今天,我們我們來到寧夏“逸馨苑”小區,將為5名客戶送去保養服務。


              每次上門都有講究,必須做到以下幾點,才能體現我們東鵬人的專業性

              1、統一穿著保養工作服

              2、保持工作裝整潔,無異味、無污點

              3、在左胸上方佩帶本人胸牌,胸牌要保持清潔、端正

              4、正式進門前,佩帶一次性腳套

              5、工作開始前,佩戴一次性手套

              6、工作開始時,佩戴口罩

              專業保潔工具也是必不可少,能讓客戶衛生間變得煥然一新的神器


              9:00走進5棟鄧女士的家

              叩叩叩……

              “您好!我是西北東鵬整裝衛浴售后服務部的霞姐,之前已經和您打電話聯系過了,今天來給您家做免費保養工作的,這是我的工作證,請您確認。”

              穿上一次性鞋套,走進客戶的家,走進衛生間。正式開始我的工作。


              從坐便器到浴室柜、從花灑再到淋浴屏風……每次衛浴清潔花費大約1個小時的時間,力求做到一絲不茍。

              • 坐便器保養(陶瓷體外觀、內壁清潔、水件清洗、蓋板清潔、功能檢測)

              • 面盆、浴室柜(陶瓷盆清潔、柜體清潔、鏡面清洗、功能檢測)

              • 龍頭、花灑保養(外觀清潔、產品維護、漏水,出水口堵塞等功能檢測)

              •淋浴房、浴缸保養(淋浴房內外部清潔,功能檢測,浴缸清潔,功能檢測) 

            清潔前VS清潔后的對比是不是很大?

            看著客戶的衛生間煥發新樣貌,

            心底充滿歡喜。


              您好!我們的保養工作結束了,您可以檢查一下,看還有什么需要我們服務的。

              如果你沒有其需求的話,請您在東鵬煥新小程序上,對本次服務做出評價,謝謝你信任我們!以后在用的過程中有什么問題,您可以撥打門店的售后服務電話,或者直接在我們的煥新小程序上進行預約,我們會在 24 小時內為您上門服務,再次感謝您使用東鵬整裝衛浴。


              10:15

              走進9棟李女士的家

              客戶兩個衛生間,全部衛浴產品都是從東鵬購買,對本次的上門保養表示十分的驚喜。

              11:08

              走進11棟李先生的家

              客戶購買的是東鵬坐便器的基礎上搭配智能蓋板,在蓋板清潔上需要特別的注意。

              13:30

              走進13棟陳女士的家

              在保養客戶家浴室柜期間,順便給客戶傳遞浴室收納小竅門。

              14:45

              走進17棟霍先生的家

              客戶對本次上門煥新非常滿意,臨走的時候還一起合照留念。



              一天的服務其實還沒結束,最后回到門店,運營中心的工作人員還會對今天服務的5位客戶進行電話回訪,請他們對我的服務進行評價,并對產品使用性能做滿意度的調查。只有客戶的真正滿意,才是我最大的滿足。

              其實像我一樣,勤勤懇懇奮斗在一線的東鵬服務人員還有很多。特別是煥新服務專員,他們肩負著給客戶送去貼心服務,打造品牌良好口碑的重任,一樣值得大家的尊敬。

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