（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）
買賣活動基于人與人的交流和信任，即便是電商平臺，客戶對商家的觀感也是取決于客服的態(tài)度，高質(zhì)量的服務(wù)水平是增加回頭客的主要因素之一。雖然陶瓷市場需求縮減，陶企實(shí)體門店的上門客數(shù)量下降，但是銷售人員依然是企業(yè)必不可少的組成部分。
企業(yè)的產(chǎn)品依靠銷售轉(zhuǎn)換成價值，從而達(dá)成利潤最大化的目標(biāo)，而銷售員是其中重要的實(shí)施者。
銷售部門的人員流失率最大，許多企業(yè)都有員工剛熟悉工作就跳槽的經(jīng)歷，以致耗費(fèi)的成本、時間無法得到回報。常有領(lǐng)導(dǎo)者疑惑“公司提供的福利待遇算好的，為什么還是留不住人”，其實(shí)是管理層對銷售類員工的認(rèn)知不足所導(dǎo)致的結(jié)果。
前段時間“996工作制”在網(wǎng)上引起熱議，其實(shí)這不僅是某個行業(yè)的現(xiàn)象，而是多個行業(yè)都有，其中就包括銷售行業(yè)。“狼性”、“拼搏”等詞匯都曾用來激勵銷售人員，最早上班、最遲下班的員工總是會受到表揚(yáng)。領(lǐng)導(dǎo)有時會拿某位員工加班到深夜時碰到上門客戶，促成交易的偶然事例“暗示”其他員工主動延遲下班時間，甚至由“996工作制”升級為“997工作制”。
部分企業(yè)加班成常態(tài)且不給加班費(fèi)，無論被美化成企業(yè)文化，還是敬業(yè)奮進(jìn)，背后的實(shí)質(zhì)都是老板在打節(jié)省成本、壓榨員工的如意算盤。一旦達(dá)到一定限度，超過員工承受界限，將會觸底反彈。
“欲速則不達(dá)”出自《論語·子路》，凡事要講究循序漸進(jìn)，有量變的積累才會有質(zhì)變的產(chǎn)生。開發(fā)新客戶、回訪老客戶是銷售人員每天主要的工作內(nèi)容，銷售成交時限因客戶而異，有些客戶購買需求強(qiáng)烈，會快速成交；有些客戶則是有需求但不急切，需要銷售人員多次回訪才有可能促成交易；而更多的是潛在客戶，需要長期跟進(jìn)，才能將潛在客戶轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)客戶。
著名哲學(xué)家弗朗西斯·培根有言，“過于求速是做事上最大的危險之一”。銷售需有耐心，不可操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)促成交易。IBM創(chuàng)始人托馬斯·沃森曾說過“自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵”，只要客戶跟進(jìn)有效，銷售員與客戶不斷拉近距離，客戶對公司、產(chǎn)品、員工的好感度上升，交易成交只需時間積累。企業(yè)需尊重員工的工作成果，適當(dāng)予以鼓勵，會更易達(dá)到預(yù)期銷售目標(biāo)。
“業(yè)績都沒有，怎么好意思休息”、“沒有業(yè)績就意味著沒有為公司創(chuàng)造一分錢的收益”等等，有些企業(yè)不斷以此要求員工放棄休息時間回公司加班。銷售員工是企業(yè)營銷運(yùn)作的關(guān)鍵一環(huán)，是直接接觸客戶的第一線，是企業(yè)掌握消費(fèi)市場需求的主要途徑之一。香港首富李嘉誠曾說，“是員工養(yǎng)活了公司”，銷售人員工作狀態(tài)的好壞不僅關(guān)系客戶對公司的觀感，也影響工作效率。
銷售部門的休息日本就和國家節(jié)假日錯開，休息日上班碰到大客戶的幾率太小，加班意義不大；更何況，適當(dāng)?shù)男菹⒂兄趩T工調(diào)整狀態(tài)，養(yǎng)精蓄銳，充分調(diào)動工作積極性，以飽滿的精神面貌接待客戶。
百年大計，以人為本。這個社會最緊缺的就是人才，企業(yè)發(fā)展、前進(jìn)其實(shí)就是人才的競爭。聯(lián)想集團(tuán)董事局名譽(yù)主席柳傳志提到，“人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的大贏家”。無論企業(yè)的銷售策劃多好，廣告范圍多廣，分銷渠道多流暢，最終要達(dá)成銷售目標(biāo)，關(guān)鍵還是終端的銷售人員。
科學(xué)技術(shù)發(fā)展加快，產(chǎn)品生命周期變短，生產(chǎn)能力過剩，市場競爭激烈，顧客需求變化加快令企業(yè)銷售面臨巨大挑戰(zhàn)。陶企渠道裂變，終端市場驟縮，培育高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊，才能提高市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展。
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