近來(lái)，C2M（消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)型制造模式，也稱“反向定制”）正逐漸成為零售行業(yè)的“寵兒”，如果說之前的反向定制產(chǎn)品在市場(chǎng)中處于創(chuàng)新試水的階段，那么標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品體系打造能力或?qū)⒅ζ髽I(yè)進(jìn)入模式發(fā)展的快車道。
5月27日，行業(yè)內(nèi)首次以消費(fèi)者與平臺(tái)為需求導(dǎo)向制定的家電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)出爐。京東聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院及中國(guó)家用電器研究院、中國(guó)電器科學(xué)研究院、國(guó)家燃?xì)饩哔|(zhì)檢中心等十家權(quán)威家電產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布了涉及13類產(chǎn)品的C2M定制家電產(chǎn)品“京品家電標(biāo)準(zhǔn)”。這將為家電C2M提供重要的參考標(biāo)準(zhǔn)，未來(lái)也將全面推進(jìn)家電產(chǎn)業(yè)由生產(chǎn)型向消費(fèi)、服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。
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消費(fèi)升級(jí)和環(huán)境轉(zhuǎn)化正促進(jìn)消費(fèi)能力的提升，而C2M就是對(duì)新階段的消費(fèi)環(huán)境做出的創(chuàng)新。據(jù)了解，C2M是隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)誕生的柔性制造生產(chǎn)方式，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在消費(fèi)端獲取海量用戶數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中獲得消費(fèi)需求信息，挖掘具有暢銷潛力的新品特征，精準(zhǔn)預(yù)判潛在消費(fèi)需求，并反推產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)能投放、產(chǎn)品流通等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓制造者能夠更加精準(zhǔn)對(duì)話消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)供給端和消費(fèi)端的聯(lián)通，是零售業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。C2M對(duì)零售業(yè)非常重要，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向。
哪些品類商品將率先進(jìn)入C2M的行列，又有哪些平臺(tái)正在全面推進(jìn)C2M？據(jù)了解，目前京東作為國(guó)內(nèi)零售體系重要組成部分，已經(jīng)針對(duì)一部分新品進(jìn)行了系統(tǒng)化解決方案，與電腦數(shù)碼、手機(jī)、家電、快消品、時(shí)尚家居、生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域的品牌商展開了廣泛的合作，開發(fā)了眾多暢銷新品。
相較于早年的生產(chǎn)型家電消費(fèi)環(huán)境，“你賣我買”的固定模式也在轉(zhuǎn)變。以往，信息不對(duì)等產(chǎn)生的理念差異給生產(chǎn)企業(yè)更多的話語(yǔ)權(quán)。如今，越來(lái)越高的信息透明度令消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的功能點(diǎn)需求變得更多且苛刻，這對(duì)家電企業(yè)來(lái)說是一次挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一次全新的機(jī)會(huì)，一次以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向而進(jìn)行精準(zhǔn)產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)的市場(chǎng)拓展機(jī)會(huì)。
但是，從以往的案例能看出，有不少企業(yè)宣稱根據(jù)消費(fèi)者使用需求進(jìn)行定制的產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，其反響效果并不好，產(chǎn)品不符合大部分用戶的需求，噱頭明顯大于實(shí)用性。由于彼時(shí)并沒有家電行業(yè)相關(guān)的C2M行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)則，亂象嚴(yán)重。
此外，家電市場(chǎng)與手機(jī)、電腦等其它帶電品類不同，手機(jī)和電腦有消費(fèi)者熟知的配置和參數(shù)，消費(fèi)者更容易找到與自身需求匹配的產(chǎn)品。而家電產(chǎn)品在功能、配置等方面則復(fù)雜得多，消費(fèi)者更難以選擇和識(shí)別，更需要平臺(tái)的規(guī)范化管理來(lái)幫助消費(fèi)者簡(jiǎn)單、放心地選購(gòu)家電。
基于此，作為家電起家的京東一方面在家電品類推陳出新，將C2M的優(yōu)勢(shì)最大化，規(guī)模化的推出反向定制產(chǎn)品——京品家電；另一方面加設(shè)C2M反向定制的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)門檻，推出“京品家電標(biāo)準(zhǔn)”，在京品家電迎來(lái)發(fā)展的爆發(fā)期之前，提前實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
據(jù)京東家電負(fù)責(zé)人表示，此次聯(lián)手中標(biāo)院等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的“京品家電標(biāo)準(zhǔn)”，就是應(yīng)對(duì)目前C2M反向定制家電市場(chǎng)尚無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依的現(xiàn)狀而制定的。中標(biāo)院負(fù)責(zé)人表示，京品家電標(biāo)準(zhǔn)的制定是站在消費(fèi)者角度，依據(jù)現(xiàn)行國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合消費(fèi)者痛點(diǎn)，對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)評(píng)測(cè)后，從產(chǎn)品品質(zhì)和性能等方面生成的更高一級(jí)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。
京東家電本身銷售體量巨大，擁有龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，關(guān)于用戶使用反饋及廠商出貨量等數(shù)據(jù)都更加完備，可以準(zhǔn)確地在數(shù)據(jù)中提取出對(duì)雙方有利的信息，通過數(shù)據(jù)整合更好地讀懂消費(fèi)者且理解企業(yè)設(shè)計(jì)思路，方便為新品設(shè)計(jì)及制造提供方便，避免設(shè)計(jì)偏差、消費(fèi)者不買賬的情況出現(xiàn)。
正是基于這樣的原因，多家品牌已宣布加入京品家電，海爾、TCL、長(zhǎng)虹等品牌也已紛紛推出了加入后的新品。京東家電負(fù)責(zé)人表示，京品家電今年將會(huì)擴(kuò)容至200余個(gè)品牌的上千款產(chǎn)品。
與此同時(shí)，繼近期發(fā)布的包括空調(diào)、電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)等在內(nèi)的首批13類“京品家電標(biāo)準(zhǔn)”之后，年內(nèi)還將有19類產(chǎn)品的“京品家電標(biāo)準(zhǔn)”陸續(xù)推出。這也就是說，未來(lái)將有更多符合“京品家電標(biāo)準(zhǔn)”的家電產(chǎn)品在京東平臺(tái)打上“京品”標(biāo)簽，以方便消費(fèi)者放心高效地選購(gòu)適合自己個(gè)性化需求的高品質(zhì)定制家電。
目前，在京東商城搜索“京品家電”，可以看到多個(gè)品類的優(yōu)選產(chǎn)品，這些產(chǎn)品是為了避免消費(fèi)者在龐大的產(chǎn)品庫(kù)中無(wú)從下手而優(yōu)中選優(yōu)的家電產(chǎn)品。如果未來(lái)C2M模式推行順利的話，將會(huì)成為引領(lǐng)家電產(chǎn)品制造的新模式，也將避免因消費(fèi)需求洞察不精準(zhǔn)、產(chǎn)品品類過多等而導(dǎo)致廠商庫(kù)存冗余積壓的狀況。從消費(fèi)者來(lái)，到消費(fèi)者去，京東家電的C2M反向定制模式值得更多的平臺(tái)與品牌借鑒。
家電C2M反向定制模式的發(fā)展，于消費(fèi)者而言，以自身需求為主導(dǎo)可以獲得更加貼心的服務(wù)與實(shí)用性體驗(yàn)。于家電廠商而言，能更好的把握消費(fèi)者使用習(xí)慣，摒棄冗余功能，最大化滿足消費(fèi)者，避免造成消費(fèi)流失。于行業(yè)而言，C2M模式不僅在于反向定制的簡(jiǎn)單需求，更是促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境與企業(yè)之間的新發(fā)展，將推動(dòng)消費(fèi)方式的逆向領(lǐng)跑，在更多的行業(yè)獲得正向效應(yīng)。三駕馬車的協(xié)同發(fā)展也將推進(jìn)消費(fèi)模式邁向未來(lái)新的跑道。
