當(dāng)下產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)主要有兩種流行路徑：一種是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，將在某一個(gè)具體企業(yè)中應(yīng)用良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)推廣到行業(yè)范圍；另一種是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，將互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展出的技術(shù)、流程應(yīng)用到具體的行業(yè)。兩種路徑均存在優(yōu)勢(shì)和不足，相比之下可以采取另一條中間道路——“模塊化”，其建設(shè)思路可能會(huì)更適合于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）
2018騰訊全球合作伙伴大會(huì)前夕，騰訊董事長(zhǎng)馬化騰發(fā)表了一封公開信。在公開信中，他提出了一個(gè)重要的判斷：互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)已經(jīng)接近尾聲，下半場(chǎng)的序幕正在拉開。而互聯(lián)網(wǎng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，正在從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。
馬化騰的這一判斷一出，就如一石激起千層浪。一時(shí)之間，業(yè)界紛紛響應(yīng)，媒體爭(zhēng)相報(bào)道，“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”成了名副其實(shí)的最火商業(yè)詞匯。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)及其現(xiàn)有發(fā)展路徑
那么，被各界追捧的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)究竟是什么？盡管目前“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”還沒有統(tǒng)一的定義，但有一點(diǎn)是共識(shí)性的，那就是“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”是與“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”相對(duì)的概念，它承擔(dān)的功能不僅是連接，而是要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行變革和重構(gòu)，從而改進(jìn)它們的運(yùn)作效率。
既然產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要做的是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念變革傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，那么處理好互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)好互聯(lián)網(wǎng)與具體產(chǎn)業(yè)的協(xié)同就是其成功的關(guān)鍵�；ヂ�(lián)網(wǎng)與具體產(chǎn)業(yè)的邏輯是不同的，互聯(lián)網(wǎng)更強(qiáng)調(diào)的是水平的連通，而具體產(chǎn)業(yè)則強(qiáng)調(diào)垂直的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)行業(yè)價(jià)值鏈的理解。要將這兩種邏輯有機(jī)地整合在一起，并且產(chǎn)生良好的協(xié)同效應(yīng)，并不是一件容易的事情。
在現(xiàn)有的實(shí)踐當(dāng)中，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)主要有兩種流行路徑：一種路徑是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，將在某一個(gè)具體企業(yè)中應(yīng)用良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)推廣到行業(yè)范圍。例如，通用電氣就采用了這種產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的路徑。它建立了著名的Predix平臺(tái)，構(gòu)建了“邊緣+平臺(tái)+應(yīng)用”的完整架構(gòu)，為很多工業(yè)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)。另一種路徑是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，將互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展出的技術(shù)、流程應(yīng)用到具體的行業(yè)。例如，谷歌就是采用這一路徑的代表。近幾年，谷歌收購(gòu)了多家機(jī)器人企業(yè)，將其本身?yè)碛械暮Ａ考夹g(shù)與物理世界充分結(jié)合，將業(yè)務(wù)逐步從虛擬的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域拓展到了生活的各個(gè)領(lǐng)域。
無(wú)論是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化，都存在優(yōu)勢(shì)與不足。傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)勢(shì)在于，企業(yè)更了解本行業(yè)特征，因此開發(fā)的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)更能適應(yīng)本行業(yè)企業(yè)的需求。不過，由于各行業(yè)的差異性巨大，在一個(gè)行業(yè)成功的模式很難被復(fù)制到另一個(gè)行業(yè)，因此建設(shè)的規(guī)模效應(yīng)很難發(fā)揮出來(lái)，投資者的營(yíng)利性也就難以保證�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)化的優(yōu)勢(shì)則在于，可以在短時(shí)間內(nèi)整合多個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)協(xié)調(diào)。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身并不熟悉傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，因此這種整合很難深入到產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，從根本上提升產(chǎn)業(yè)效率。
針對(duì)以上情況，筆者認(rèn)為，相比于以上兩種路徑，另一條中間道路——“模塊化”的建設(shè)思路可能會(huì)更適合于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。
智慧零售：一項(xiàng)用模塊化構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)踐
盡管產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)者們并沒有過多從理論上強(qiáng)調(diào)“模塊化”的重要性，但是在實(shí)踐當(dāng)中，他們卻一直在應(yīng)用著“模塊化”的思路。舉例來(lái)說(shuō)，零售領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化就是用“模塊化”推進(jìn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的一個(gè)良好案例。
在通常的認(rèn)知中，零售業(yè)作為一個(gè)古老的行業(yè)，其業(yè)態(tài)和商業(yè)模式是比較固定的。但這其實(shí)是一種誤解，零售的多樣性其實(shí)要遠(yuǎn)比人們想象的大得多�？铺乩赵谄浣�(jīng)典教科書《零售管理》中曾經(jīng)對(duì)零售下過一個(gè)定義：“將商品或服務(wù)直接銷售給最終消費(fèi)者供其個(gè)人進(jìn)行非商業(yè)性使用的過程中涉及到的一切活動(dòng)”。根據(jù)這一定義，零售的形式是十分多變的。商品或服務(wù)從提供者手中到達(dá)消費(fèi)者手中的路徑可以是非常多樣的，每一種路徑都可以選擇不同的環(huán)節(jié)。例如，有的零售商提供送貨，另一些零售商則不提供；有的零售商承諾提供售后服務(wù)，另一些零售商則不提供這些承諾。在每一個(gè)具體環(huán)節(jié)上，不同企業(yè)選擇的服務(wù)形式。以銷售環(huán)節(jié)為例，有的零售商選擇專賣店的形式，只銷售較少的商品品類，其目的是為了發(fā)揮銷售過程中的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”；而另一些零售商則會(huì)選擇百貨店的形式，同時(shí)銷售大量的商品品類，從而讓銷售過程中的“范圍經(jīng)濟(jì)”得以發(fā)揮。不同的環(huán)節(jié)選擇，加上統(tǒng)一環(huán)節(jié)的不同服務(wù)形式，決定了零售業(yè)盡管古老，但卻是極富多樣性的。
現(xiàn)實(shí)中，零售商選擇提供哪些環(huán)節(jié)服務(wù)、不提供哪些環(huán)節(jié)的服務(wù)，在某個(gè)具體環(huán)節(jié)提供哪種形式的服務(wù)，都是要根據(jù)具體的情況進(jìn)行具體分析的，其變化十分復(fù)雜，這一特征決定了很難用一個(gè)完整的模式來(lái)解決所有零售商的問題。因此，在對(duì)零售業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的改造時(shí)，采用“模塊化”的思路就是更為合適的。
目前，國(guó)內(nèi)的幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭都提出了不同的零售改革方案。阿里巴巴的方案是“新零售”、騰訊的方案是“智慧零售”、京東的方案是“無(wú)界零售”。盡管這些方案之間存在著很多差異，但從本質(zhì)上看，它們都是在用“模塊化”改造傳統(tǒng)的零售業(yè)，其做法都是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給出一個(gè)基本架構(gòu)，提供一些基礎(chǔ)服務(wù)，然后再讓零售企業(yè)在此基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化的發(fā)揮。所不同的是，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭所給出的架構(gòu)有所差別，架構(gòu)和模塊之間的設(shè)計(jì)規(guī)則分工也各不相同。
這里，我們可以以騰訊的“智慧零售”為例來(lái)說(shuō)明零售業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化改造是如何進(jìn)行的。由于騰訊在零售方面的經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，因此它并不選擇對(duì)零售行業(yè)本身過多介入，而是選擇了一種工具或助手的角色。換言之，作為一個(gè)架構(gòu)設(shè)計(jì)者，它選擇在架構(gòu)中保留了較少的功能，讓“看得見的設(shè)計(jì)規(guī)則”盡可能簡(jiǎn)單，而將更多的設(shè)計(jì)規(guī)則留給了具體的零售商。
在進(jìn)行架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，騰訊提供了很多實(shí)用的工具，包括騰訊云、小程序、公眾號(hào)、移動(dòng)支付、社交廣告、泛娛樂IP等，這些工具在很多場(chǎng)景下都可以使用。零售商可以在售前、售中、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)，通過騰訊給出的接口，調(diào)用這些工具。當(dāng)然，究竟在什么環(huán)節(jié)使用工具、使用哪些工具，這些都是由具體的零售商決定的“隱藏的設(shè)計(jì)規(guī)則”，不同的零售商可以根據(jù)自身的需要和具體的環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的選擇（見圖1）。
事實(shí)上，根據(jù)相同的架構(gòu)和工具，不同的零售商玩出了完全不同的花樣。例如，一些零售商利用騰訊給出的開發(fā)平臺(tái)，開發(fā)出了用來(lái)獲客的小程序，從而大幅增加了自身的客流量；一些零售商則利用騰訊云和小程序，記錄并分析了交易過程中的有效數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)整個(gè)銷售流程進(jìn)行了改造；而另一些零售商則借助騰訊云提供的人工智能服務(wù)，對(duì)自身的地理位置進(jìn)行了重新的選擇……總而言之，在既定的架構(gòu)規(guī)則之下，這些模塊都實(shí)現(xiàn)了迅速的創(chuàng)新和演化，而這也大大增加了整個(gè)零售生態(tài)的活力。
