進(jìn)入三月，“消費(fèi)者權(quán)益”又再一次成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。從1991年至今，“3·15”晚會已經(jīng)伴隨大眾走過28個年頭；歷年晚會的內(nèi)容也從反映消費(fèi)質(zhì)量問題，過渡到消費(fèi)趨向的體現(xiàn)。

　　2017年10月18日，習(xí)近平同志在十九大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

　　隨著“十三五”規(guī)劃中后期的尾聲，人民收入水平穩(wěn)定增長，消費(fèi)者對于生活品質(zhì)的要求逐步提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)升級，消費(fèi)者在消費(fèi)關(guān)系中更具主導(dǎo)地位，社會消費(fèi)進(jìn)入了“新消費(fèi)”階段。

　　消費(fèi)升級，意味著消費(fèi)者對于商品消費(fèi)不僅僅著眼于商品的質(zhì)量和商家的誠信，更需要更高層次的消費(fèi)體驗(yàn)，如此一來，企業(yè)的品牌和服務(wù)便成為了市場競爭的重要籌碼——品牌吸引市場，服務(wù)留住顧客。

　　即將來臨的“3·15”消費(fèi)者維權(quán)日，正是消費(fèi)者對身邊商品最為關(guān)注的時刻。對于企業(yè)，這又何嘗不是一個良好的品牌營銷機(jī)會呢？

　　對于消費(fèi)者來說，品牌不僅僅是一個產(chǎn)品的符號，更是產(chǎn)品價值的集中體現(xiàn)。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生重大改變的今天，在衣食住行基本生活已經(jīng)得到滿足之后，消費(fèi)者比以往更注重心理上和情感上的滿足。品牌的價值很大程度上來源于消費(fèi)者的感知深度，因此，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通和互動往往就是消費(fèi)者對品牌感知的重要途徑。

　　誠如中國消防的微博，通過最近的熱點(diǎn)以及每日與網(wǎng)友的互動獲取關(guān)注，令“中國消防”這冷冰冰的名字成功轉(zhuǎn)型為熱心開朗的“阿消”的擬人形象，不但拉近了與網(wǎng)友的距離，而且也讓大家愿意花更多的時間活躍于與消防相關(guān)的信息流。換之于企業(yè)品牌的塑造亦然。

　　佛山陶瓷產(chǎn)業(yè)名聲在外，就單個企業(yè)而言，東鵬、新明珠、鷹牌等品牌無疑是深入人心，但從總體來看，佛山陶企的品牌之路仍處于起步階段，而品牌也將是贏取未來市場競爭的決勝點(diǎn)。

　　談到品牌營銷，則不得不提及“消費(fèi)者滿意”。消費(fèi)者滿意包含兩方面：一是全方位滿意，即消費(fèi)者能對接觸品牌的的每個層面都感到滿意；二是全過程滿意，全過程意味著企業(yè)從消費(fèi)者接觸到品牌的第一瞬到離開品牌的全過程，都要加以謹(jǐn)慎呵護(hù)。

　　企業(yè)進(jìn)行營銷策劃的落腳點(diǎn)無疑是與消費(fèi)者建立良好的買賣關(guān)系，“親密、相互影響、忠誠和戰(zhàn)略聯(lián)盟”成為不容忽視的關(guān)鍵因素。親密，源于消費(fèi)者因企業(yè)的品質(zhì)和服務(wù)而產(chǎn)生的信任；相互影響則是在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者和企業(yè)雙方的表現(xiàn)都能對對方產(chǎn)生改變；忠誠意指消費(fèi)者的滿意升級，從而產(chǎn)生對企業(yè)品牌的粘性；戰(zhàn)略聯(lián)盟則指代企業(yè)與消費(fèi)者是共生體的關(guān)系，買賣之間各取所需相互得益，相互促進(jìn)。鑒于消費(fèi)者與企業(yè)雙方關(guān)系如此密切，建立品牌文化，維護(hù)良好的客戶關(guān)系顯得尤為重要，這恰是當(dāng)下建筑陶瓷市場品牌建立的痛點(diǎn)所在。

　　如何維護(hù)客戶關(guān)系，贏得消費(fèi)者的品牌忠誠？企業(yè)可以從以下幾方面進(jìn)行思考：

　　一則，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)嚴(yán)把關(guān)。企業(yè)需要建立獨(dú)立的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或?qū)嶒?yàn)室，研發(fā)富含企業(yè)自身特色的品牌產(chǎn)品，讓每一件產(chǎn)品都變成為企業(yè)的說話窗口，傳達(dá)品牌理念。培養(yǎng)消費(fèi)者品牌自豪感的同時，創(chuàng)建真正與品牌精神契合、互相欣賞的新消費(fèi)群體。

　　二則，消費(fèi)者互動常維持。與消費(fèi)者互動是品牌個性的表現(xiàn)，通過互動，可以直接地傳達(dá)品牌創(chuàng)意和思路，讓消費(fèi)者切實(shí)了解企業(yè)的形象和思維，給予消費(fèi)者充分的重視感，讓他們產(chǎn)生成為消費(fèi)品牌的“主人翁”而非逆來順受的購買者。而這樣的互動，也正是“消費(fèi)升級”的契合。

　　三則，配套服務(wù)須至上。有好的產(chǎn)品，還必須要配套貼心的服務(wù)鏈，不僅要關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)過程，還需要對消費(fèi)者消費(fèi)后的體驗(yàn)進(jìn)行跟蹤，讓企業(yè)品牌的余音縈繞在消費(fèi)者的腦海中，從而對品牌產(chǎn)生根深蒂固的認(rèn)識。而具體做法則需要不同企業(yè)根據(jù)自身情況，開拓思路。

　　寫在最后，品牌建設(shè)從來不是一蹴而就，首先需要信任度建立，其次為美譽(yù)度傳播，最后才是知名度打造。在消費(fèi)升級的當(dāng)下，消費(fèi)者取向的捕捉?jīng)Q定著企業(yè)的市場份額占有率。要在瞬息萬變的市場中建立百年品牌，這將是一個陣痛的過程，也是一道必須跨過的坎。

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