隨著家居建材行業(yè)的不斷發(fā)展，市場競爭也日益激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化尤為嚴(yán)重，在經(jīng)歷了一輪輪品牌戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)……之后，我們逐漸開始領(lǐng)悟，最終決定一個(gè)企業(yè)是否能持久發(fā)展的，除了產(chǎn)品本身以外，還有一個(gè)更為重要的因素——服務(wù)。
安華衛(wèi)浴，作為眾多品牌的服務(wù)體系標(biāo)桿企業(yè)，自品牌創(chuàng)立之初就提出“感動(dòng)365服務(wù)”的體系，將售前、售中、售后每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)做到無微不至，不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提出“安華衛(wèi)浴總經(jīng)理服務(wù)日”的上門服務(wù)，今日（9月15日）安華衛(wèi)浴展開了一場規(guī)模浩大的總經(jīng)理感恩行動(dòng)，十城聯(lián)動(dòng)，上門服務(wù)。究竟，本次上門服務(wù)怎么樣？服務(wù)反饋如何呢？跟隨小編的鏡頭一起來體驗(yàn)下現(xiàn)場吧。
①
時(shí)間：9月15日 9:00 am
地點(diǎn)：長沙
人物：安華總經(jīng)理溫尊華、長沙門店經(jīng)理、門店工作人員
集合照片
門店服務(wù)如何能做到更好，在細(xì)節(jié)上還需要注意什么，確保給客戶一個(gè)良好的體驗(yàn)……一大早，安華總經(jīng)理溫尊華已經(jīng)帶領(lǐng)長沙門店的同事們集合。
“大家好，今天是我們一年一度的總經(jīng)理服務(wù)日，那我想在這個(gè)時(shí)刻，我們?nèi)珖乃薪?jīng)銷商都應(yīng)該把這個(gè)時(shí)間留給我們的消費(fèi)者，為我們品牌的這個(gè)服務(wù)做好表率作用，那此刻就由我們從長沙出發(fā)為每一個(gè)消費(fèi)者做好服務(wù)，由我開始來為大家?guī)�(gè)頭，給我們的客戶朋友們做這個(gè)服務(wù)工作，現(xiàn)在我們出發(fā)去這個(gè)客戶家里，進(jìn)行這個(gè)總經(jīng)理服務(wù)日工作。”溫總和小分隊(duì)成員說道。
把很多細(xì)節(jié)敲定后，溫總及門店一行人準(zhǔn)備好工服、工牌及工具，出發(fā)……
驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)，安華衛(wèi)浴服務(wù)分隊(duì)終于抵達(dá)客戶家樓下。此刻，我們可以看到溫總和服務(wù)分隊(duì)都身著統(tǒng)一的工作服、佩戴工作牌，手里提著工具箱，車身也貼著能體現(xiàn)安華衛(wèi)浴品牌的LOGO和文字，整裝待發(fā)，為了能給客戶最貼心的服務(wù)，我們安華衛(wèi)浴的這支小分隊(duì)真的很用心。
②
時(shí)間：9月15日 13:55 pm
地點(diǎn)：客戶家門口
人物：安華總經(jīng)理溫尊華、長沙門店工作人員及用戶
客戶家門口照
按照約定的時(shí)間提前5分鐘到客戶門口，再次整理好著裝和工牌，溫總摁響了客戶家的門鈴，門開了
與客戶見面的照片
“您好！我是安華衛(wèi)浴的售后工程師溫尊華，本次由我來為您提供這個(gè)預(yù)約的售后服務(wù)，這是我的工作證。”溫總開始向客戶做簡單的自我介紹。
隨后，客戶邀請小分隊(duì)不用客氣，進(jìn)屋坐。
溫總一行自行開始穿上提前準(zhǔn)備好的鞋套，并告知業(yè)主，安華衛(wèi)浴規(guī)定每位上門服務(wù)的員工都必須自帶鞋套，保持客戶家里的清潔，也是對客戶的尊重。
③
時(shí)間：9月15日 14:15 pm
地點(diǎn)：客戶家中
人物：安華總經(jīng)理溫尊華、長沙門店工作人員及客戶
進(jìn)入客戶家中后，溫總開始了解客戶對安華衛(wèi)浴產(chǎn)品的使用情況，并認(rèn)真聽取了用戶的反饋意見和建議。
隨后，服務(wù)小分隊(duì)開始對客戶家中的衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行全方位的檢查和測試，浴室柜柜門、水龍頭、花灑、馬桶、浴缸等均都能正常使用。但由于使用年限的問題，水龍頭出水口淤積了比較多的水垢，馬桶內(nèi)側(cè)殘存部分尿漬。
④
清潔保養(yǎng)工作
坐便器
清潔坐便器
坐便器是比較容易藏污納垢的地方，日常的清潔是必須的。工作人員告訴我們，很少用戶能徹底清潔，例如馬桶座圈內(nèi)側(cè)及噴水口的位置容易被忽略。清潔時(shí)，需要先關(guān)掉進(jìn)水角閥，按下沖水按鈕，直到把水箱內(nèi)水排完，再把馬桶內(nèi)存水彎的水用毛巾或者海棉吸干，然后再向排水件口倒入0.5升草酸，過30分鐘后開水沖3次。
浴室柜
清潔浴室柜及面盆龍頭
浴室柜的清潔主要是用毛巾和蠟，先清理表面灰塵，由里及外，如果有頑固污漬可以用蠟清除。陶盆主要用濕軟棉巾，從左至右輕輕擦拭，去除表面灰塵，如有比較難污漬，用潔瓷劑清理即可。
淋浴花灑
清潔浴缸及淋浴花灑
由于自來水水質(zhì)問題，花灑噴嘴出水不暢，是稀疏平常的情況。首先，拆下花灑用清水清潔第一遍，再用擦銅水除銹膏清潔第二遍，最后用清水再次清洗。
五金掛件
清潔五金配件
毛巾架、廁紙盒、馬桶刷、五金配件均用擰干的濕軟毛巾擦拭，再用除銹劑清潔，最后用干棉巾擦干。
備注：具體維護(hù)，以現(xiàn)場實(shí)際情況為準(zhǔn)！
⑤
時(shí)間：9月15日 16:35 pm
地點(diǎn)：客戶家中
人物：安華總經(jīng)理溫尊華、長沙門店工作人員及客戶
清潔、檢修完成以后，工作人員遞給業(yè)主一張打分表，希望客戶能對這次服務(wù)做一個(gè)評價(jià)。
服務(wù)分隊(duì)與業(yè)主合影
業(yè)主對于這次上門服務(wù)表示肯定，對于安華衛(wèi)浴的品牌印象更深刻，同時(shí)表示自己未來買房裝修還會(huì)選擇安華衛(wèi)浴。對于品牌來說這無疑是最大的褒獎(jiǎng)和贊許。
與客戶道別后，本次安華衛(wèi)浴總經(jīng)理日圓滿完成，獲得客戶的認(rèn)可和點(diǎn)贊，讓安華衛(wèi)浴服務(wù)小分隊(duì)元?dú)鉂M滿。更好的服務(wù)，這只是開始……
加油！
