新零售來勢兇猛 家居企業(yè)如何應對

            / by 億歐網(wǎng) 瀏覽次數(shù):

              目前,大部分上市家居企業(yè)的線上渠道布局已趨于完善,逐漸形成了自建商城+天貓/京東旗艦店的多平臺并存形式,線上收入比重不斷提升。與線下渠道相比,家居的線上銷售渠道能夠縮減冗長的銷售環(huán)節(jié),借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)精準化營銷,受到消費者與家居企業(yè)追捧。據(jù)統(tǒng)計,2017年淘寶住宅家居行業(yè)銷售額已達到1116億元。

              線上渠道:自建+第三方平臺相結(jié)合成主流

              從線上平臺形式來看,自建平臺能夠充分體現(xiàn)品牌特色,而第三方平臺則在引流、運營支持等方面優(yōu)勢顯著。大品牌家居企業(yè)普遍選擇兩類平臺相結(jié)合的形式,就是為了最大限度提高品牌曝光度。

              線下渠道:經(jīng)銷、直營兩種經(jīng)營模式并行

              直營模式:家居產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,客戶忠誠度相對較低。在日趨激烈的行業(yè)競爭中,越來越多的企業(yè)選擇采取品牌競爭策略,開設(shè)直營店成為企業(yè)塑造品牌形象、增強客戶粘性的重要方式。直營模式能夠縮短冗長的銷售環(huán)節(jié),近距離接觸消費者、提高單店收入,但相對而言投資回收期更長、風險更大。

              經(jīng)銷模式:借助經(jīng)銷商資源,一方面減少企業(yè)在渠道上的高成本開支,可以將更多資源投向生產(chǎn)制造,以降低產(chǎn)品成本;另一方面能夠借助經(jīng)銷商強大的渠道網(wǎng)絡(luò),快速拓展市場。但若企業(yè)過于依賴經(jīng)銷商,會導致經(jīng)銷商的自主權(quán)過高,企業(yè)將面臨銷售策略難落實、產(chǎn)品提價有困難等問題。

              家居新零售,還存在哪些問題?家居的新零售模式,還存在哪些問題?

              1.線上產(chǎn)品魚龍混雜,影響消費者體驗。由于線上平臺門檻較低,中小品牌眾多,產(chǎn)品魚龍混雜,導致消費者在網(wǎng)上購物時難以甄別。而且,小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務、售后等水平參差不齊,嚴重影響了消費者線上購買家居產(chǎn)品的體驗,不利于家居行業(yè)線上業(yè)務的開展。

              2.企業(yè)對線上業(yè)務重視度不足。對于企業(yè)而言,當前階段積極布局線下渠道、擴大消費者覆蓋范圍,能夠迅速提升業(yè)績。而線上目標群體數(shù)量相對較少,對收入的貢獻規(guī)模小、見效慢,所以企業(yè)對線上業(yè)務的重視程度不及線下。

              3.沒有完全突破渠道間壁壘。當前,大部分家居企業(yè)的線上模式,僅是為消費者提供了新的渠道入口,滿足消費者隨時隨地購物的需求,但在企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)上,線上線下業(yè)務仍處于單獨運作的狀態(tài)。一般而言,企業(yè)線上業(yè)務由企業(yè)直營,而線下則以經(jīng)銷商運營為主。但由于缺乏適當?shù)募钆c協(xié)調(diào)機制,兩者呈現(xiàn)出相互競爭的狀態(tài),反而成為企業(yè)全渠道融合的最大阻礙,使得新零售模式名不符實。例如,線上商品需要線下配送支持時,經(jīng)銷商因利潤較低往往不愿接單,只能靠直營店負責產(chǎn)品的物流及售后,導致企業(yè)無法充分利用已有的經(jīng)銷商門店資源,渠道融合帶來的優(yōu)勢難以充分發(fā)揮。

              家居新零售的未來發(fā)展方向在哪里?

              1.結(jié)合VR/AR技術(shù)。在線下門店運用VR/AR技術(shù),可以為消費者提供更真實的體驗,讓購物更直觀、更便捷。利用AR技術(shù),在現(xiàn)實空間中擺放家居產(chǎn)品,顯示其真實的搭配效果,這給客戶線下購買家居帶來了革命性的購物體驗,也極大提高了線下門店的成交率。

              2.運用大數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)方面,消費者數(shù)據(jù)不僅由線上或門店購物數(shù)據(jù)組成,還來自于社交媒體、電商平臺、視頻網(wǎng)站等渠道,使企業(yè)能夠更加全面了解、滿足消費者的需求。利用已有的消費者數(shù)據(jù),企業(yè)還能通過相關(guān)算法對消費者的偏好進行預測,為產(chǎn)品設(shè)計、品牌運營提供重要支撐。另外,訂單的數(shù)字化,也使企業(yè)對產(chǎn)品流通各環(huán)節(jié)有更詳細的管控,完善內(nèi)部建設(shè),提高企業(yè)經(jīng)營管理效率。

              積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、主動加入新零售的行列

              盡管目前傳統(tǒng)家居企業(yè)在行業(yè)中已占據(jù)穩(wěn)定地位,但在未來的競爭中,互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)在客戶流量、產(chǎn)品性價比等方面的優(yōu)勢,勢必會對傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)成挑戰(zhàn),侵蝕線下企業(yè)市占率。我們認為積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、主動加入新零售的行列,是家居企業(yè)長期勝出的必然選擇。 

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