第36 個(gè)“國(guó)際315消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，消費(fèi)者目光再一次聚焦“服務(wù)”。 從 2011年到 2018年，網(wǎng)易家居連續(xù)八年發(fā)起315服務(wù)調(diào)查，東鵬潔具作為服務(wù)榜樣力量，積極接受廣大消費(fèi)者以及權(quán)威媒體的檢閱。
3月13日，由網(wǎng)易家居主辦的“2018家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨家居O2O服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式”在廣州網(wǎng)易大廈順利召開(kāi)，東鵬潔具作為衛(wèi)浴行業(yè)代表應(yīng)邀出席了本次會(huì)議。
本次會(huì)議，特別邀請(qǐng)行業(yè)大咖共同分享討論“家居行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新突破”，東鵬潔具事業(yè)部副總經(jīng)理姚峰就家居企業(yè)如何突破服務(wù)邊界問(wèn)題上提出了個(gè)人看法。姚總提到，在消費(fèi)市場(chǎng)不斷變化，商業(yè)邏輯不斷改變的大環(huán)境下，服務(wù)已經(jīng)從貨品的感受慢慢轉(zhuǎn)變到對(duì)人性化服務(wù)體驗(yàn)，而東鵬潔具要在品質(zhì)服務(wù)中站穩(wěn)腳跟，做法是始終以客戶為中心，堅(jiān)持不懈把陽(yáng)光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行全國(guó)復(fù)制。
東鵬潔具事業(yè)部副總經(jīng)理姚峰（右5）代表領(lǐng)獎(jiǎng)
會(huì)議同期，在家居O2O服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式上，東鵬潔具喜獲兩大服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，服務(wù)榜樣力量大放異彩。
一、東鵬潔具榮獲“服務(wù)典范企業(yè)”獎(jiǎng)
據(jù)了解，2018年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查從2017年12月開(kāi)啟，歷時(shí)3個(gè)月，前后覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛(wèi)浴、門(mén)窗、涂料、地板在內(nèi)的9大家居行業(yè)品類，對(duì)近200家知名家居企業(yè)的線上線下服務(wù)能力及O2O打通情況進(jìn)行一場(chǎng)大檢閱。東鵬潔具陽(yáng)光天使服務(wù)以優(yōu)秀的成績(jī)力壓群雄，獲得“2018年度家居行業(yè)服務(wù)典范企業(yè)”大獎(jiǎng)。在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)的今天，東鵬潔具屢獲行業(yè)內(nèi)外肯定，無(wú)疑給廣大消費(fèi)者打一支強(qiáng)心針。
二、廣州車(chē)陂東鵬潔具榮獲“五星服務(wù)店面”稱號(hào)
回顧2018年315調(diào)查評(píng)比，網(wǎng)易家居顛覆以往純線上渠道的調(diào)查模式，深入走訪家居品牌門(mén)店，考驗(yàn)品牌O2O線上線下服務(wù)能力，尋找與時(shí)俱進(jìn)的家居服務(wù)榜樣。東鵬潔具廣州市天河區(qū)車(chē)陂建材市場(chǎng)店無(wú)論從店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策以及服務(wù)態(tài)度上表現(xiàn)出色，榮獲網(wǎng)易家居頒發(fā)的“2018年度家居五星服務(wù)店面”稱號(hào)。
三、有陽(yáng)光照耀的地方，就有東鵬潔具為你送去的服務(wù)
過(guò)硬的質(zhì)量、一流的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品一直是東鵬品牌發(fā)展的鐵三角，也是支撐東鵬潔具快速發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2004年率行業(yè)之先，東鵬潔具推出“陽(yáng)光天使”服務(wù)體系，秉行著“有陽(yáng)光照耀的地方就有東鵬潔具為您送去的服務(wù)”的服務(wù)理念，以強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)實(shí)力搭建起覆蓋全國(guó)的服務(wù)平臺(tái)，在執(zhí)行的過(guò)程中不斷升級(jí)完善力求向顧客提供全面細(xì)致的服務(wù)，將顧客的滿意延伸到售前、售中和售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)！
2016年?yáng)|鵬潔具順應(yīng)市場(chǎng)變化需求，陽(yáng)光服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)，做出3大承諾（正品保證、7天無(wú)理由退換貨、終身服務(wù)），5大保障（上門(mén)量房保障、完美搭配保障、送貨上門(mén)保障、安裝指導(dǎo)保障、后期維護(hù)指導(dǎo)保障），以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，讓您無(wú)后顧之憂。
回歸本次服務(wù)調(diào)查，這已經(jīng)是東鵬潔具連續(xù)4年衛(wèi)冕網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告“服務(wù)品牌”大獎(jiǎng)。向消費(fèi)者交出如此令人滿意的成績(jī)單，背后離不開(kāi)東鵬潔具“以客戶出發(fā)，做好質(zhì)量與服務(wù)”那持之以恒的精神。只有長(zhǎng)年累月的堅(jiān)持，只有孜孜以求的奔跑，才能收獲消費(fèi)者滿滿的支持。
銷(xiāo)售的最后一公里是服務(wù)，東鵬潔具一直把服務(wù)作為品牌發(fā)展的重中之重，堅(jiān)持陽(yáng)光服務(wù)365天，天天都是315。往后東鵬潔具將不斷提升完善“陽(yáng)光天使”服務(wù)系統(tǒng)，力求將微笑服務(wù)送到每一位消費(fèi)者的身邊。
