第36 個“國際315消費者權益日”即將到來，消費者目光再一次聚焦“服務”。 從 2011年到 2018年，網易家居連續八年發起315服務調查，東鵬潔具作為服務榜樣力量，積極接受廣大消費者以及權威媒體的檢閱。

　　3月13日，由網易家居主辦的“2018家居服務調查報告新聞發布會暨家居O2O服務榜樣頒獎儀式”在廣州網易大廈順利召開，東鵬潔具作為衛浴行業代表應邀出席了本次會議。

　　本次會議，特別邀請行業大咖共同分享討論“家居行業服務創新突破”，東鵬潔具事業部副總經理姚峰就家居企業如何突破服務邊界問題上提出了個人看法。姚總提到，在消費市場不斷變化，商業邏輯不斷改變的大環境下，服務已經從貨品的感受慢慢轉變到對人性化服務體驗，而東鵬潔具要在品質服務中站穩腳跟，做法是始終以客戶為中心，堅持不懈把陽光服務標準化進行全國復制。

東鵬潔具事業部副總經理姚峰（右5）代表領獎

　　會議同期，在家居O2O服務榜樣頒獎儀式上，東鵬潔具喜獲兩大服務獎項，服務榜樣力量大放異彩。

　　一、東鵬潔具榮獲“服務典范企業”獎

　　據了解，2018年網易家居315服務調查從2017年12月開啟，歷時3個月，前后覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛浴、門窗、涂料、地板在內的9大家居行業品類，對近200家知名家居企業的線上線下服務能力及O2O打通情況進行一場大檢閱。東鵬潔具陽光天使服務以優秀的成績力壓群雄，獲得“2018年度家居行業服務典范企業”大獎。在強調質量與服務的今天，東鵬潔具屢獲行業內外肯定，無疑給廣大消費者打一支強心針。

　　二、廣州車陂東鵬潔具榮獲“五星服務店面”稱號

　　回顧2018年315調查評比，網易家居顛覆以往純線上渠道的調查模式，深入走訪家居品牌門店，考驗品牌O2O線上線下服務能力，尋找與時俱進的家居服務榜樣。東鵬潔具廣州市天河區車陂建材市場店無論從店面氛圍、設計服務、產品講解、售后政策以及服務態度上表現出色，榮獲網易家居頒發的“2018年度家居五星服務店面”稱號。

　　三、有陽光照耀的地方，就有東鵬潔具為你送去的服務

　　過硬的質量、一流的服務、創新的產品一直是東鵬品牌發展的鐵三角，也是支撐東鵬潔具快速發展的核心競爭力。

　　2004年率行業之先，東鵬潔具推出“陽光天使”服務體系，秉行著“有陽光照耀的地方就有東鵬潔具為您送去的服務”的服務理念，以強大的團隊實力搭建起覆蓋全國的服務平臺，在執行的過程中不斷升級完善力求向顧客提供全面細致的服務，將顧客的滿意延伸到售前、售中和售后的每一個環節！

　　2016年東鵬潔具順應市場變化需求，陽光服務體系進行全面升級，做出3大承諾（正品保證、7天無理由退換貨、終身服務），5大保障（上門量房保障、完美搭配保障、送貨上門保障、安裝指導保障、后期維護指導保障），以消費者的利益為出發點，讓您無后顧之憂。

　　回歸本次服務調查，這已經是東鵬潔具連續4年衛冕網易家居315家居服務調查報告“服務品牌”大獎。向消費者交出如此令人滿意的成績單，背后離不開東鵬潔具“以客戶出發，做好質量與服務”那持之以恒的精神。只有長年累月的堅持，只有孜孜以求的奔跑，才能收獲消費者滿滿的支持。

　　銷售的最后一公里是服務，東鵬潔具一直把服務作為品牌發展的重中之重，堅持陽光服務365天，天天都是315。往后東鵬潔具將不斷提升完善“陽光天使”服務系統，力求將微笑服務送到每一位消費者的身邊。