2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較上年同期上升了10.9個百分點。其中，裝修建材類的投訴是最多，共6.62萬件，占家居家裝受理投訴量的45.4%。
國家工商總局消費者權(quán)益保護局副局長李艷明1月27日中國民協(xié)家居消費專業(yè)委員會成立大會上表示，2017年家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%。未來要進一步規(guī)范電商等新消費領(lǐng)域，打擊商品質(zhì)量低劣、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益的行為，進一步凈化家居商品市場。
目前我國消費環(huán)境總體向好，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié)，侵害消費者權(quán)益的行為時有發(fā)生，影響老百姓的消費信心。近幾年，家居消費領(lǐng)域涌現(xiàn)了許多新的模式，問題也隨之層出不窮，家居消費品成為消費糾紛的多發(fā)地帶，家居類消費投訴量持續(xù)增長。
據(jù)李艷明介紹，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題是家居家裝類投訴的重點。2017年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理家居家裝類的消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較上年同期上升了10.9個百分點。其中，裝修建材類的投訴是最多，共6.62萬件，占家居家裝受理投訴量的45.4%；家具類的投訴共5.31萬件，占比是38.5%；裝飾裝修服務(wù)類的投訴2.21萬件，占比是16%。
李艷明表示，圍繞當(dāng)下家居消費維權(quán)領(lǐng)域比較突出的家居商品質(zhì)量問題，將進一步深化對流通領(lǐng)域重點家居商品質(zhì)量的監(jiān)管，加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的專項執(zhí)法，推進線上線下一體化抽檢，提高線上商品抽檢比重。未來要進一步規(guī)范電商等新消費領(lǐng)域，打擊商品質(zhì)量低劣、虛假宣傳等侵害消費者權(quán)益的行為，進一步凈化家居商品市場。
李艷明說，要凝聚各界力量共同做好消費維權(quán)工作，繼續(xù)開展放心消費創(chuàng)建和消費者滿意度調(diào)查，督促經(jīng)營者落實主體責(zé)任。鼓勵引導(dǎo)家居電商平臺、大型家居賣場、家居超市等建立賠償先付制度，并以有效的方式向社會公開，監(jiān)督經(jīng)營者全面落實網(wǎng)購七日無理由退貨制度，推進線下無理由退貨的工作。
“要進一步暢通消費者訴求的渠道，及時處理消費者的有關(guān)訴求。”李艷明稱，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺目前二期建設(shè)已經(jīng)基本完成，為消費者提供了智能地圖引導(dǎo)、ODR在線企業(yè)解決消費糾紛等新的功能，將于今年3.15正式上線。未來，通過消費維權(quán)平臺大數(shù)據(jù)的監(jiān)管，進一步綜合分析利用，確定消費糾紛集中的重點區(qū)域和企業(yè)，為有針對性地開展監(jiān)管提供參考。
