7月19日，“重新定義高端瓷磚服務(wù)——2017簡(jiǎn)一大理石瓷磚省心、安心、放心‘肖氏服務(wù)法1.0’發(fā)布會(huì)”（以下簡(jiǎn)稱“肖氏服務(wù)法”）在佛山召開(kāi)。簡(jiǎn)一大理石瓷磚國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理邱文勝現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，“作為大理石瓷磚高端品牌，簡(jiǎn)一需要通過(guò)全體人員的努力和服務(wù)，為消費(fèi)者提供一個(gè)更加健康的服務(wù)環(huán)境。簡(jiǎn)一有基礎(chǔ)，也有決心做到。”
▲簡(jiǎn)一國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理邱文勝現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)一品牌使命
本次發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)了南方都市報(bào)、南方日?qǐng)?bào)、廣州日?qǐng)?bào)、騰訊家居、網(wǎng)易家居、新浪家居、搜狐家居、房天下、鳳凰家居、信息時(shí)報(bào)、佛山日?qǐng)?bào)、今日頭條、土巴兔、陶城報(bào)、陶瓷信息、美家網(wǎng)、中國(guó)陶瓷網(wǎng)、陶瓷世界報(bào)、陶衛(wèi)信息網(wǎng)、尹虹頻道、陶衛(wèi)風(fēng)采網(wǎng)、華夏家居網(wǎng)、華南家居網(wǎng)、陶瓷中國(guó)網(wǎng)、網(wǎng)易佛山、拾星文化、華夏陶瓷網(wǎng)、太平洋家居網(wǎng)、陶瓷資訊、陶瓷網(wǎng)、眾創(chuàng)社、華人設(shè)計(jì)師網(wǎng)、建材周刊、創(chuàng)新陶業(yè)、陶客陶瓷、中國(guó)陶瓷家居網(wǎng)、中國(guó)建材網(wǎng)、今日傳媒家居網(wǎng)、陶瓷壹周、中華家居網(wǎng)等40多家權(quán)威媒體，來(lái)自哈爾濱、陽(yáng)江、廣州、順德等地的10多位簡(jiǎn)一老客戶，中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)流通分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉勇、中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)尹虹、佛山陶瓷協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)羅青、君智咨詢集團(tuán)總裁、定位實(shí)戰(zhàn)專家徐廉政、簡(jiǎn)一大理石瓷磚董事長(zhǎng)李志林、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理邱文勝、簡(jiǎn)一肖氏服務(wù)法初創(chuàng)人哈爾濱品牌服務(wù)商肖濱華，以及來(lái)自上海、重慶、杭州等12個(gè)城市的簡(jiǎn)一品牌商代表共100余人，共同見(jiàn)證簡(jiǎn)一推行服務(wù)升級(jí)的決心。
▲簡(jiǎn)一“肖氏服務(wù)法”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，全體與會(huì)人員合照
重新定義
高端瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
自品牌創(chuàng)立之初，簡(jiǎn)一便將服務(wù)作為核心系統(tǒng)進(jìn)行打造，并為此付出大量的時(shí)間和精力。簡(jiǎn)一大理石瓷磚董事長(zhǎng)李志林曾強(qiáng)調(diào)，“2017年，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)需求升級(jí)，瓷磚行業(yè)提升服務(wù)意識(shí)將是品牌發(fā)展的突破口。”
2017年，為解決消費(fèi)者裝修“耗時(shí)、費(fèi)力、不省心”的痛點(diǎn)，簡(jiǎn)一率先進(jìn)行自我變革，提出“高端瓷磚服務(wù)”課題。在李志林的帶領(lǐng)下，簡(jiǎn)一結(jié)合多年的高端品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將高端瓷磚服務(wù)上升為戰(zhàn)略高度，聯(lián)合全國(guó)500多位品牌商進(jìn)行全國(guó)性終端調(diào)研，希望能夠重新定義高端瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
經(jīng)過(guò)多年的努力與研究，深入消費(fèi)者心智，簡(jiǎn)一終于行業(yè)首創(chuàng)“肖氏服務(wù)法”。通過(guò)一系列的戰(zhàn)略配稱動(dòng)作，重新定義服務(wù)人員角色、規(guī)范服務(wù)流程、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、培養(yǎng)專業(yè)人才，建立了一整套完善的服務(wù)體系。
簡(jiǎn)一“肖氏服務(wù)法”，以4個(gè)瓷磚管家、23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)、解決消費(fèi)者5大裝修難題，重新定義高端瓷磚服務(wù)，讓裝修過(guò)程更省心、安心、效果更放心。
▲簡(jiǎn)一國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理邱文勝揭秘“肖氏服務(wù)法”5大亮點(diǎn)
鄭重承諾
將高端瓷磚服務(wù)堅(jiān)持到底
發(fā)布會(huì)上，簡(jiǎn)一大理石瓷磚國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理邱文勝分別對(duì)消費(fèi)者裝修痛點(diǎn)、瓷磚行業(yè)服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)一的服務(wù)體系作詳細(xì)解讀。“服務(wù)是現(xiàn)今消費(fèi)者在產(chǎn)品之外的關(guān)注重點(diǎn)，好的產(chǎn)品，好的品牌一定要有好的服務(wù)，這是簡(jiǎn)一的堅(jiān)持，也是我們實(shí)現(xiàn)‘做全世界最好的大理石瓷磚’品牌愿景的重要戰(zhàn)略動(dòng)作。”
▲簡(jiǎn)一國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理邱文勝現(xiàn)場(chǎng)公布全國(guó)落地“肖氏服務(wù)法”保障機(jī)制
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，邱總更率領(lǐng)來(lái)自全國(guó)的服務(wù)商代表作出鄭重承諾：
堅(jiān)定執(zhí)行“肖氏服務(wù)法”，提升服務(wù)品質(zhì)，
高效保障4個(gè)瓷磚管家23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，
持續(xù)追求產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、設(shè)計(jì)領(lǐng)先，
以客戶為中心，超出客戶期望。
做世界上最好的大理石瓷磚，
讓更多用戶盡享自然之美。
▲“肖氏服務(wù)法”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，簡(jiǎn)一全國(guó)服務(wù)商代表宣誓
5次服務(wù)升級(jí)
國(guó)際五星級(jí)酒店水準(zhǔn)
消費(fèi)者的口碑反映著品牌服務(wù)的好壞。2017年，作為簡(jiǎn)一服務(wù)體系升級(jí)元年，為了讓終端消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地感受簡(jiǎn)一服務(wù)給他們帶來(lái)的價(jià)值，簡(jiǎn)一終端518個(gè)團(tuán)隊(duì)為此付出大量的時(shí)間和精力，全面踐行“肖氏服務(wù)法”的落地執(zhí)行。
那么，為什么這套服務(wù)體系被命名為“肖氏服務(wù)法”？
簡(jiǎn)一哈爾濱品牌商肖濱華人稱“肖姐”，有東北人特有的爽朗與熱情，在推行簡(jiǎn)一高端服務(wù)的過(guò)程中，以滿足客戶需求為服務(wù)宗旨，對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新升級(jí)，贏得了眾多客戶的認(rèn)可與贊賞，后來(lái)在全國(guó)推而廣之，便成為簡(jiǎn)一高端瓷磚服務(wù)的前身。
2017年，簡(jiǎn)一提倡服務(wù)升級(jí)，為大力推廣簡(jiǎn)一服務(wù)體系，故以肖濱華姓為服務(wù)法命名，以表彰其在服務(wù)創(chuàng)新中的貢獻(xiàn)。
▲2017年3月，哈爾濱用戶金先生感嘆簡(jiǎn)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與肖姐進(jìn)行良好微信互動(dòng)
“‘肖氏服務(wù)法’的創(chuàng)立其實(shí)并不容易，前后共經(jīng)歷了5次服務(wù)升級(jí)，我們一直以五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做自我要求”肖濱華就個(gè)人的服務(wù)理念及其感受，在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做出分享，“讓每一位走進(jìn)我們店面的客戶都能認(rèn)同我們，讓客戶不會(huì)后悔選擇我們的品牌，和每一位客戶成為朋友，是我們服務(wù)的初衷，也是我們服務(wù)的目標(biāo)。”
現(xiàn)在的簡(jiǎn)一大理石瓷磚哈爾濱旗艦店，已然成為了簡(jiǎn)一的標(biāo)桿服務(wù)店面，為客戶帶來(lái)好服務(wù)的工作理念也已經(jīng)深深地扎根在每一位哈爾濱簡(jiǎn)一人的心里。
▲簡(jiǎn)一哈爾濱服務(wù)商肖濱華現(xiàn)場(chǎng)分享多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和感受
“肖氏服務(wù)法”在簡(jiǎn)一全國(guó)518家門店推行至今，簡(jiǎn)一的整體服務(wù)水平得以快速提升，同時(shí)也獲得全國(guó)消費(fèi)者的高度認(rèn)可，來(lái)自陽(yáng)江的譚先生說(shuō)：“我們?cè)?009年裝修過(guò)程當(dāng)中選擇了簡(jiǎn)一，簡(jiǎn)一店里面的服務(wù)態(tài)度又好，那段時(shí)間我經(jīng)常出差，一出差就是一個(gè)月，簡(jiǎn)一的銷售人員天天都到我們家指導(dǎo)鋪貼和裝修，裝的好不好都打電話問(wèn)我，如果有第二套房子裝修一定還要選擇簡(jiǎn)一，簡(jiǎn)一讓我們感覺(jué)到裝修省時(shí)、省心、省力。簡(jiǎn)一的服務(wù)人員打電話問(wèn)候我們，有時(shí)候發(fā)信息問(wèn)候一下，所以我們對(duì)簡(jiǎn)一的服務(wù)感覺(jué)到很好！慢慢也變成了最好的朋友。”
▲簡(jiǎn)一老朋友們?yōu)?ldquo;肖氏服務(wù)法”的成效發(fā)聲
不斷升級(jí)高端配稱
做全世界最好的大理石瓷磚
做世界上最好的大理石瓷磚，讓更多人享受自然之美！一直以來(lái)，簡(jiǎn)一不斷地進(jìn)行自我升級(jí)和改革，在完成自我發(fā)展的同時(shí)，也推動(dòng)高端大理石瓷磚品類不斷突破升級(jí)。
2016年，為節(jié)省顧客的金錢和時(shí)間，簡(jiǎn)一率先實(shí)行全國(guó)明碼實(shí)價(jià)，這一舉措得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可，一年來(lái)已贏得10萬(wàn)多高端用戶的選擇。簡(jiǎn)一將繼續(xù)堅(jiān)持明碼實(shí)價(jià)，為消費(fèi)者營(yíng)造更加健康透明的商業(yè)環(huán)境。
2017年，簡(jiǎn)一在做好品牌和產(chǎn)品的同時(shí)，再次自我變革，升級(jí)服務(wù)體系，聚焦消費(fèi)者價(jià)值，首創(chuàng)肖氏服務(wù)法，重新定義高端瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，得到眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。簡(jiǎn)一將繼續(xù)做好高端瓷磚服務(wù)，推動(dòng)瓷磚行業(yè)服務(wù)升級(jí)，超越消費(fèi)者的預(yù)期。
簡(jiǎn)一大理石瓷磚歡迎社會(huì)各界對(duì)于簡(jiǎn)一全國(guó)518家門店和全體簡(jiǎn)一人進(jìn)行監(jiān)督，以保障更多的人可以享受高端大理石瓷磚服務(wù)；同時(shí)，簡(jiǎn)一呼吁更多同行加入服務(wù)升級(jí)行列，共同促進(jìn)瓷磚行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
